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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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le cube et ses nombreux bugs.. :-(

Bonjour, 

Tous les jours je viens sur la communauté canal, et il est vrai que tous les jours il y'a des bugs/incidents concernant le décodeur "le cube" , que ce soit satellite ou TNT. Et si vous repreniez tout à zéro ? Sortir un nouveau décodeur,  une toute nouvelle interface,  tout reprendre de A à Z, pour le bonheur de tout le monde. Ce serais si simple au final.. non ? Même si vos équipes font du mieux qu'elles peuvent, je pense qu'ils doivent être très agacé de tous les jours constaté des dysfonctionnements. Alors oui elles sont payés pour ça,  mais je pense qu'il faut passer à autre chose et développer de nouvelles choses, tout les bugs rencontré font perdre du temps à chacun d'entre nous, équipes et abonnés. 

À bientôt. 

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alexis176
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En lisant tous vos messages, je me demande comment nous pourrions essayer de nous réunir pour faire entendre nos soucis en dehors de ce forum qui n'est lu que par 2-3 community managers qui ne relaient que très peu nos informations (en ont-ils le pouvoir ?). L'UFC Que Choisir est-il adapté ?

retraite 75
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Bonjour.
Pour moi c'est le changement des chaines environ 45s.
J'envisage de quitter canal au moment de mon renouvellement.
Trop c'est trop on est juste bon à payer et j'ai changé ma télécommande, aucun geste de canal 15€ de ma poche.
Donc s'ils sont pas capable de changer leur matériel je vais partir.
En plus on s'apercois qu'on paie à la tête du client.
Jamais d'avantages.
Pannes toutes les semaines.
A+

alexis176
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Totalement d'accord !
Chez CanalSat, ils ne réagissent pas. De toute façon pour plein de gens, on ne peut pas aller ailleurs (y'a encore l'option de plus du tout regarder la TV mais ça serait dommage...)
Totalement déçu par ce groupe : aucune innovation, décodeur daté, à l'ère du 2.0 et des réseaux sociaux très peu de communication avec les abonnés, etc etc. Ah si je pouvais revenir à ma box ADSL...

fhureau
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FH

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Bonjour,

J'avais fait une réclamation au service client pour des problèmes de plantage sur mon nouveau décodeur (après changement proposé par CanalSAT).

Le service client avait annoncé qu'il me rappelait aujourd'hui 24 mai, ce qu'il a fait.

Le problème est que je suis tombé sur un interlocuteur qui relisait mon mail en l'interprétant de travers, qui a refusé que je rectifie calmement pour lui expliquer quel était mon réel problème.

  • Il a commencé par me dire que c'était à lui de lire mon mail et pas à moi de parler...
  • Comme j'insistais tout de même, il m'a dit "cet appel devient ingérable" et m'a raccroché au nez.

Mes problèmes restent actifs:

  • Mon décodeur plante au moins une fois pas jour, en particulier lorsque je cherche à lire des enregistrements en différé
  • Il y a de vraies régressions fonctionnelles:
  • ==> Le système n'empêche plus de programmer des enregistrements qui se chevauchent
  • ==> Beaucoup moins d'informations claires sur les enregistrements en cours ou en cours de lecture (durée, décalage par rapport au direct...)
  • ==> Des bugs dans l'affichage des sous-titres, en particulier les caractères accentués

Bref un service parfait !

kenny68
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Entièrement d'accord. Ca devient vraiment lassant ces problèmes à répétition, par contre pour augmenter régulièrement le prix de l'abonnement il n'y a pas de problème.
Vivement que netflix ou tout autre concurrent sérieux arrivent.

Hantor
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Excellent message de Fabien H., qui résume parfaitement la situation et évoque, je pense, la seule solution qui permettrait de sortir durablement de celle-ci.

Les cafouillages qui ont suivi le désastreux PDS du 13 mai ont atteint des sommets jamais vus, franchement inadmissibles pour les abonnés que nous sommes et qui en ont plus qu'assez.

Mesdames et Messieurs de CanalSat, agissez. Attaquez-vous au coeur du problème : c'est la seule façon de le régler une fois pour toutes.

Merci.