Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

un message d'erreur apparait sur la TV en voulant accéder à cana+/canalsat à la demande

lautlotom
lautlotom

lautlotom

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'ai le cube classique via satellite relié a Internet via CPL. Lorsque je veux accéder à canal+ ou canalsat à la demande, j'ai le message suivant dans un écran noir : une erreur est survenue, nous ne pouvons traiter votre demande. Par contre sur mon PC cela fonctionne très bien.

merci pour votre aide

33370
33370

33370

sujets postés
29
participations
1991
Niveau
5
23446 / 50000
points

Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
nouvelle aquitaine

lautlotom a écrit :

j'essaye de faire la ré-installation mais me demande le code parent??? où le retrouver?? Merci

Bonjour,

Vous pouvez le remettre à zéro en passant par votre espace client directement accessible depuis cettez page en haut à droite à coté de votre pseudo. Puis une fois sur votre espace:

Choisir mon compte, puis mon équipement et remettre à zéro mon code parent.

@plus,

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33541 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

 

@lautlotom: merci pour votre retour.

 

Je vous invite à passer le sujet en "résolu" en approuvant la meilleure réponse de votre choix.

 

A très vite !

lautlotom
lautlotom

lautlotom

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Problème résolu suite phone au service client. Un problème avec le décodeur et l'accès internet via CPL. Changement du matériel par Canal.

lautlotom
lautlotom

lautlotom

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Toujours le même message. Ré-installation partielle effectuée. Mais un problème au niveau de la connexion Internet via CPL. J'ai bien raccordé le cube à la prise CPL. Dans le réglage, connexion Ethernet, choix connexion simplifié, message: votre décodeur est maintenant connecté à votre réseau; ok pour terminer. mais si je retourne sur connexion Ethernet, j'ai le message: votre décodeur n'est pas connecté a Internet. La prise a bien les 3 voyants verts d'allumer. que faire? merci pour votre aide

33370
33370

33370

sujets postés
29
participations
1991
Niveau
5
23446 / 50000
points

Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
nouvelle aquitaine

Bonjour,

La mise à jour de mardi dernier a surement perturbé votre cube. Essayer de faire une réinstallation partielle de votre décodeur en passant par le menu/matv/mon décodeur/mise à jour puis réinstallation puis choisir partielle.

Dites nous si celà règle votre souci,

@plus,