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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Lenteur du G4 suite mise à jour des chaines du 13 mai

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CANALSAT Panorama et CANAL+ ; Le Cube G5 sagemcom Multi écran Freebox révolution

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Bonjour à tous,

je ne sais pas si je suis le seul à être touché par ce phénomène, mais depuis la mise à jour des chaines du 13 mai mon bon vieu et excellent G4 (+ Le cube 1ère génération) est victime de lenteur lorsque j'appuie sur la touche menu !

En effet lors de l'appui sur la touche menu, le G4 met au moins 10 secondes a afficher le menu alors qu'avant c'était instantané !

Idem lorsque je choisi une rubrique (réglage, zapliste, etc) le décodeur met un temps a afficher le menu suivant, réglage par exemple !

Ce matin j'ai fait une réinstallation partielle pour ne pas perdre mes enregistrements. Une fois la réinstallation terminé j'ai retrouvé la vitesse d'avant la mise à jour des chaines.

Mais suite à la réinstallation, n'ayant plus accès aux services à la demande, enregistrement à distance et le guide, je suis allé dans la mise à jours des données, j'ai patienté que la mise à jour se fasse, et la bingo la lenteur du décodeur est de retour !!!

De même, j'ai constaté que depuis la mise à jour du 13 lorsque l'on vas sur canal plus à la demande (270) maintenant on doit appuyer sur la touche OK ??? Alors qu'avant on arrivait directement sur la page d'accueil.

J'ai l'impression que vous cherchez à rendre obsolète l'excellent G4 pour nous forcer à migrer vers le G5 plein de bug !

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Il semble que depuis ce matin, tout soit revenu dans l'ordre, le menu est à nouveau réactif.
Cela méritait d'être signalé et remercié.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Un ticket incident a été créé sur ce point ici . Les équipes mettent tout en œuvres pour y remédier. 

Merci pour le lien vers le suivi de l'incident.  Voyons maintenant quelle sera la perfomance des équipes techniques, en l'espérant supérieure à celle observée depuis un certain temps déjà...

Bonjour à tous, 

Un ticket incident a été créé sur ce point ici .

Les équipes mettent tout en œuvres pour y remédier . 

je suis désolé pour la

Hantor
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Hola, y a quelqu'un? Sourire

Nous sommes déjà plusieurs depuis maintenant 10 jours à avoir je crois poliment demandé à savoir où en sont les choses au sujet de la résolution du bogue affectant les Cube G4 depuis le PDS du 13 mai. Bogue dont nous subissons les inconvénients depuis le 13 mai, faut-il le préciser.

Alors, encore une fois, quelqu'un de Canal pourrait-il nous dire où en est le dossier?

Ce serait franchement la moindre des choses que d'informer les abonnés, qui paient plein pot pour un service dégradé à la suite d'un PDS mené de manière "non parfaite" par l'opérateur. Opérateur qui a donc envers eux, au minimum, un devoir d'information.

Que le PDS du 13 mai ait provoqué ce biogue de manière inattendue, on peut à la rigueur le comprendre, même si, compte tenu du prix élévé de l'abonnement, on serait en droit de s'attendre à plus de rigueur...  Mais qu'on nous laisse ainsi sans nouvelles de ce qui est fait pour remédier à ce bogue, sans même nous dire si une solution est envisagée, me semble inadmissible et refléter un respect "plus que moyen" de la clientèle...

Espérant cette fois une réponse, merci. 

 

 

Absent de chez moi mais au courant de cette lenteur par des forums, de l'option "Menu", j'ai pu constater le phénomène à mon retour.
Allez c'est le moment d'exprimer vos compétences, vous avez su nous délivrer le problème, donnez nous le plaisir de vous féliciter.
Cela devient fatigant de venir toujours pleurer pour un service que l'on paie...assez cher.

Hantor
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Pour Saïd : Vous nous avez indiqué ici le 22 mai avoir fait "remonter" ce bogue aux services techniques.  Plus d'une semaine s'est écoulée depuis, sans nouvelles.

