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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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erreurs CANAL+ BBOX sensation

fifi9277
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j'ai des erreurs F3414 sur ma bbox sensation et une image très saccadée sur les canaux de canal+  (4,40,41,42,43,44) et uniquement sur ceux ci ainsi que sur l'univers canal + de la bbox

ce problème dure depuis 1 mois sans solution de la part de bouygues et canal+

avez vous connaissance de ces pb de la part de bouygues ? sans solutio ou geste commercial de votre part  je vais devoir résilier mon contrat bien que je sois client chez vous sans discontinuer depuis 1982 !!

merci de trouver une solution

a la lecture des fourums je en semble pas etre le seul dans ce cas

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Remy - Equipe CANAL
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@fifi9277 : Merci pour votre retour. Ce message d'erreur étant propre à Bouygues, je vous invite à contacter votre FAI pour un diagnostic de votre ligne et de votre décodeur.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

Bonne journée et à très vite !

fifi9277
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merci de votre réactivité, j'ai essayé un reset électrique malheureusement sans résultat...

Remy - Equipe CANAL
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@fifi9277 : Bonjour, un incident était en cours sur Bouygues. Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre décodeur et réessayer ? Tenez-moi informé et à très vite !

fifi9277
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merci de votre réponse, mais j'ai déjà effectué cette opération une dizaine de fois sans résultat...de plus le pb n'est pas uniquement Bouygues car les autres chaines fonctionnent parfaitement.
merci de trouver une autre solution.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Ce message d'erreur est propre à Bouygues.

Voici la manipulation préconisée par un conseiller Woobee :

 

- Appuyez sur le bouton ACCUEIL, puis composez 1 - 3 la fenêtre Technical Support apparaît

- Composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8 la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionnez Reset Factory puis appuyez sur le bouton OK

Attention, cette dernière action effacera les éventuels enregistrements de votre décodeur.

 

Tenez-moi informé et à très vite !