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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous détenez un décodeur +LE CUBE et votre télécommande ne répond plus ? Toutes les infos ici

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Si vous détenez un décodeur +LE CUBE Satellite ou TNT et que votre télécommande ne répond pas, suivez ces conseils :

 

Vérifier l'état des piles :

 

Appuyez simultanément sur les touches MENU et REC (rond rouge en bas à droite de la télécommande).

- Si le voyant de la télécommande reste allumé pendant 2 secondes, les piles sont en bon état.

- Si le voyant clignote toutes les 2 secondes, les piles doivent être remplacées.

 

Faire un reset de votre décodeur :

 

- Eteignez et rallumez votre décodeur au dos à l'aide du bouton MARCHE/ARRÊT.

 

Faire un reset de la télécommande :

 

- Retirez une seule pile de votre télécommande et appuyez sur n'importe quelle touche pendant 3 secondes. Remettez ensuite la pile dans la télécommande.

- Rallumez votre décodeur par la télécommande (touche veille en haut à droite). Si OK, faites un test avec les touches P+ et P-. Si le décodeur répond aux ordres de la télécommande, c'est que tout est OK.

- Si KO, appuyez sur le bouton P+ sur la face avant du décodeur et vérifiez que les actions faites sont prises en compte par votre décodeur. Si KO, votre décodeur est peut-être défectueux, contactez un conseiller en suivant ce lien pour un diagnostic.

 

Mettre en veille son téléviseur :

 

- Mettez en veille votre téléviseur et faites de nouveau un zapping TV éteinte avec la télécommande.

- Si les chaînes changent sur l'afficheur du décodeur cela signifie que le fonctionnement de la télécommande est perturbé par votre téléviseur. Dans ce cas, désactivez la fonction luminosité ambiante de votre téléviseur (ex : Ambilight sur les TV Phillips). Vous pouvez aussi tenter de positionner le décodeur différemment par rapport à votre téléviseur.

 

Commander une nouvelle télécommande :

 

Si vous avez suivi les manipulations ci-dessus et que votre télécommande ne fonctionne toujours pas, vous pouvez commander une nouvelle télécommande en contactant un conseiller par CHAT

Le remplacement de votre télécommande vous sera facturé 15,00€.

 

 

A bientôt !

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Oui, leur décodeur satellite c'est vraiment une catastrophe, c'est même incroyable qu'à notre époque on peut fournir un matériel aussi peu fiable et amateur, venant d'une grosse boite comme eux. Quand je vois la box Orange (par internet) par exemple, c'est un autre monde. Bref pour moi, les problèmes s'estompent (un peu, pas tous) après avoir enlevé leur disque dur et remplacé par un SSD. Mais bon tout ça n'est pas normal, Canal à vraiment du soucis à se faire pour son avenir...

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Bonjour à tous.
Je vais essayer de résumer ce qui m'est arrivé et le résultat obtenu.
Tout d'abord, on m'a expliqué que le problème de télécommande venait du rayonnement de ma tv (c'est vrai, tv éteinte, elle fonctionne). Pour réussir à la faire fonctionner, je jouais sur le contraste de la TV (contrairement à ce que canal me répondait, j'avais les meilleurs résultat avec un fort contraste et non un faible (entre 90 et 100). C'est déjà une option de "dépannage" de télécommande. Très lourde et vraiment temporaire.
Par contre, j'ai appris qu'il y avait plusieurs types de décodeur (je parle là uniquement de canal via satellite). J'avais également d'autres problèmes avec ce même décodeur, on me l'a remplacé. Là, la télécommande fonctionnait mais je ne pouvais plus me connecter via ma wifi.
Donc on rechange mon décodeur pour un autre qui lui, ne fonctionnait ni avec ma wifi, ni avec ma télécommande. Donc on rechange une dernière fois avec cette fois la wifi qui fonctionne, mais pas la télécommande... Et oui, il faut être patient. J'ai donc demandé qu'on me retourne le premier type de décodeur et je l'ai raccordé en éthernet...
Conclusion, ce n'est pas la télécommande qui ne fonctionne pas (j'en avais 2 avec le cube (qui lui fonctionne parfaitement avec toutes les télécommandes (mais ce n'est pas la même marque de TV)), mais le décodeur qui possède des capteurs totalement différents selon les modèles. Ces capteurs qui reçoivent les instructions de la télécommande sont réglés sur des ondes susceptibles d'être perturbées par les ondes de la TV.
A vous de vous faire remplacer votre décodeur (pour ceux qui en sont équipé) pour trouver celui qui correspond à votre TV.
Je ne comprends pas que canal n'ait pas encore pris le temps de modifier leurs décodeurs qui ont été, pour ma part, quasiment tous défectueux à différents niveaux. C'est connu, c'est le cas avec de nombreuses marques.
Donc à présent, j'ai un décodeur qui permet à ma télécommande de fonctionner, mais j'ai des problèmes de réception de signal de ma parabole (je suis obligé de débranché et rebrancher le câble satellite...)

