Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

mycanal impossible de rentrer mon numero d abonne

406junior
406junior

406junior

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

MYcanal me demande de renseigner mon numero d abonne, mais lorsque je clic sur le bouton "saisir le numero d abonne" rien ne change, la page reste la meme....

Participations

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ok, je commence un tchat et je vous tiens au courant

Le dysfonctionnement a besoin d’être analyser par un technicien en ligne. Je vous conseille de contacter un conseiller CHAT ici

Je vous remercie de me tenir informé car la solution m’intéresse. 


pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

oui, même identifiant et même mot de passe

Vous renseignez bien le mail et le mot de passe qui vous permettent également de vous connecter à l'espace client (et sur cette espace ) ? 

Merci

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

IOS 7.1.1 (11D201) sur tous

Non , le problème est que le N° d'abonné ne soit pas reconnu. 

Vous êtes sur quelle version IOS sur vos appareils ?

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

accès aux chaines meme si pas de reconnaissance du numéro d'abonné?

Vous devriez avoir accès aux chaines de Canalasat avec votre abonnement.

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Point complémentaire, je suis abonné que Canalsat et pas Canal+, est-ce que cela a une importance?

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

M^me symptom sur un iPhone, cela ne viendrait-il pas de mon profil sur le site web?

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui j'ai testé la procedure, sans success et j'ai aussi supprimé l'appli ré-installé mais rien non plus.
Je vais faire un test sur iPhone5S pour voir, je vous tiens au courant

Si cela fonctionne sur un PC connecté au même réseau que votre Ipad, c'est que l'adresse IP ne pose pas de problème. 

Avez vous suivi la procédure donnée plus bas étape par étape ? l'ordre de la manipulation est très important 

Cliquez sur "mon Compte"/"Détails" puis déconnectez-vous en cliquant sur "Déconnexion"

Éteignez puis rallumez votre tablette (pour vider le cache)

Relancez l'application

Cliquez sur "Accès abonné" et renseignez vos identifiants (Mail et MP).

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui cela fonctionne sur un PC, que puis-je verifier sur le PC pour en être sûr?

Est ce qu'avec les mêmes identifiants, cela fonctionne sur un PC?

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Au niveau de l'appli sur iPad, après saisi identifiant et MdP
Abonnement : Non abonné
Numéro d'abonné : Saisir
Si saisi du numéro d'abonné et code postal, un traitement tourne et puis rien ne change au niveau reconnaissance de l'abonnement

Pouvez vous me dire que se passe-t-il après avoir renseigné les identifiants ? Merci

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui je peux saisir email et MdP

Si vous vous déconnectez puis vous cliquez ensuite sur "Accès abonnés", est ce que vous avez la possibilité de renseigner le mail et le mot de passe ? 

Merci.

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

At SAID,

Bonne Remarque, mon pb est qu'il n'y a pas de remonté des informations d'abonné
Abonné : Non Abonné
Numéro d'abonné : malgré saisie rien ne se passe

Est ce qu'avec un autre support cela fonctionne ? PC, MAC ....

Merci

Bonjour Pbaugard, 

Êtes vous certain qu'il s’agit du même problème cité ici ? 

Vous rencontrez le même message d'erreur quand vous essayez de vous connecter ? 

Merci.

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

La manip de Said ne fonctionne pas sur mes 2 iPad, comment vider le cache de MyCanal? J'ai supprimer l'application sur un des 2 iPad rien n'y fait.
Pour mémoire mon FAI est Nordnet, Internet par satelitte, je suspecte un pb d'adresse IP qu'il me fournit, mais il me dit qu'elle est française

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Pouvez-vous tester la manipulation suivante (en respectant l’ordre) :

Cliquez sur "mon Compte"/"Détails" puis déconnectez-vous en cliquant sur "Déconnexion"

Éteignez puis rallumez votre tablette (pour vider le cache)

Relancez l'application

Cliquez sur "Accès abonné" et renseignez vos identifiants (Mail et MP).

Dites-moi si cela change quelque chose ?

Je vous remercie.

 

Merci 406Junior. 

Afin que la solution puisse profiter à d'autres membres de la communauté, merci de passer le sujet en résolu. Pour cela cliquez sur   pour le message proposant la solution. 

A bientôt 

406junior
406junior

406junior

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci beaucoup ca marche pour moi.

Merci @Doboquesty pour cette confirmation.

@406junior, pouvez vous tester la manipulation puis me dire si celle-ci fonctionne également pour vous ?

Bonne journée à tous.

doboquesty
doboquesty

doboquesty

sujets postés
0
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bravo Saïd, ça marche !
Ta procédure fonctionne à merveille : je suis maintenant bien connecté et mon compte indique que je suis bien "abonné Canal"

Merci infiniment,

Cordialement

Doboquesty

Bonjour à tous,

Pouvez-vous tester la manipulation suivante (en respectant l’ordre) :

Cliquez sur "mon Compte"/"Détails" puis déconnectez-vous en cliquant sur "Déconnexion"

Éteignez puis rallumez votre tablette (pour vider le cache)

Relancez l'application

Cliquez sur "Accès abonné" et renseignez vos identifiants (Mail et MP).

Dites-moi si cela change quelque chose ?

Je vous remercie.

doboquesty
doboquesty

doboquesty

sujets postés
0
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Ali pour l'info ...
Bon courage !

pbaugard
pbaugard

pbaugard

sujets postés
0
participations
15
Niveau
1
150 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Juste une remarque, mon pb sur iPad, est qu'il n'y a pas de remonté de mon numéro d'abonné, même si j'essaie de le saisir avec mon code postal, cette information n'est pas conservé