Pourriez-vous faire le point sur ce dossier svp à savoir, à tout le moins, nous confirmer qu'un incident a bien été ouvert et nous indiquer le lien pour suivre son évolution?

Merci.

 

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kenny68 a écrit :

Bonjour,
Du neuf ?

Je crois que mon vas vivre avec ce bug jusqu'à que le G4 nous lâche :-(

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Bonjour,
Du neuf ?

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saintmamus a écrit :

Aujourd'hui hui, j ai eu canal plus au sujet de ce problème
Je pense que doute n est plus plus permis la seule réponse que j ai eu à ce problème il faut changer votre décodeur contre un décodeur hdl wifi. Ce que j ai refusé, puisque je vais tout résilier mes contrats à la date anniversaire, après avorir été pris pour un imbécile par service clientèle canal plus

Leur G5 ne m'intéresse pas !

en plus canal pour ne payer trop cher de taxe sur les supports enregistrables, ils ont bridé le disque du G5 à 80 Go !!!!

qu'est ce que l'on peut faire avec 80 Go lorsque l'on veut enregistrer plusieurs films en HD pour les regarder plus tard !!! Au moins le G4 on a toujours nos 250 Go. 

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Auriez-vous la bonté de nous dire où en est la résolution de ce problème ?

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Aujourd'hui hui, j ai eu canal plus au sujet de ce problème
Je pense que doute n est plus plus permis la seule réponse que j ai eu à ce problème il faut changer votre décodeur contre un décodeur hdl wifi. Ce que j ai refusé, puisque je vais tout résilier mes contrats à la date anniversaire, après avorir été pris pour un imbécile par service clientèle canal plus

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bigwiz a écrit :

Bonjour à tous,

je ne sais pas si je suis le seul à être touché par ce phénomène, mais depuis la mise à jour des chaines du 13 mai mon bon vieu et excellent G4 (+ Le cube 1ère génération) est victime de lenteur lorsque j'appuie sur la touche menu !

En effet lors de l'appui sur la touche menu, le G4 met au moins 10 secondes a afficher le menu alors qu'avant c'était instantané !

Idem lorsque je choisi une rubrique (réglage, zapliste, etc) le décodeur met un temps a afficher le menu suivant, réglage par exemple !

Ce matin j'ai fait une réinstallation partielle pour ne pas perdre mes enregistrements. Une fois la réinstallation terminé j'ai retrouvé la vitesse d'avant la mise à jour des chaines.

Mais suite à la réinstallation, n'ayant plus accès aux services à la demande, enregistrement à distance et le guide, je suis allé dans la mise à jours des données, j'ai patienté que la mise à jour se fasse, et la bingo la lenteur du décodeur est de retour !!!

De même, j'ai constaté que depuis la mise à jour du 13 lorsque l'on vas sur canal plus à la demande (270) maintenant on doit appuyer sur la touche OK ??? Alors qu'avant on arrivait directement sur la page d'accueil.

J'ai l'impression que vous cherchez à rendre obsolète l'excellent G4 pour nous forcer à migrer vers le G5 plein de bug !

Non vous n'êtes pas le seul a rencontrer ce bug désagréable depuis la mise à jour du 13 mai 2014. Je pense effectivement que canal cherche à faire migrer les gens sur le dernier cube. En tout cas il ne faut s'attendre à ce que canal se dépêche à sortir un correctif. 

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Non vous n'êtes pas le seul a rencontrer ce bug désagréable depuis la mise à jour du 13 mai 2014. Je pense effectivement que canal cherche à faire migrer les gens sur le dernier cube. En tout cas il ne faut s'attendre à ce que canal se dépêche à sortir un correctif.

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Pourriez-vous ouvrir un incident pour faciliter le suivi de sa résolution.
Merci

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hantor a écrit :

Problème additionnel touchant le G4 depuis le PDS du 13 mai, non encore mentionné ici mais que les autres détenteurs de G4 rencontrent sans doute eux aussi, car il est présent sur mes deux G4 :

Avant le PDS, quand on accédait à la chaîne 99, le titre de la vidéo sélectionnée s'affichait tout de suite dans le bandeau supérieur.

