Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

HD sur Canal+ Family

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je trouve une différence notable entre un film qui passe sur Canal+ et le même qui passe sur Canal+ Family. En effet l'image paraît beaucoup moins net bien que les films sont soi disant en HD Sur Family, quand il y a par exemple un logo pour les moins de 10 ans, on constate également que ce logo est mouns net. Je suis pourtant sur satellite avec le décodeur Le Cube et on m'avait dit que toutes les déclinaisons de Canal étaient en Hd mais sur Family j'ai pourtant un gros doute. Merci de me répondre et peut être ai-je un réglage à faire pour Family ?

Participations

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

mickou222 a écrit :

On verra Lilou mais j'ai le sentiment que ce sujet est tabou chez Canal et qu'on ne veut pas communiquer. Il s'agit d'une chaîne dont vous êtes vous même salariés, donc en interne vous devriez avoir des informations plus rapides que les 3 mois que j'attends. Et même 2 ans puisque je n'ai fait que relancer un sujet de fin 2012 qui n'avait pas eu de réponse.

Et pou info Lilou, je fais partie d'une plus grande entreprise que Canal, je sais à qui m'adresser en interne pour une question relevant d'un autre service que le mien. J'imagine que chez Canal c'est la même chose ey que si vous mettiez un peu plus du votre vous appelleriez directememt le service concerné au lieu d'attendre que cela tombe comme cela.

Je veux bien être patiemt mais il y a des limites. Je suis gentil, je vous donne fin de semaine dernier carat. Il ne faut pas abuser de notre patience !

 

cordialement.

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

On verra Lilou mais j'ai le sentiment que ce sujet est tabou chez Canal et qu'on ne veut pas communiquer. Il s'agit d'une chaîne dont vous êtes vous même salariés, donc en interne vous devriez avoir des informations plus rapides que les 3 mois que j'attends. Et même 2 ans puisque je n'ai fait que relancer un sujet de fin 2012 qui n'avait pas eu de réponse.

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34707 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

J'ai lu tous vos derniers messages et je comprends votre agacement. Je suis consciente que l'attente d'une réponse qui se fait tardive entraîne chez vous des réactions négatives et je vous prie de bien vouloir m'excuser.

Néanmoins je tiens à vous rassurer sur le fait que vos doléances ont été transmises et que nous relançons quotidiennement nos équipes afin de vous apporter une réponse complète.

Sachez que nous sollicitons plusieurs services pour obtenir un maximum d'éléments de réponses et ceci prend du temps.

Je suis consciente que vous attendez avec impatience des retours, je prends à coeur de vous satisfaire et je fais tout mon possible pour recueillir une réponse intégrale.

Je m'empresserai et je m'engage à revenir vers vous dès que j'obtiens la totalité ou bien même une partie des réponses désirées.

Je n'oublie pas ce sujet, merci de votre compréhension.

J'espère à très vite,

Lilou

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

C'est bizzare, je viens de recevoir un prélèvement sur mon compte pour mon abonnement : les financiers ne seraient pas en vacances contrairement au service client ? Humour, bien sur.
Je suppose qu'il y a bien une personne de l'équipe Canal qui travaille aujourd'hui ! Allez une réponse et vite !

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Canal est donc en vacances toute l'année car même avant l'été aucune réponse sérieuse ne m'a été faîte. Quel scandale cette société ! Du mépris.

Je veux de la qualité
Je veux de la qualité

Je veux de la qualité

sujets postés
169
participations
1659
Niveau
4
17212 / 20000
points

Sony KD65A1/G5+Active HD/Ampli STR-DN1080/UBP-X800.

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
canal est en vacances,(sauf pour les prélèvements bien sur) il ne faut pas s'attendre à avoir de réponse sérieuse avant la rentrée.

