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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Que faire en cas de problème de réception sur certaines chaines ?

 

Bonjour à tous,

 

Le saviez-vous ? La bonne réception de vos chaines satellite nécessite un réglage parfait de votre parabole.

 

En effet, les chaines sont reçues sur des fréquences différentes appelées répéteurs, chaque répéteur permet de recevoir une dizaine de chaines + d’info ici.

 

Donc si votre parabole est légèrement désaxée (même de quelques millimètres), il se peut qu’elle ne capte plus un ou plusieurs de ces répéteurs, ce qui se traduit par la perte de réception des chaines associées.

Vous continuerez en revanche de recevoir les autres chaines.

 

Que faire en cas de perte de réception sur certaines chaines ?

 

Effectuez d’abord un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur Marche/Arrêt.

Si le problème persiste suivez les instructions ci-dessous:

Vous disposez d’une antenne satellite individuelle ? Vous pouvez contrôler la qualité de réception d’une chaîne à partir de l’écran « Problème de réception » :

Pour cela, sélectionnez RÉGLAGES ANTENNE, puis appuyez sur OK.

Vous accédez directement à l'écran « POINTAGE ANTENNE ».
Choisissez ensuite la chaîne que vous souhaitez contrôler. ( Canal+HD, TF1 HD, RTL9 etc…)

 

 

Contrôlez d’abord le câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale. Un mauvais contact peut entraîner une perte d’une ou plusieurs fréquences.


Si votre parabole est accessible, vous pouvez également vérifier la bonne orientation en vous basant sur ce logiciel . Le réglage de la polarisation (ou contre-polarisation) est aussi important que le réglage de l’élévation et de l’orientation de la parabole.

 

 

Toutefois, si vous n’arrivez pas à retrouver vos chaines, je vous conseille de contacter un installateur disposant d’un appareil de mesure de la qualité du signal de grande précision.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez également bénéficier d'un réglage de votre installation avec le SERVICE CANAL.


Si vous disposez d’une antenne collective, veuillez-vous rapprocher de votre syndic ou de votre gardien.

 

N’hésitez pas à partager avec les membres de la communauté vos expériences sur ce sujet.

 

A bientôt

 

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pierrickand
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cyssouzizou a écrit :

Première expérience avec votre service technique, enfin si on peut appeler ça un service technique. Non mais franchement, après avoir effectué toutes les manipulations trouvées sur votre site, suite à un problème de réception, je prends contact avec votre service "technique", après une longue attente facturée 035cts/minute, mon correspondant me demande d'effectuer les mêmes manipulations trouvés sur votre site. Vous nous prenez vraiment pour des demeurés.... rien de plus..... le problème persiste toujours, on me demande d'aller sur mon toit pour re régler la parabole, mais bien sur après avoir passé deux mois sans pluie, sans vent, exceptionnel pour le coin où j'habite, comment la parabole aurait-elle pu bouger !!!!! quelqu'un est monté sur le toit pour la bouger, comme ça, sans raison ..... Alors qu'on a eu des tempêtes il y a quelques années et elle n'avait pas bougé d'un iota. Nous n'avions jamais fait appel à ce service, et bien je peux vous dire que jamais plus, payer une blinde pour au final ne pas avoir de TV chapeau !!!!! mon interlocuteur, n'a même pas eu l'idée de me dire qu'avec MY canal le live je pouvais regarder la télé via mon ordi câble HDMI relié à la TV. En bref un service qui ne sert à rien. Donc un conseil, si vous avez un problème, bah débrouillez-vous. Ça vous coûtera bien moins cher. Prochain appel de ma part, à votre service résiliation, vous pouvez compter sur moi !!!!! Une prochaine ex abonnée, car très déçue. Pour le prix payer mensuellement en plus, abusé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

il ne faut pas utiliser le n° surtaxé quand on ne souhaite pas payer. Il y a un chat gratuit, ou la possibilité de se faire rappeler par un technicien (voir la rubrique "nous contacter").

Sinon, pour votre problème de réception, cela peut venir soit d'un problème de régalage (même si vous pensez qu'elle n'a pas pu bouger toute seule, il suffit qu'une fixation se soit déserrée avec le temps et la dilatation en plein soleil), soit une défaillance de la tête (après plsueirus années de pluie et de soleil, le plastique peut craqueler et causer des défaillances), soit une défaillance du câblage. Le mieux est de faire appel directement à un annteniste près de chez vous, ce sera plus rapide (la parabole et le câblage appartiennent à l'abonné, et son entretien est à se charge, donc passer par Canal ou non ne changera rien).