Désolé pour la longueur, en espérant avec fait avancer les choses pour certains!

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Vehuel2000 a écrit :

Je dois payer cette nouvelle telecommande, pourquoi dois-je la restituer ?

Bonjour,

La télécommande appartient toujours à Canal, comme le décodeur. Canal ne facture pas la télécommande elle même, mais des frais de remplacement.

Vehuel2000
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Je dois payer cette nouvelle telecommande, pourquoi dois-je la restituer ?

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La touche 1 de ma télécommande fonctionnait de + en + mal et d'autres touches commençaient à avoir le même problème. J'ai ouvert la télécommande ne suivant les explications de Pierrickand. Un petit coup de chiffon sur le circuit imprimé, remontage, et ça fonctionne normalement. Merci Pierrickand

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certaines touches de la télécommande avec le temps s'usent et faut appuyer fort pour qu"elles reagissent . 15 £ pour la changer c'est abusé . j'ai résolu le problème ,ouvrir la télécommande et mettre un petit morceau de papier alu sur les touches défectueuses .et ça repart comme neuve .

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silvio13270 a écrit :

c est dingue ca je viens de changer les piles energizer par une autre marque et j ai plus de probleme pour changer de chaines

Bonjour,

Oui, comme écrit dans plusieurs commentaires plus bas, les piles Energizer posent parfois problème avec cette télécommande.

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c est dingue ca je viens de changer les piles energizer par une autre marque et j ai plus de probleme pour changer de chaines

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Bonsoir,

Une seule touche de ma télécommande ne fonctionne pas, alors que l'on entend clairement le "clic" du micro-rupteur.
C'est l'avance rapide ?
Toutes les autres sont parfaites.

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freedom311 a écrit :

J'aimerai aussi avoir la réponse , je trouve que vos arguments disant que la télécommande ne fait pas parti du cube et donc des 6 euros que vous nous prenez par mois ce qui fait 72 euros par an, j'espère bien avoir un geste commercial de votre part 

 

si pas de geste commercial fait je change mon cube et on me donneras la telecommande neuve ? 

Bonjour,

la télécommande fait bien partie des éléments compris avec le décodeur, elle reste la propriété de Canal et il faudra la rendre lors de la résiliation. Ce qu'ils facturent, ce n'est pas la télécommande elle même, mais son remplacement (les frais de remplacement autrement dit).

 

Si vous voulez essayer d'avoir un geste commercial, ce n'est pas ici qu'il faut demander, mais au service client, via la rubrique "Nous contacter">"réclamation". Ici c'est juste une communauté d'entraide.

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retraite 75 a écrit :

Bonjour.
Faire payer la télécommande, à quoi sert les 6€.
Retirons un peu de salaire aux présentateurs de canal.
A+

J'aimerai aussi avoir la réponse , je trouve que vos arguments disant que la télécommande ne fait pas parti du cube et donc des 6 euros que vous nous prenez par mois ce qui fait 72 euros par an, j'espère bien avoir un geste commercial de votre part 

 

si pas de geste commercial fait je change mon cube et on me donneras la telecommande neuve ? 

