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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'accéder à Canalsat à la demande depuis nouvelle numérotation

mclud
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Tout est dans le titre. Je précise juste que Canal+ à la demande fonctionne très bien alors que c'est l'écran noir sur les canaux 16 et 271 correspondant à Canalsat à la demande.

Je précise également que j'ai relancé manuellement une nouvelle recherche de chaînes sans que cela ne change quoi que ce soit ...

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Bonjour ,

Un incident impacte actuellement ce servie sur les décodeurs HD WIFI. + d'infos ici.

A bientôt .

kpeme
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Bonjour,

Je n'avais pas eu besoin d'aller sur C+/CSat à la demande depuis la nouvelle numérotation. Aujourd'hui, 23 Mai 2014, aucun des deux ne fonctionne, j'ai beau appuyer sur Ok, rien n'apparait.

Que faut-il faire ?

Merci

 

Panorama sur Cube HD WiFi

 

mclud
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Mclud,

Je comprends votre mécontentement, mais si le décodeur est en panne, il n'existe malheureusement pas d'autres choix que le remplacer.

Dans un premier temps, je vous conseille de procéder à une réinstallation partielle (pas de perte des enregistrements) mais si le problème persiste, un échange du décodeur s'impose.

Tenez-moi informé.

Après réinstallation partielle (que j'avais faite en désespoir de cause avant que vous ne postiez ce message), tout semble fonctionner à nouveau. La navigation est beaucoup plus fluide et surtout, je n'ai plus d'écran noir sur Csat à la demande.

Pouvu que ça dure ...

 

Bonjour Mclud,

Je comprends votre mécontentement, mais si le décodeur est en panne, il n'existe malheureusement pas d'autres choix que le remplacer.

Dans un premier temps, je vous conseille de procéder à une réinstallation partielle (pas de perte des enregistrements) mais si le problème persiste, un échange du décodeur s'impose.

Tenez-moi informé.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

@ mclud, je vous invite à demander l'échange de votre décodeur, vous pourrez ainsi passer au Cube HD Wifi sans frais supplémentaires.

 

@ geoone, Possédez-vous également un Cube 1ère génération?

 

Cdlt,

 

Il va donc falloir que je choisisse entre perdre tous mes enregistrements pour bénéficier de Canalsat à la demande ou garder mes enregistrements et perdre un service qui fonctionnait très bien jusqu'à cette nouvelle numérotation. La peste ou le choléra ? Mon coeur balance ...

Non sans blague, ce n'est pas très sérieux de votre part. Je préfèrerait garder mes enregistrements et que vous me fassiez une ristourne pour perte de service payé et impossible à utiliser.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

@ mclud, je vous invite à demander l'échange de votre décodeur, vous pourrez ainsi passer au Cube HD Wifi sans frais supplémentaires.

 

@ geoone, Possédez-vous également un Cube 1ère génération?

 

Cdlt,

 

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Je viens un peu donner de mes nouvelles pour ceux que ça intéresse : j'ai fait la mise à jour ... sans plus de succès.
Mon décodeur est bien mis en veille tous les soirs.
Toujours écran noir sur la 16.
Et puis m'est venue une petite idée : comme l'écran d'accueil de Canal+ à la demande invite à taper "OK" pour lancer le service, j'ai essayé de taper "OK" sur l'écran noir de la 16 ... et là, miracle : la page d'accueil de Canalsat à la demande est apparue !!!
Sauf que j'ai vite déchanté car le décodeur a planté au bout de quelques navigations hier, et ce soir, toujours impossible de télécharger quoi que ce soit sur mon +LeCube (1ère génération).
On verra demain si ça fonctionne mieux ...

geoone
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Bonsoir.
Pareil pour moi. canal+ à la demande est accessible, mais pas Canalsat... J'ai refait une mise à jour sans succès.

Bonjour,

Avez vous essayez de mettre à jour les données programmes ?

Mettez vous bien en veille le décodeur le soir ?