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan répondez bon sang ! Respectez nous un minimum ! Vous rendez vous compte que c'est le monde à l'envers chez Canal ! D'ordinaire le client est roi mais chex Canal ce sont les membres de l'équipe Canal qui sont les rois ici et qui osent nous censurer au lieu de répondre à une question somme toute facile ! On arrive à 3 mois et toujours aucune réponse sans compter qu'un sujet similaire datant de 2012 existe !!! Vous nous prenez vraiment pour des idiots et je suis modéré dans mes propos !

Abonnement X
Abonnement X

Abonnement X

sujets postés
19
participations
701
Niveau
4
10749 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Censurer au lieu de répondre et de donner une explication concrète, prouve votre attachement à vous ficher des abonnés payeurs.
Les captures d'écran réglementaires ne sont pas faites pour rien, croyez moi. Un jour ou l'autre, peut-être plus rapidement que vous ne pouvez l'imaginer, la class action sera un outil auquel vous devrez faire face.

Abonnement X
Abonnement X

Abonnement X

sujets postés
19
participations
701
Niveau
4
10749 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

On peut m'expliquer ce qu'il y avait qui ne respectait pas la charte et les CGU du forum, dans mon message qui vient d'être supprimé ? Je cherche encore et franchement je ne suis pas le seul à en avoir marre de vos façons de gérer cet espace.
Remettez mon message en ligne, ou prouvez moi ce qui ne convient pas par rapport aux CGU.
Sans réponse, je continuerai à m'exprimer et à alerter le médiateur sur vos façons de faire.

Abonnement X
Abonnement X

Abonnement X

sujets postés
19
participations
701
Niveau
4
10749 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

mickou222 a écrit :

Je suis abasourdi que des incidents de plus de 6 mois ne soient pas résolus. Quel irrespect total.
Et les pseudos agents de l'équipe Canal qui se moquent de nous. Il va falloir un jour boycotter Canal tous ensemble pour leur faire comprendre que derrière nos coordonnées bancaires, il y a des abonnés !

Bonjour à tous,

Ce n'est pas nouveau que cet espace ne sert pas à grand chose. C'est seulement un espace d'entraide, on a déjà de la chance d'avoir des conseillers qui répondent aux questions basiques, car Canal s'est arrangé pour que ça soit avant tout de l'entraide et rien d'autre. Lire les CGU du forum.

Quant aux conseillers, comme dans toutes entreprises, ils répondent avant tout aux exigences de leur hiérarchie. Rien d'étonnant, donc, dans ce contexte, que des problèmes restent sans suite et surtout sans réponse.

La seule solution serait de résilier en masse ou de faire une class action avec le soutien d'une association de consommateurs. Mais pour s'unir, il faudrait que les abonnés soient solidaires, ce qui est très loin d'être le cas. Dommage, car Canal joue sur cet état de fait et aussi longtemps que le Groupe ne sera pas mis devant ses errances et autres promesses non tenues, il continuera sa "politique".

Bonne journée.

 

stephane79
stephane79

stephane79

sujets postés
20
participations
398
Niveau
3
4376 / 5000
points

ADSL Orange TV HD UHD87 Ampli : YAMAHA AV 3103 / TV : LG 32LE5310 SLIM LED

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Poitou Charentes

Quand on voit des infos incidents qui ont + de 6 mois... et toujours pas résolu !

http://i39.servimg.com/u/f39/17/67/21/51/212.png

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69593 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

mickou222 a écrit :

Canal devient d'un amateurisme déconcertant. Et dire qu'à ses débuts Canal était à la pointe. ...

Bonjour,

Mais ça c'etait avant ?

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Canal devient d'un amateurisme déconcertant. Et dire qu'à ses débuts Canal était à la pointe. Aujourd'hui c'est tout le contraire. Pour Canal+ je leur donne encore quelques années, mais pour Canalsat c'est le début de la fin !

stephane79
stephane79

stephane79

sujets postés
20
participations
398
Niveau
3
4376 / 5000
points

ADSL Orange TV HD UHD87 Ampli : YAMAHA AV 3103 / TV : LG 32LE5310 SLIM LED

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Poitou Charentes

J'avoue être un peu déconcerté...