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Bonjour Cyrille,

Pouvez-vous effectuer le test suivant :
Éteignez votre téléviseur avec le bouton marche/Arrêt, faites un test de zapping (tv éteinte) et dites-moi si les chaines changent sur l'afficheur du décodeur.

Sur certains téléviseurs, si l'option économie d'énergie (ou ambilight pour le Phillips) est activée, il se peut que cela bloque l'infra-rouge de la télécommande CANAL.

Si le test n'est pas concluant, il s'agit très certainement d'une panne sur le capteur du décodeur. Dans ce cas, contactez un conseiller pour le remplacer.

Merci de me tenir informé.

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Bonjour , mon père à le cube canal + , la télécommande ne répondant plus au signal après plusieurs vérifications ( changement piles etc) , il en a commandé une autre mais celle ci ne répond pas non plus , que faire ?

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Capno a écrit :

Si on remplace le cube par un décodeur Orange, il faudra donc payer la location du décodeur + l'abonnement canalsat +/- canal+ ? C'est ça ?
Merci

Bonjour,

Vous payerez à canal uniquement votre abonnement, et le matériel, c'est à voir avec votre offre Orange du coup.

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Si on remplace le cube par un décodeur Orange, il faudra donc payer la location du décodeur + l'abonnement canalsat +/- canal+ ? C'est ça ?
Merci

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X années après, on voit que le cube et sa télécommande c'est toujours une catastrophe... je viens d'avoir le nouveau décodeur Orange, et la, il n'y a pas photo, c'est fluide, rapide, intuitif... Canal à eu de très bonnes idées mais, derrière, leur technologie est complétement dépassée... ça a toujours fonctionné "à peu à-peu-près", le cube, la télécommande, la recherche des programmes tv, les enregistrements à distance... bref ils ont l'air complétement dépassé... ça sent le déclin...

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diego21 a écrit :

Ma télé commande fonctionne comme elle veut, j'appuie sur 5 et j'ai une chaîne à 3 chiffres, ou la 44, et ainsi de suite, il faut taper doucement, et puis faire vite, sinon on a une chaîne exotique..
Bon, plus de 30 ans de canal+, deux abonnements, 160€ par mois, puis je avoir une télécommande neuve gratuite, j'en ai déjà acheté deux ?
Ah oui, je viens d'avoir le disque dur..je croyais qu'il y avait un cable ethernet dedans..non ..Juste le petit cable USB..
A 75 ans, je le laisse dans sa boîte..Au chaud..La dame qui m' a téléphoné pour m'offrir le truc m' a dit que je n'avais qu'à lire le mode d'emploi.. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Humour ?

Bonjour,

Avez-vous des piles Energizer dans la télécommande? Apparement, elles créent ce genre de problème avec la télécommande chez certains abonnés.

 

Pour le DisqueDur, oui il y a juste un câble USB, car il se branche en USB sur le décodeur. Ce n'est pas un disque dur réseau, il n'a pas besoin de câble Ethernet.

Le port Ethernet du Cube sert à le brancher à internet directement sur une box ou une prise CPL, plutôt que d'utiliser le Wifi.

diego21
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Ma télé commande fonctionne comme elle veut, j'appuie sur 5 et j'ai une chaîne à 3 chiffres, ou la 44, et ainsi de suite, il faut taper doucement, et puis faire vite, sinon on a une chaîne exotique..
Bon, plus de 30 ans de canal+, deux abonnements, 160€ par mois, puis je avoir une télécommande neuve gratuite, j'en ai déjà acheté deux ?
Ah oui, je viens d'avoir le disque dur..je croyais qu'il y avait un cable ethernet dedans..non ..Juste le petit cable USB..
A 75 ans, je le laisse dans sa boîte..Au chaud..La dame qui m' a téléphoné pour m'offrir le truc m' a dit que je n'avais qu'à lire le mode d'emploi.. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Humour ?