cyssouzizou
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Première expérience avec votre service technique, enfin si on peut appeler ça un service technique. Non mais franchement, après avoir effectué toutes les manipulations trouvées sur votre site, suite à un problème de réception, je prends contact avec votre service "technique", après une longue attente facturée 035cts/minute, mon correspondant me demande d'effectuer les mêmes manipulations trouvés sur votre site. Vous nous prenez vraiment pour des demeurés.... rien de plus..... le problème persiste toujours, on me demande d'aller sur mon toit pour re régler la parabole, mais bien sur après avoir passé deux mois sans pluie, sans vent, exceptionnel pour le coin où j'habite, comment la parabole aurait-elle pu bouger !!!!! quelqu'un est monté sur le toit pour la bouger, comme ça, sans raison ..... Alors qu'on a eu des tempêtes il y a quelques années et elle n'avait pas bougé d'un iota. Nous n'avions jamais fait appel à ce service, et bien je peux vous dire que jamais plus, payer une blinde pour au final ne pas avoir de TV chapeau !!!!! mon interlocuteur, n'a même pas eu l'idée de me dire qu'avec MY canal le live je pouvais regarder la télé via mon ordi câble HDMI relié à la TV. En bref un service qui ne sert à rien. Donc un conseil, si vous avez un problème, bah débrouillez-vous. Ça vous coûtera bien moins cher. Prochain appel de ma part, à votre service résiliation, vous pouvez compter sur moi !!!!! Une prochaine ex abonnée, car très déçue. Pour le prix payer mensuellement en plus, abusé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour Dadou

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. 

Je vous invite donc à contacter un conseiller  par CHAT. Si nécessaire, votre décodeur sera remplacé gratuitement.

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

dadou161974
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Bonsoir depuis 16 heure j ai plus canalsat et canal plus il a plus heure sur le dècodeur. On m'a u un orage et plus rien

frocki
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Bonjour ckris91, merci pour ta réponse.
Il y a bien une cheminée en face de la parabole, mais ce problème est récent, ça fait 3 ans que je suis abonné et ça n'a pose aucun problème jusqu'à maintenant.

ckris91
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Bonjour Frocki
N'avez vous rien qui vient gêner la réception ? Tel qu'un arbre devant la parabole ? Cela m'est arrivé. Quelques branches avaient trop grandies et venaient déborder sur les champs de la parabole. Du coup son et image étaient affectés par intermittence au grès du vent ....il a fallu déplacer la parabole. Depuis, tout va bien.

frocki
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Bonjour, depuis quelques jours l'image et le son de toutes mes chaînes n'arrête pas de sauter. Pourtant le pointage de la parabole indique bonne reception. J'ai appelé le service client, qui m'a envoyé un nouveau décodeur, mais le problème persiste. Ça peut très bien marcher pendant 2 heures et d'un coup l'image saute toutes les 5 secondes pendant des heures. Quelqu'un aurait t'il la solution. Merci.

pimpin
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J'ai des écrans noirs et pourtant le pointage antenne m'indique bonne reception. Puis l'image revient. Puis à nouveau écran noir. On m'a changé le décodeur. Toujours le même probleme. Et j'ai l'impression de ne pas être le seul
http://touteslespannes.fr/statut/canalsat
Qu'en pensez vous ?

Tiern
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Problème résolu : Tête de la parabole HS tout est normal maintenant

yugurten
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Mon probleme de non reception des chaines canalsat en HD vient d'etre résolu ;en fait c'est tout simplement un probleme du décodeur SIMBA DIVA HD PREMIUM qui n'est pas labélisé CANAL READY et qui par conséquent est soumis à des restrictions de reception de la part de CANALSAT ; je l'ai donc réstitué au magasin pour l'echanger contre un décodeur de moindre qualité certes mais portant le lable CANAL READY ;depuis je capte la totalité du bouquet canalsat sans aucune restriction si ce n'est une moindre qualité de l'image et une érgonomie du décodeur plus que moyenne agravée par une lenteur au démarrage et aux changement de chaines assez pénible.

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonsoir.
L'installateur aurait dû vérifier votre parabole.
Un décalage même d'un centimètre peux vous faire perdre certaines fréquences et donc certaines chaînes. Bonne soirée.

ckris91
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J'en ai sincèrement marre et assez. J'ai le message intermittent "problème de réception veuillez régler antenne" sur la HD et depuis votre dernière mise à jour avec rajouts de chaînes. J'ai fait venir un de vos antennistes qui n'a même pas pris la peine de grimper sur son échelle pour vérifier le pointage. Il n'a pas voulu prétextant que c'était une branche d'arbre en face de ma parabole qui causait le soucis. J'ai coupé cette branche et la parabole est,totalement dégagée et ça continu les coupures ...étalées dans le temps. Et le pire...les enregistrements impossibles à regarder. Le son coupé et haché toutes les 60 secondes parfois. L'image qui fait des bonds en avant de quelques micro secondes . Ce qui rend le visionnage un calvaire. Et cela arrive sur canal plus, canal série mais pas sur teva par exemple ?!! Qu'est ce que vous balancez dans votre signal qui fiche tout en l'air. Pourquoi n'avez vous jamais la réponse alors que tant d'abonnés sur ce forum se plaignent de choses identiques depuis des mois et des années. C'est scandaleux. Je suis abonné depuis la première heure aussi bien canal plus que canal sat je suis à deux doigts de tout résilier. Près de 100 euros par mois pour une si piètre qualité et,un décodeur HD le cube si pitoyable. Ras le bol vraiment.