Cela va faire un mois que j'ai annoncé la présence d'une bande noire inférieur sur C+ sur la TV d'Orange.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/713549-bandes-noires-decalees-chaines-bouquet

Mon message a bien été pris en compte et un incident a même été ouvert http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/71...

reconfirmé le 24 juillet par Jordan ... toujours rien.

Plus d'un mois et ce problème n'est toujours pas réglé... Pour une entreprise spécialisée dans l'audiovisuelle, la technique semble larguée.

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Toujours rien mais je continuerai ce sujet jusqu'à avoir ma réponse et j'espère bien des excuses de ce site avec des gens de Canal assez incompétent.

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je ne lacherai pas le morceau, j'exige et j'obtiendrai une réponse. Mais cet irrespect de la part de Jordan et consorts est aberrant. A quoi sert ce forum si les employés de Canal se moquent de nous ?

stephane79
stephane79

stephane79

sujets postés
20
participations
398
Niveau
3
4376 / 5000
points

ADSL Orange TV HD UHD87 Ampli : YAMAHA AV 3103 / TV : LG 32LE5310 SLIM LED

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Poitou Charentes

mickou222 a écrit :

Jordan, j'attends toujours votre réponse. Si ce n'est vous, une autre personne devrait répondre. A ce rythme là, je serai désabonné avant d'avoir eu une réponse.

 

A la base la présence d'un forum est une bonne chose... mais si c'est pour que le staff technique fasse la sourde oreille... (même remarque pour Orange par exemple...)

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan, j'attends toujours votre réponse. Si ce n'est vous, une autre personne devrait répondre. A ce rythme là, je serai désabonné avant d'avoir eu une réponse.

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan et consorts sont plus prompts à nous reprendre sur nos paroles qui ne respecteraient pas la charte que répondre aux questions. Affligeant !

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Allez Jordan ou une autre personne de l'équipe canal. Ayez du courage et répondez. Une réponse avant demain s'impose naturellement!

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Allez Jordan, finie la langue de bois. Une répons est exigée : ne me dîtes pas que vous attendez une réponse du service technique alors que l'on a bien compris qu'il ne s'agissait pas de technique mais bien une histoire d'argent !
Quelque chose me dit que vous n'avez jamais fait les démarches pour avoir une réponse et que vous espérez que ce sujet se tasse sans jamais répondre ! C'est misérable.

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Vais-je réussir à avoir enfin une réponse de notre excellente équipe Canal qui est je dois dire très réactive. Humour bien sur.
On arrive bientôt en août, j'attends toujours l'explication. Merci de répondre cette fois-ci. J'ai plus au moins l'explication : il s'agit d'une raison puement mercantile qui baffoue les abonnés mais en omettant de dire la vérité aux abonnés vous faîte honte au service client de Canal.

Je veux de la qualité
Je veux de la qualité

Je veux de la qualité

sujets postés
169
participations
1659
Niveau
4
17212 / 20000
points

Sony KD65A1/G5+Active HD/Ampli STR-DN1080/UBP-X800.

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

matt.o a écrit :

FIFI7622 a écrit :

...

Il n'y a qu'un seul canal le premier, les déclinaisons sont à jeter aux oubliettes.Ne jamais y regarder un film d'action, c'est forcément la cata, donc résiliation et 40€ d'économisés.

Bonjour,

 

Tu fais comment pour voir, légalement, les films d'action récents puisque tu n'as plus canal ?

 

D'apres le tableau de GC :

http://www.generationcable.net/nv_gcmag_comparatif_hd.php

seule TCM et Paramount channel ont un debit superieur aux 5,40M/S de Ciné+premier et OCS .

Alors Blu-ray ? Mais ça doit revenir bien plus cher que les 39,90€ de canal ?

