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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour,

Figurez vous que la semaine dernière le 13 Mai pour être précise ,je surfais dans mon espace client comme je le fais assez régulièrement histoire de voir si il n'y a pas d'anomalie.Dans cette espece personnel il y a une rubrique appelée vos offres promotionnelles  et effectivement il y avait une offre , elle y est toujours d'ailleurs, cette offre c'était la possibilité de voir Grandcanalsat pendant 3 mois au même prix que mon abonnement actuel.J'ai donc cliquer sur le lien pour en profiter sachant très bien que si par la suite cela ne me convenait pas je pourrai utiliser l'espace liberté et annuler l'option.

Après avoir cliquer sur le lien et accepter les conditions ,j'ai reçu un message me précisant que ma demande était bien prise en compte et que j'aurai sous 48h ouvrées une réponse.J'attends donc deux journées et rien ne se passe,

pas de droits ni de nouvelle de Canalsat.Je retourne sur mon compte et dans la rubrique Mes documents, j'ai un message de Canal qui m'informe qu'il m'a écrit , je parcours donc la lettre et quelle ne fut pas ma surprise de lire que Canal avait bien étudié mon dossier ,( déjà quel dossier je n'ai fait aucune demande concernant mon abonnement ,je n'ai voulu que souscrire à un OFFRE PROMOTIONNELLE ) et qu'il lui était impossible d'accéder à ma demande ?????????

Aucun motif de précisé , rien une histoire de fou , cette offre promotionnelle est il me semble pour tous dès l'instant que l'on remplit les conditions .

J'ai essayé de leur envoyé plusieurs courriels mais soit les messages reviennent soit ils ne répondent pas.Voila ou on en est avec le service client de canalsat.Et après ils iront se plaindre qu'ils perdent des abonnés .Peut être d'ailleurs que cette offre promotionnelle est bidon , qui sait ??????

En tous les cas puisqu'il est impossible de les joindre autrement que par le téléphone surtaxé et à nos frais , leur promotion ils peuvent la garder .Je n'en veux plus ,mais le fossé est de plus en plus grand entre nous les abonnés sans lesquels ils ne sont rien et eux .

Je suis de plus en plus déçue de ce genre de mésaventure .

Véronique Chatelain.

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Bonjour à tous,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

@61Veronique61, merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, je vous invite à clore ce sujet en validant la réponse de votre choix dans le fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur la Communauté :)

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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mathoj a écrit :

Bonjour,
Merci Veronique pour votre retour.
Donc on peut penser que vos messages sur ce forum on permis de corriger ce "Bug" .
Comme quoi ce forum sert parfois a quelque-chose.

Bonjour,

Sans doute ,mes messages sur ce forum et ceux que j'ai envoyé au service client de Canalsat .Il faut dire aussi que le dysfonctionnement était si important et que je n'ai pas été la seule abonnée à vouloir profiter de cette offre pour tester et  que le service technique s'est rendu rapidement compte que cela coinçait au moment des souscriptions.

Bonne journée.

 

 

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Bonjour,
Merci Veronique pour votre retour.
Donc on peut penser que vos messages sur ce forum on permis de corriger ce "Bug" .
Comme quoi ce forum sert parfois a quelque-chose.

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonsoir Antoine, Sourire

 

puisque cette internaute/abonnée nous informe qu'elle possède, comme équipement de réception, un Humax TNTSAT ( voir son pseudo ), se peut-il qu'il y ait un conflit matériel entre sa carte 39 ( de mémoire ), et l'amplitude des chaines reçues, lorsque l'on est sous abonnement Grand CanalSat ? ( je me répète, je sais, mais, voir la liste des chaînes CanalSat ici ). Clin d'Å“il

 

D'où le refus d'accéder à sa demande ( elle peut quand même tenter de modifier son abonnement, après avoir renseigner son mot de passe, depuis  ). Langue tirée

 

Ce n'est qu'une supposition ... Incertain

Qu'en pensez-vous ? Cool

 

Bien amicalement et bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raym....

 

Bonjour,

 

Vous êtes complètement à coté de la plaque il n'y a pas de conflit matériel entre ma carte 39 et mon terminal canal ready Humax 5050 qui est un des meilleurs terminaux de ce type actuellement.

