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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Enregistrement à distance à partir du web ne fonctionne plus

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Bonjour
Depuis quelques jours les enregistrements à distance demandés depuis mon PC ne sont plus pris en compte. Lorsque j'en demande un il apparait bien dans la liste de "Mes enregistrements TV" mais le ok n'apparait pas et après un certain moment la ligne complète de l'enregistrement demandé disparait. Bien entendu, en vérifiant sur le canal 99 rien n'apparait dans les programmations
Je précise quand même que j'ai bien l'option multi écran, que j'ai refait une installation partielle, que le service est bien activé et que le disque dur dispose de place.
Comment résoudre ce problème SVP, Merci d'avance

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Lorsque ça se produit c'est que vôtre décodeur s'est désolidarisé d'internet,il suffit de "poubelliser vos enregistrements qui ont la corbeille au lieu de OK de rallumer vôtre décodeur et le reconnecter à la box et refaire vôtre programmation
Bien à vous

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renaudin a écrit :

Dans ce cas, je vous conseil de contacter directement le service client : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

Essayer par Chat.

Chose faite. Finalement après un contact avec un technicien, quelques vérifications d'usage, un passage d'ethernet à la Wifi, et une reinstallation partielle le problème persiste. Changement de décodeur programmé donc il ne reste qu'à attendre. Merci pour les participations.

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renaudin a écrit :

Bonjour,

Est ce que cela vous le fait sur un programme du jour ou sur un programme d'une semaine ?

Est ce que votre décodeur est bien mise en veille le soir ?

Bonjour. Le décodeur est bien en veille le soir. Le problème se pose aussi bien pour une programmation du jour que pour celle d'un jour ultérieur. Je viens d'ailleurs d'en faire une pour un programme de ce soir... au bout de quelques instants il disparait de la liste "mes téléchargements" et bien entendu n'est jamais apparu dans mes programmation via le décodeur.

Bonjour,

Est ce que cela vous le fait sur un programme du jour ou sur un programme d'une semaine ?

Est ce que votre décodeur est bien mise en veille le soir ?

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belph a écrit :

Bonjour
Depuis quelques jours les enregistrements à distance demandés depuis mon PC ne sont plus pris en compte. Lorsque j'en demande un il apparait bien dans la liste de "Mes enregistrements TV" mais le ok n'apparait pas et après un certain moment la ligne complète de l'enregistrement demandé disparait. Bien entendu, en vérifiant sur le canal 99 rien n'apparait dans les programmations
Je précise quand même que j'ai bien l'option multi écran, que j'ai refait une installation partielle, que le service est bien activé et que le disque dur dispose de place.
Comment résoudre ce problème SVP, Merci d'avance

Re bonjour. Le problème n'est toujours pas réglé et la plupart des enregistrements choisis sur My Canal disparaissent de la liste de "Mes enregistrements TV" et donc n'apparaissent pas sur les programmations du canal 99. Bizarrement, de temps en temps, cela fonctionne ?

Je reprécise bien que l'option enregistrement à distance est activée, que j'ai fait plusieurs fois une reinstallation partielle, fait l'essai avec et sans l'option enregistrement à distance, et le problème demeure.

Un membre de l'équipe Canal pourrait il  prendre le relais pour apporter une solution à ce problème ? Merci d'avance

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... J'ai essayé. Impossible de desactiver l'option enregistrement à distance donc j'ai fais de nouveau une reinstallation partielle et refais un 1er essai mais pas de changement. J'en ai fais un 2eme un peu plus tard et cette fois ca fonctionne. Donc j'espère que ce ne sera pas provisoire.
Merci

Bonjour,

Vous pouvez essayer de désactiver l'option sur le cube et essayer de lancer un enregistmrent à distance et normalement, un message vous précisera que le décodeur n'est pas connecté.

Puis réactiver l'option sur le décodeur et faire un nouvel essai.

Après, si toujours le pb, un membre de l'équipe canal qui lira le message prendra le relais.

@plus,

belph
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J'ai bien refais un essai tout à l'heure mais le problème demeure identique bien que, je le confirme, tout soit en ordre y compris l'activation de l'enregistrement à distance. Mon choix se s'active pas sur my canal (pas de ok, simplement la poubelle) et disparait lorsque je fais une vérification et, bien entendu, rien sur le canal 99. ???

Bonjour,

J'ai fait ce matin deux essais à 8h00 de programmations à distance depuis mycanal afin de contrôler s'ils seront pris en compte sur mon décodeur, et je viens de vérifier à 10h s'ils sont présents sur le décodeur, ce qui est le cas à la fois sur mycanal (mes programmations comme OK )et en programmation sur le canal 99.

Après est ce que l'option "enregistrement à distance "est bien activé sur le cube ?

Bonne journée,