 

 

Comme je le dis , j'ai résilié, mon discours tiens d'avant quand j'étais abonné et enervé de cette basse qualité et les toc toc. donc je n'ai plus canal et ne peux plus voir les améliorations éventuelles (utopie)

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6904
Niveau
6
69593 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

FIFI7622 a écrit :

...

Il n'y a qu'un seul canal le premier, les déclinaisons sont à jeter aux oubliettes.Ne jamais y regarder un film d'action, c'est forcément la cata, donc résiliation et 40€ d'économisés.

Bonjour,

 

Tu fais comment pour voir, légalement, les films d'action récents puisque tu n'as plus canal ?

 

D'apres le tableau de GC :

http://www.generationcable.net/nv_gcmag_comparatif_hd.php

seule TCM et Paramount channel ont un debit superieur aux 5,40M/S de Ciné+premier et OCS .

Alors Blu-ray ? Mais ça doit revenir bien plus cher que les 39,90€ de canal ?

 

 

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour ma part je vais résilier à la fin de mon abonnement car c'est sur je me sens trompé.
Pourqoui diable ne veulent-ils pas répondre chez Canal, cela me laisse perplexe !
Une chaîne premium en upscale n'est plus acceptable et le mépris du service client est incensé !

Je veux de la qualité
Je veux de la qualité

Je veux de la qualité

sujets postés
169
participations
1659
Niveau
4
17212 / 20000
points

Sony KD65A1/G5+Active HD/Ampli STR-DN1080/UBP-X800.

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je réitère, c'est une hérésie de vouloir regarder un blockbuster sur une déclinaison.

Il n'y a qu'un seul canal le premier, les déclinaisons sont à jeter aux oubliettes.Ne jamais y regarder un film d'action, c'est forcément la cata, donc résiliation et 40€ d'économisés.

GillesC+
GillesC+

GillesC+

sujets postés
8
participations
802
Niveau
4
8696 / 20000
points

Décrypteur | Décodeur UHD SAT | Tv By Canal Freebox-Révolution | TV LG 55" 3D

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Toulouse

Bonjour,

il est certain que Canal doit nous donner des explications.

Je suis passé sur Canal Family hier soir, le film "Man of steel" n'était pas en HD. L'image était nettement détériorée par rapport à la diffusion sur Canal Premium.

Ce n'est pas acceptable. La source est HD, la chaîne est HD, le diffusion doit être HD. Les problèmes techniques ou de disponibilité de personnel pendant l'été ne nous regardent pas...

 

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
15231
Niveau
6
196006 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Par contre, ils n'ont pas à avoir peur d'être attaqué pour quoi que ce soit. Le terme HD peux être utilisé pour une image dont la résolution est supérieure à 1280x720.

Ensuite le fait que la résolution finale soit native ou upscalée n'empêche pas l'utilisation du terme HD (car celui-ci ne porte que sur la résolution finale de la vidéo)

Le terme "fausse HD" quant à lui n'a rien d'officiel est utilisé par ceux qui ne jurent que par la résolution de 1920x1080 (appelée Full HD par les vendeurs de TV).

Donc rien ne les empêche d'expliquer tout simplement pourquoi la qualité est dégradée sur Family. Il suffit juste pour canal de faire preuve de transparence, mais ça malheureusement ce n'est pas dans leurs habitudes.

mickou222
mickou222

mickou222

sujets postés
7
participations
134
Niveau
2
1380 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Donc j'en rapelle à Jordan. Si ce n'est pas un problème technique mais un problème uniquement mercantile merci de répondre franchement à nos questions. il est invraisemblable de subir cette politique de l'autruche : on a l'impression que vous savez mois vous ne dîtes rien. peut être par peur d'être attaqué par une association de consommateur pour publicité mensongère quant à la fausse HD de family.

Bonjour.
Concernant la résolution je le vois très bien la mauvaise qualité sur un écran de 32 pouces.
Bonne journée.