Pour votre information il n'y a jamais de problème avec ce décodeur ,il est stable, il restitue une image excellent en HD comme en SD puisque qu'il peut upscaler la SD .

 

 

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Bonjour,

Ce n'était pas un problème spécifique à moi, ce problème concernait l'offre promotionnelle GrandCanalsat qui est proposée aux abonnés .
Je n'ai mis a part les messages envoyés au service client et les posts que j'ai ouvert ici sur la communauté rien fait d'autres, les droits sont arrivés sur ma carte 39 avant hier en fin d'après midi et j'ai été contacté hier par Canalsat.Canalsat m'a présenté ses excuses pour ce gros dysfonctionnement et le courrier que je n'aurais pas dû recevoir .C'est tout.

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61veronique61 a écrit :

Bonjour,

Le problème a été résolu depuis ce jour par canalsat , l'offre promotionnelle Grandcanalsat est maintenant disponible.
Merci beaucoup .

Bonjour,

Content pour vous que votre problème soit réglé.

Toutefois il serait intéressant, de nous préciser :

Vous avez suite à vos sujets ici fait d'autres démarches : Chat, téléphone ?

Si la réponse est non c'est que vous avez été contactées par Canal suite à ces sujets sur le forum . Comment : téléphone, E. Mail ?

Ces précisions nous serons utiles à nous les décrypteurs et pourront nous servir à conseiller d'autres abonnés confrontés à des problèmes semblables

.

 

 

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bonsoir
J'en suis ravi

profitez en bien ;)

bonne soirée

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Bonjour,

Le problème a été résolu par Canalsat , l'offre promotionnelle Grand canalsat est maintenant disponible.
merci à tous.
Véronique Chatelain

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Bonjour,

Le problème a été résolu depuis ce jour par canalsat , l'offre promotionnelle Grandcanalsat est maintenant disponible.
Merci beaucoup .

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonsoir Antoine, Sourire

 

puisque cette internaute/abonnée nous informe qu'elle possède, comme équipement de réception, un Humax TNTSAT ( voir son pseudo ), se peut-il qu'il y ait un conflit matériel entre sa carte 39 ( de mémoire ), et l'amplitude des chaines reçues, lorsque l'on est sous abonnement Grand CanalSat ? ( je me répète, je sais, mais, voir la liste des chaînes CanalSat ici ). Clin d'Å“il

 

D'où le refus d'accéder à sa demande ( elle peut quand même tenter de modifier son abonnement, après avoir renseigner son mot de passe, depuis  ). Langue tirée

 

Ce n'est qu'une supposition ... Incertain

Qu'en pensez-vous ? Cool

 

Bien amicalement et bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raym....

Merci johnny074.R.I.P. pour votre aide :)

Les offres sont disponibles sur tout type de décodeur et de carte.
Donc même si 61veronique61 a un décodeur CANALREADY (carte 39), elle peut recevoir toutes les chaînes de son abonnement.

A très bientôt ! :)

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D'où le refus d'accéder à sa demande ( elle peut quand même tenter de modifier son abonnement, après avoir renseigner son mot de passe, depuis  ). Langue tirée

 

Ce n'est qu'une supposition ... Incertain

Qu'en pensez-vous ? Cool

 

Bien amicalement et bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raym....

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Bonjour,

 

Je suis navré de votre mauvaise expérience.
Je vous invite à appeler un conseiller par téléphone ou utiliser le CHAT (gratuit)
Pour cela, suivez la démarche expliquée via ce lien :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite


Je tiens également à remercier les décrypteurs mathoj, joladouille et johnny 074 R.I.P. pour leur aide.
Ils sont intervenus et vous ont aidé dans la mesure du possible en attendant une réponse de ma part.

 

A bientôt sur la communauté,

Antoine

 

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61veronique61 a écrit :

...

Je me demande parfois dans quelle langue il faut que je m'exprime pour que l'ensemble puisse comprendre la démarche que j'avais faite sur mon espace client afin de profiter d'une promotion.

...

Bonjour,

Joladouille et moi sommes des abonnés « decrypteurs » qui essaient d’aider les abonnés en attendant une réponse d’un membre de l’équipe Canal. Souvent notre intervention permet de clarifier le problème et si nous n'avons pas la reponse permet parfois,en relayant les questions, de déclencher plus rapidement une réponse de l’équipe.

Donc il ne faut pas nous en vouloir de vous demander des précisions.  