Bonsoir Yugurten, 

Pouvez vous nous préciser la panne ? Est ce que les chaines sont absentes de la numérotation ou avez vous un message d'erreur qui apparait dessus ? 

Une chose est certaines, c'est que si un autre décodeur fonctionne sur cette installation, c'est que votre parabole n'est pas en cause. 

Merci 

yugurten
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Je viens de faire l'acquisition d'un décodeur ASTON DIVA HD en remplacement d'un SIMBA HD hors service , à l'installation , la recherche de chaînes aboutit invariablement à l'absence de certaines chaînes et notamment la totalité des chaînes HD du bouquet canalsat ,mon décodeur est pourtant pourvu de la HD , je n'incrimine pas les réglages de ma parabole puisque en la testant sur un décodeur emprunté à mon fils je reçois la totalité du bouquet auquel je suis abonné avec toutes les chaînes dans les deux définitions "SD et HD " ,j'ai par ailleurs testé toutes les options de mon décodeur avec plusieurs reinitialisations usine afin d'éliminer la possibilité d'une mauvaise mise en œuvre de l'installation , je ne sais plus quoi faire d'autre pour régler ce problème .

bmw1972
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Bonjour
Effectivement depuis que vous avez changé d'interface chez canal, la réception des chaînes est altérée, parfois on arrive à avoir les chaînes en HD et souvent on les capte en SD. J'ai téléphoné au service , on m'a demandé de faire des manipulations sur le décodeur, rien à changer.Seule réponse de l'opératrice, appeler un antenniste ( encore des frais) sans savoir si c'est vraiment ça le problème, un peu facile comme réponse!!!...ma parabole n'a pas bougé.
Je suis abonné depuis 2 ans, je paie un double abonnement canal+ et canalsat, j'aimerais bien que ça fonctionne comment avant !! à vous de régler le problème !!

lepuyste reparade
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Bonjour
je confirme depuis une semaine impossible de recevoir les chaines canal + et Paris première.
Je suis sur satellite et le cube, j'ai fait tout ce que l'on me demandait (recherche rapide...) j'ai appelé une opératrice qui m'a fait refaire la même chose, une dénommée Sophie sur le chat ne me répond pas. Je vois les les chaines 700 mais manifestement sans HD. Et cela me fait râler de faire venir un dépanneur (toujours cher) pour constater un dysfonctionnement qui vient du jour où vous avez fait une re-programmation. J'ai un double abonnement et c'est pareil sur les deux postes. Il faut trouver une solution. J'ai vérifier la fixation de mon antenne qui n'a pas bougé.

ckris91
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Suite au récent rajout de chaînes et renumeroation nous ne recevons plus les chaînes et avons le message vérifier pointage antenne. Sommes en mode individuel réception satellite. Lorsque ça marche (rarement) le son est sans arrêt couper de micro coupures et les enregistrements font des sauts rapides de quelques secondes. Nous en avons assez le cube est trop instable et ne marche jamais correctement. Une réinstallation partielle n'y a rien fait. Pourquoi perd on les chaînes. !!!!!!!

Bonjour Jaja

L'idéal serait de régler votre parabole pour profiter pleinement de vos chaines. 

Néanmoins si vous souhaitez enregistrer les chaines en HD pour cette raison(ou une autre), sachez que vous pouvez le faire via une programmation manuelle :

Accédez à la chaine 99 puis cliquez sur enregistrement manuel

Choisissez ensuite la chaine(sd) sur la case "CHAINE" :

Astuce: La liste est circulaire, c'est à dire que vous pouvez vous y déplacer dans tous les sens! Dans notre exemple, pour éviter de faire défiler les 700 numéros, appuyez plutôt sur la flèche du haut, vous passerez (dans la liste) du 1 au 791...

jaja
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Nous rencontrons effectivement des pbs de réception mais sur les chaines HD
Il est surprenant de constater que lors de téléchargements vis Canal Sat à la demande, en général, ça se passe bien ...
Alors que lorsqu'on programme des enregistrements, ils sont soit coupés, soit hachés, bref inutilisables.
Comment faire pour programmer des enregistrements sur les chaines SD et non HD ?

Bonjour DD44254, 

Constatez vous cette anomalie sur toutes les chaines ou uniquement sur les nouvelles chaines ? 

Êtes vous en réception individuelle ou collective ? 

Merci

dd44240
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Bonjour,

A la suite de changements de canaux, j'ai un écran noir pour toutes les chaînes.
malgré une relance je ne peux obtenir l'accès. merci de votre aide