Depuis le PDS, un simple point (au sens typographique) s'affiche pendant quelques secondes avant que le nom de la vidéo n'apparaisse enfin.

Ce n'est pas grave, mais je le signale car cela peut aider l'équipe technique à diagnostiquer d'où viennent les soucis depuis le, il faut bien le dire, très réussi PDS du 13 mai...

Merci.

Oui j'ai aussi ce phénomène. Je ne l'avais pas mentionné. 

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Problème additionnel touchant le G4 depuis le PDS du 13 mai, non encore mentionné ici mais que les autres détenteurs de G4 rencontrent sans doute eux aussi, car il est présent sur mes deux G4 :

Avant le PDS, quand on accédait à la chaîne 99, le titre de la vidéo sélectionnée s'affichait tout de suite dans le bandeau supérieur.

Depuis le PDS, un simple point (au sens typographique) s'affiche pendant quelques secondes avant que le nom de la vidéo n'apparaisse enfin.

Ce n'est pas grave, mais je le signale car cela peut aider l'équipe technique à diagnostiquer d'où viennent les soucis depuis le, il faut bien le dire, très réussi PDS du 13 mai...

Merci.

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Ok merci Said pour la réponse.

Plus qu'à attendre la suite. Du coup en attendant la résolution du bug, j'ai rebranche ma Freebox player dans mon salon. Au moins l est plus rapide. Le seul point négatif sur la freebox c'est la résolution des chaînes hd qui est inférieur au satellite.

Bonsoir à tous, 

J'ai remonté le point au service technique. J'attends une réponse puis je vous tiens informés.

A très vite 

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Ils vont encore nous sortir qu'il vas falloir remplacer notre G4 par un G5 car notre modèle devient obsolète !!!

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Merci à l'équipe Canal (Saïd qui est déjà intervenu ou autre personne) de nous proposer une nouvelle solution, la mise à jour partielle + débranchement ne résolvant rien.

saintmamus
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Malgré mise à jour système et données programme et après avoir débranché le décodeur rien n y fait
De plus depuis mise à jour impossible enregistrer chaine cartoon network enregistrement ne fonctionne plus dans bandeau menu

jppot73
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Même problème pour moi !!!

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hantor a écrit :

Même probléme également sur G4, depuis le matin suivant le PDS du 13 mai.

Espérons qu'une solution soit trouvée, car je n'ai aucune envie de passer au G5 doté de la nouvelle interface : l'ancienne est peut-être laide et datée, mais bien pratique à l'usage..

Moi non plus je n'ai pas envie de passer au G5 !

je préfère aussi largement le G4 et son interface. Même sur ma freebox j'ai encore l'ancienne interface donc cela ne me change pas du tout. 

 

Jespere re qu'ils vont trouver d'où vient ce bug !

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Même probléme également sur G4, depuis le matin suivant le PDS du 13 mai.

Espérons qu'une solution soit trouvée, car je n'ai aucune envie de passer au G5 doté de la nouvelle interface : l'ancienne est peut-être laide et datée, mais bien pratique à l'usage..

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Idem pour moi, même probleme

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kenny68 a écrit :

Même problème que vous avec le G4 depuis la mise à jour du PDS du 13 mai.

D'un côté cela me rassure je ne suis pas seul !

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Re bonsoir,

Je viens de tester ce que vous m'avez écrit.
J'ai débranché le cube du secteur plus de 5 minutes et à la mise sous tension j'ai eu une petite frayeur car il restait bloqué sur bienvenue :-(

Je l'ai remis hors secteur et remis sous tension et la il a démarré correctement.

Par contre j'ai toujours le soucis de temps de réponse !

Lors de l'appui sur la touche menu le bandeau avec le programme en cours s'affiche mais le reste du menu met plus de 6 secondes à apparaître.

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Même problème que vous avec le G4 depuis la mise à jour du PDS du 13 mai.

J'attends vos retours.

Bonne soirée

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Je suis au travail actuellement. Je vais essayé de faire le test ce soir ou bien demain.
Je reviendrais vous dire si cela change quelque chose.