Je ne suis pas abonné CanalSat directement donc ne suis pas toutes les subtilités des offres. J'avais néanmoins regardé après votre première réponse celle-ci et n'avais pas trouvé, comme je le dit dans ma réponse à Johnny  le grand CanalSat d'où ma question.

Ceci dit ils vous doivent une réponse une offre c'est une offre et un refus doit être justifié . Et dans votre cas je ne vois pas ce qui pourrait le justifier.

Donc prenons pour l'instant l'hypothèse d'une erreur d'aiguillage informatique et attendons la suite.

 

 

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Bonsoir Veronique,
J'avoue que moi non plus, comme joladouille, je n'ai pas compris votre démarche .
En souscrivant à l'offre Grandcanalsat vous auriez plus de chaines qu'actuellement ?

Bonjour,

Je me demande parfois dans quelle langue il faut que je m'exprime pour que l'ensemble puisse comprendre la démarche que j'avais faite sur mon espace client afin de profiter d'une promotion.

Pour être claire , bien sur que l'offre Grand canalsat permet d'avoir plus de chaines , c'était ce que je voulais puisque qu'actuellement je suis abonnée Canalsat panorama et cinéma .
Mais il semble que cette offre qui apparaît toujours dans mon espace client soit une offre bidon puisque si vous relisez mon premier message ,le fait que j'ai eu envie d'y souscrire pour la tester à déclencher l'envoi d'un courrier de Canal + sur lequel il était précisé qu'après étude de mon dossier je n'y avais pas droit.???????
Cela fait partie des mystères de Canalsat et surtout de la relation exécrable que ce dernier entretient avec ses abonnés.
J'ai essayé en vain d'envoyer des mails ( 4 de mémoire ) mais rien aucune confirmation de réception de ces messages, Canalsat les mets directement à la poubelle , il ne répond pas .
Je sais très bien que je pourrai téléphoner , mais c'est hors de question , pas de communication surtaxée avec eux.
Canalsat ne souhaite pas me faire profiter de l'offre , de toute façon je m'en fiche , j'ai réfléchi j'en veux plus et comme je l'ai précisé dans un de mes précédents messages je vais sans doute me désabonner à la date échéance .
J'attends de recevoir par la poste leur courrier sur lequel il me précise que après étude de mon dossier ils ne peuvent rien faire pour moi, déjà cette lettre est pas claire , quelle étude de dossier?????,
Quand j'aurais ,cette lettre et avec la confirmation que canalsat m'a envoyé quand j'ai souscrit à l'offre , je vais leur faire un courrier que j'enverrai par ,la poste, j'y joindrai une copie de leur lettre et de la confirmation et je ne vais pas être tendre avec eux , car il y en a assez de leur manque de considération à l'égard des abonnés .
Quand aux fameux experts de canal+ canalsat ils font la sourde oreille .
De toute façon c'est pas le premier problème à résoudre ,il n'y a que cela ici , des problèmes de tous genres et que fait canal ?
Cela fait des années que cela dure , canalsat nous prélève tous les mois, le reste il s'en fiche .

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Bonsoir,
@ Johnny074.R.I.P. Merci pour ton premier lien.
Je comprend mieux, moi en tapant CanalSat je n'avais trouvé que ces offres :
http://www.lesoffrescanal.fr/homepage-univers-canalsat?ec...
@Veronique : il n'y a donc pas raison a priori que vous n'y ayez pas droit ! Je vous conseille donc de suivre le lien donné par Johnny074.R.I.P. et faire une reclamation.

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mathoj a écrit :

Bonsoir Veronique,
J'avoue que moi non plus, comme joladouille, je n'ai pas compris votre démarche .
En souscrivant à l'offre Grandcanalsat vous auriez plus de chaines qu'actuellement ?

 

Bonsoir mathoj, Sourire

 

Grand CanalSat, c'est la formule d'abonnement complète et intégrale du groupe C+/CSat, avec des options en plus ( voir ici, en bas de page ) Clin d'Å“il

Pour se faire une idée de l'ensemble des chaînes proposées, c'est Innocent

 

Bien amicalement et bonne fin de soirée.

Bye et Bisou.

Raym....

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

N.B. Pour toutes réclamations, vous pouvez remplir le formulaire de ce sujet.

 

Cdlt, bye et Bisou.