Oui je confirme Pierrickand j'ai une xsight color qui fonctionne parfaitement avec tout mon matériel mais avec le cube aussi désespérant que la telco d'origine

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disdille a écrit :

Comment ouvrir ma telecommande pour la nettoyer .Certaines touches ne repondent pas

Bonjour,

1- Enlevez les piles

2 - poussez sur les touches en maintenant les bords de la télécommande, la face arrière va commencer à se déboiter

3 - déboitez complètement la face arrière des 2 faces avant (partie blanche et partie noire), en faisaint attention à ne pas casser les picots en plastqiue qui relient les différentes parties.

 

 

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Capno a écrit :

Petit sondage parmi les utilisateurs :
Y a-t-il quelqu'un de vraiment satisfait de sa télécommande ??? Je veux dire, une télécommande qui réagit immédiatement et à chaque fois (comme celle de nos télévisions et enregistreurs divers par exemple).
La mienne est capricieuse et d'une lenteur désespérante... depuis le 1er jour. Elle n'a jamais été maltraitée !

Bonjour,

les lenteurs viennent du décodeur, pas de la télécommande elle même.

disdille
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Comment ouvrir ma telecommande pour la nettoyer .Certaines touches ne repondent pas

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Petit sondage parmi les utilisateurs :
Y a-t-il quelqu'un de vraiment satisfait de sa télécommande ??? Je veux dire, une télécommande qui réagit immédiatement et à chaque fois (comme celle de nos télévisions et enregistreurs divers par exemple).
La mienne est capricieuse et d'une lenteur désespérante... depuis le 1er jour. Elle n'a jamais été maltraitée !

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Pamela10 a écrit :

lorsque le cube fonctionne mal il est échangé sans problème et gratuitement c est encore heureux au prix de l abonnement ,alors pourquoi allez vous payer pour une télécommande ?

Bonjour,

A priori, la raison la plus logique, c'est que de nombreuses personnes ne prennent pas soin de leur télécomande. Du coup, tout le monde est logé à la même enseigne, ils facturent les frais de remplacement (mais ne vendent pas la télécommande, elle leur appartient toujours).

 

Petites astuces losqu'il s'agit juste des touches qui fatiguent :

Astuce 1 :éviter les piles Energizer qui semblent poser problème chez certains comme indiqué plus bas

Astuce 2 : demonter la télécommande et nettoyer l'intérieur qui s'encrasse avec le temps et rend les contacts moins efficace

Astuce 3 : si les 2 autres ne donnent rien, coller un bout de papier alu sous le contact (rond noir) de la touche défectueuse pour augmenter la surface de contact (j'ai remarqué chez mois que certaines touches ont une zone de contact plus faible que d'autre, et que ce sont ces touches qui fatiguent en 1er, comme le volume ou le changement de programme, cette solution a été efficace pour moi).

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lorsque le cube fonctionne mal il est échangé sans problème et gratuitement c est encore heureux au prix de l abonnement ,alors pourquoi allez vous payer pour une télécommande ?

chrisetdavid
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Lamentable de faire des télécommandes comme ça en 2016. Au prix ou l'on paye nos abonnements. Télécommande qui réagit une fois sur 3 et à 1 mètre du cube. Équipe canal faudrait penser à refaire une télécommande digne de ce nom....

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Bonjour,
Même quand cette télécommande "fonctionne", c'est une désolation de lenteur et de caprices +++

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bonjour j'ai suivi vos conseils et maintenant mes télécommandes fonctionnent. je vous remercie

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bonjour apres deux changements de telecommande, rien ne fonctionnait, impossible de commander mon cube avec les telecommandes neuves toutes les deux. Après avoir consulter le forum d'entraide où il était conseillé de changer de piles pour des piles "bas de gamme en gros", pas de longue durée type "energizer", MIRACLE tout fonctionne correctement. Merci à vous qui donner vos conseils alors que les tchats n ONT pas su m' aider!!!!

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ucello46 a écrit :

malgre le changement des piles ma telecommande ne fonctionne plus , je souhaite en commander une autre

Bonjour,

vous pouvez le faire depuis votre espace client, rubrique "commander un équipement", ou via le service client.

Par contre, Canal facture l'envoie d'une télécommande 15€.