Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Réabonnement de force malgré résiliation

cpsd
cpsd

cpsd

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

voici ma situation : désabonnée dans les délais de Canalsat. Je recois une confirmation de mon désabonnement. Jusque là tout va bien.

Quelques temps plus tard, je m'aperçois que les prélèvements continuent après l'échéance du contrat résilié. Etonnée, je pense le 1er mois qu'il s'agit du solde de l'abonnement puisque le montant est plus faible. Le mois suivant, je me décide à appeler le service qui m'apprend que je me serais soit disant réabonnée alors que je viens de me désabonnée et que je n'ai plus de freebox, qui était le moyen par lequel je visionnais Canalsat.

La conseillère me dit d'écrire. Ce que je fais en demandant le remboursement. Et là, on m'envoie un texto pour me dire qu'on va m'appeler. Puis plusieurs textos pour décaler l'appel qui a finalement lieu 1 mois plus tard. Ce soit disant réabonnement que j'aurais accepter, il n'en existe aucune trace sur le site... Ceci est une vrai arnaque.

Ils me disent maintenant qu'il est trop tard pour me désabonner et que je dois attendre la fin de ce nouvel abonnement. C'est un comble. Je leur ai demandé de me prouver que j'aurais accepté cet abonnement mais ils s'en fichent. Bien évidemment, ils n'ont aucune preuve. Je me demande si un commercial n'abonne pas les gens malgré leur refus oral pour se faire de l'argent. Et ça marche, il ne doit pas envoyé les lettres de confirmation, comme ça les gens ne peuvent pas se manifester dans les 7 jours et sont scotcher pour 1 an de plus !!!  

Je ne sais plus quoi faire. Je pense que je vais écrire au président du groupe pour dénoncer les pratiques de ses équipes. Je pense aussi écrire à UFC que choisir.

Participations

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
400 / 750
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jojo0474 a écrit :

@bubble77
Ben non je ne suis pas un envoyé de Canal, mais un simple abonne qui donne un peu de son temps pour aider ceux qui sont quelquefois en difficulté.
Je vous laisse vous débrouiller tout seul. Jojo0474

cool comme reponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
400 / 750
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Cpsd,


Je vous remercie de nous avoir remonté votre problème sur la communauté.
J'ai transmis votre demande auprès du service médiation. Vous allez être rappellé très prochainement.

Pour information mathoj et jojo0474 sont de simples abonnés qui prennent de leur temps libre pour vous aiguiller et trouver des réponses.
Tel est le but de cette communauté, de s'entraider et trouver des solutions ensemble.

N'hésitez pas à nous tenir au courant de votre appel. Cela est bénéfique pour tout le monde.

Je vous souhaite une agréable journée.


A bientôt,

 

 

simples abonnés voilà notre sort  vous avez compris

@antone et mathoj
Merci pour cette mise au point
Jojo0474

Bonjour Cpsd,


Je vous remercie de nous avoir remonté votre problème sur la communauté.
J'ai transmis votre demande auprès du service médiation. Vous allez être rappellé très prochainement.

Pour information mathoj et jojo0474 sont de simples abonnés qui prennent de leur temps libre pour vous aiguiller et trouver des réponses.
Tel est le but de cette communauté, de s'entraider et trouver des solutions ensemble.

N'hésitez pas à nous tenir au courant de votre appel. Cela est bénéfique pour tout le monde.

Je vous souhaite une agréable journée.


A bientôt,

 

 

mathoj

mathoj

sujets postés
198
participations
6369
Niveau
6
63629 / 500000
points

Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

jojo0474 a écrit :

@bubble77
Ben non je ne suis pas un envoyé de Canal, mais un simple abonne qui donne un peu de son temps pour aider ceux qui sont quelquefois en difficulté.
Je vous laisse vous débrouiller tout seul. Jojo0474

Bonjour bubble77 , comme jojo0474 je suis moi aussi qu'un simple abonné qui vient de vous repondre sur l'autre sujet que vous avez ouvert ;

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/694508-programmes-hauteur-prix-abonnement

Mais je comprend Jojo qui ne comprenant pas votre :

"je suis passé de canal+ à canalsat résultat je dois payer 2 abonnements pour les mêmes programmes..." vous à demandé des precisions !

@bubble77
Ben non je ne suis pas un envoyé de Canal, mais un simple abonne qui donne un peu de son temps pour aider ceux qui sont quelquefois en difficulté.
Je vous laisse vous débrouiller tout seul. Jojo0474

bubble77
bubble77

bubble77

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jojo0474 a écrit :

bubble77 a écrit :

canal+ se sont des voleurs , je suis passé de canal+ à canalsat résultat je dois payer 2 abonnements pour les mêmes programmes , j'ai eu énormément de difficultés à être relation avec le service de résiliation , j'ai du attendre plus de 15 minutes au téléphone pour me dire que je dois attendre la fin du contrat pour me désabonner donc je paye 80 euros par mois pour des rediffusions!!! merci CANAL+!

Bonsoir bubble77

difficile de vous aider car votre message n'est pas très clair et donc incomprehensible.

Jojo0474

 

si vous êtes de canal+ vous savez trés bien de quoi je parle , je suis débité de 2 fois 39.90 euros par mois , le service client fait semblant de rien entendre , c'est simplement du vol pour rester poli

 

bubble77 a écrit :

canal+ se sont des voleurs , je suis passé de canal+ à canalsat résultat je dois payer 2 abonnements pour les mêmes programmes , j'ai eu énormément de difficultés à être relation avec le service de résiliation , j'ai du attendre plus de 15 minutes au téléphone pour me dire que je dois attendre la fin du contrat pour me désabonner donc je paye 80 euros par mois pour des rediffusions!!! merci CANAL+!

Bonsoir bubble77

difficile de vous aider car votre message n'est pas très clair et donc incomprehensible.

Jojo0474

bubble77
bubble77

bubble77

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

canal+ se sont des voleurs , je suis passé de canal+ à canalsat résultat je dois payer 2 abonnements pour les mêmes programmes , j'ai eu énormément de difficultés à être relation avec le service de résiliation , j'ai du attendre plus de 15 minutes au téléphone pour me dire que je dois attendre la fin du contrat pour me désabonner donc je paye 80 euros par mois pour des rediffusions!!! merci CANAL+!

Bonsoir cpsd
Vous dites "quelques temps plus tard", si vous avez laissé passer deux prélèvements sans réagir immédiatement je pense que vous allez avoir beaucoup de soucis. La facturation de deux prélèvements vaut pour Canal acceptation de l'abonnement.
La recommandation que l'on peut faire est de suspendre l'autorisation de prélèvement aussitôt le dernier paiement de l'abo résilié. Jojo0474