@pluche ...

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Bonsoir Veronique,
J'avoue que moi non plus, comme joladouille, je n'ai pas compris votre démarche .
En souscrivant à l'offre Grandcanalsat vous auriez plus de chaines qu'actuellement ?

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mathoj a écrit :

joladouille62 a écrit :

Bonjour
effectivement et comme tout les ans les programmes de canal sat sont disponible jusqu'au 1er juin pour tout les abonnés canal +. c'est surement pour cela qu'ils vous on envoyé (certainement préécrit et maladroit) pour vous signifier que la demande n'était pas traitable car déja traitée.

bonne journée

Bonjour,

Je ne comprends pas ton argument.

Veronique souscrit le 13 Mai une offre valable 3 mois donc si on compte bien  jusqu'au moins fin Juillet , en quoi l'offre jusqu'au 1er Juin gênerait ?

 

 

De plus même si c’est un texte pre-redigé ça les dispensent pas de donner la raison de leur refus.

Bonjour matho ,

 

Je suis d'accord avec vous , Joladouille n'a rien compris à mon message .

Mais comme je le précise dans une de mes réponses , Canalsat et Canal+ nous ont depuis longtemps habitués à des offres fantômes et ce qui est le plus grave c'est que nous n'avons droit à aucune explication .

La dictature Canal+ canalsat , c'est ça et c'est pas autrement si on est pas satisfait on va voir ailleurs et après ils vont se plaindre de perdre des abonnés.

 Quand aux experts canalsat canal+ , c'est le silence complet .Pas un mot d'explication .Remarque il y a pas d'explication à une histoire de fous .

Un monde vraiment spécial la relation entre les abonnés et eux .

 

 

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Moi je pense que joladouille62 a lu mon message en diagonale et qu'il n'a rien compris .
L'offre dont je parle est en principe réservée aux abonnés Canalsat , ceux qui ont au moins l'option Panorama ou cinéma ou les deux comme moi.
Je voulais attiré l'attention sur le fait que cette offre disponible dans mon espace client est une OFFRE BIDON.
Si vous cliquez dessus vous aurez les mêmes désagréments que ceux auxquels je fais allusion dans mon premier message.
Une mascarade incompréhensible dû soit à une erreur de programmation ( lien dirigeant vers un service non concerné ou autres.
Une fois de plus je constate l'impossibilité de communiquer avec le service client par messagerie .
Mais ce n'est pas d'aujourd'hui que canalsat nous enfumes avec des offres inexistantes .
Et si on ne téléphone pas à leur service surtaxé et bien aucune chance de pouvoir avoir une explication du problème.
De toute façon Canalsat peut se la garder son offre promotionnelle fantôme , je ne suis plus du tout certaine de conserver mon abonnement à canalsat l'année prochaine et en ce qui concerne Bein sports option pour laquelle canalsat est obligatoire et bien j'irai voir ailleurs, je suis sur 2 satellites et il y a un autre opérateur qui est en même temps mon fournisseur internet qui se fera un plaisir de me faire une souscription uniquement pour Bein sports .Car entre nous payer 40€ chaque mois pour regarder dans l'année une à deux fois Paris première et 3 à quatre fois Eurosports c'est vraiment très cher payé .
En définitive avec Canal+ et Bein sports chez orange ça suffira à mon bonheur et je ferai des économies.

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joladouille62 a écrit :

Bonjour
effectivement et comme tout les ans les programmes de canal sat sont disponible jusqu'au 1er juin pour tout les abonnés canal +. c'est surement pour cela qu'ils vous on envoyé (certainement préécrit et maladroit) pour vous signifier que la demande n'était pas traitable car déja traitée.

bonne journée

Bonjour,

Je ne comprends pas ton argument.

Veronique souscrit le 13 Mai une offre valable 3 mois donc si on compte bien  jusqu'au moins fin Juillet , en quoi l'offre jusqu'au 1er Juin gênerait ?

De plus même si c’est un texte pre-redigé ça les dispensent pas de donner la raison de leur refus.

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Bonjour
effectivement et comme tout les ans les programmes de canal sat sont disponible jusqu'au 1er juin pour tout les abonnés canal +. c'est surement pour cela qu'ils vous on envoyé (certainement préécrit et maladroit) pour vous signifier que la demande n'était pas traitable car déja traitée.

bonne journée