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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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patrice 6326
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je n'ai plus d'image depuis 2 jours j'ai l'écran de bienvenue puis chaine 18 et écran noir.J'ai débranché le décodeur plsieurs fois et retier la carte d'accée, rien ni fait.Avez-vous une solution? Merci

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apoutsiak
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Bonjour,

merci pour votre réponse, la solution proposée semble fonctionner depuis hier au soir.

Merci

Cordialement

 

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

@apoutsiak: souvent il s'agit d'un problème lié au traitement du protocole HDCP.

 

Pour y remédier de manière pérenne, il est nécessaire de procéder à un débranchement électrique de votre TV ainsi que du décodeur pendant quelques minutes.

 

Cela permet, en théorie, de réinitialiser la liaison entre les appareils.

 

Merci de nous tenir informés.

 

Cordialement,

 

Bonjour,

 

@apoutsiak: souvent il s'agit d'un problème lié au traitement du protocole HDCP.

 

Pour y remédier de manière pérenne, il est nécessaire de procéder à un débranchement électrique de votre TV ainsi que du décodeur pendant quelques minutes.

 

Cela permet, en théorie, de réinitialiser la liaison entre les appareils.

 

Merci de nous tenir informés.

 

Cordialement,

apoutsiak
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Bonjour,

J'ai suivi les procédures décrites (réinstallation totale et dvi non) j'ai image et son hd l'espace d'une soirée et ce midi plus rien, uniquement la sortie péritel.

Que faire ?

 

 

33370 a écrit :

apoutsiak a écrit :

Je suis dans le même cas, j'ai suivi les procédures proposées par le service client, je n'ai pas de signal HDMI ou alors il est très capricieux. Je ne reçois une image que si je branche ma tv sur la péritel du décodeur avec bien sûr une image exécrable.
Tous les cordons sont bons, j'ai fait une réinstallation du logiciel et plusieurs recherches j'ai débranché le déco et allumé plusieurs fois, rien à faire, pas de signal HDMI. La sortie HDMI du décodeur serait elle HS ?

Bonsoir,

Il me semble que j'ai déjà eu ce pb et aller dans le menu/matv/préférences puis images et mettre forcer DVI sur non.

Tenez nous au courant,

@plus,

 

33370
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apoutsiak a écrit :

Je suis dans le même cas, j'ai suivi les procédures proposées par le service client, je n'ai pas de signal HDMI ou alors il est très capricieux. Je ne reçois une image que si je branche ma tv sur la péritel du décodeur avec bien sûr une image exécrable.
Tous les cordons sont bons, j'ai fait une réinstallation du logiciel et plusieurs recherches j'ai débranché le déco et allumé plusieurs fois, rien à faire, pas de signal HDMI. La sortie HDMI du décodeur serait elle HS ?

Bonsoir,

Il me semble que j'ai déjà eu ce pb et aller dans le menu/matv/préférences puis images et mettre forcer DVI sur non.

Tenez nous au courant,

@plus,

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Je suis dans le même cas, j'ai suivi les procédures proposées par le service client, je n'ai pas de signal HDMI ou alors il est très capricieux. Je ne reçois une image que si je branche ma tv sur la péritel du décodeur avec bien sûr une image exécrable.
Tous les cordons sont bons, j'ai fait une réinstallation du logiciel et plusieurs recherches j'ai débranché le déco et allumé plusieurs fois, rien à faire, pas de signal HDMI. La sortie HDMI du décodeur serait elle HS ?

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Essayer de faire une réinstallation totale du décodeur en passant par le menu/matv/mon décodeur/mise à jour puis réinstallation totale.

Si après pas de résultat, il faudra contacter le service client via le chat (sur cette même page) pour demander un échange de décodeur.

Bon diamnche,