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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Micro-coupures chaines CANAL sur BBox Sensation Fibre

jedimaster10
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Bonjour,

Depuis plusieurs mois déjà, j'ai des micro-coupures, des saccades sur les chaines CANAL. Cela rend le visionnage des chaines impossible. D'après mes observations, j'observe cela surtout en soirée (heure de grande audience ?) mais uniquement sur les chaines CANAL, pas sur les autres chaines de mon bouquet BOUYGUES sur la BBox Sensation Fibre.

J'ai déjà contacté le support Bouygues plusieurs fois à ce sujet et ils me renvoient systématiquement vers le service client CANAL car le problème n'existe que sur vos chaines.

J'aimerais vraiment une résolution rapide car, étant donné que je ne regarde CANAL quasiment qu'en soirée, autant dire que je paie pour rien...

Merci de votre aide.

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jedimaster10
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Bonjour, je viens de perdre mon temps avec le CHAT, voici l'échange :

avez vous contacté bouygues telecom ?
21:20
oui
21:20
tout est normal chez eux
21:21
et je veux bien le croire puisque seuls vos services ont des problèmes
21:23
je vous rassure vos chaînes sont atif.
21:23
je vous invite à recontacter bouygues telecom et à traiter votre demande technique.
21:23
peut-être mais illisibles sur la durée
21:24
non non non
21:24
Bouygues et Canal se renvoie la balle
21:25
Bouygues me dit et me prouve qu'il n'y a aucun pb sur les autres chaines que celles de Canal mais Canal ne me prouve rien de l'autre côté si ce n'est me demander d'appeler Bouygues
21:25
Avouez que c'est un peu léger
21:25
Je vous remercie de nous avoir contacté.

Pas d'explication, on me jette comme un malpropre, quelles sont ces manières ?? je suis donc condamné à payer pour un service médiocre en retour et ce jusqu'à la fin de mon engagement dans 9 mois ??

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je pense qu'un diagnostic approfondi doit être effectué. 

Je vous conseille de contacter un conseiller par CHAT ici afin de trouver une solution pérenne.

Merci de nous tenir informés.

jedimaster10
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Bonjour,

Après quelques jours où je n'avais plus de problèmes, c'est revenu (au moins) depuis hier.

Je pense que la réactivation des droits n'a rien changé.

Je souhaite vivement sortir de ce problème parce que je paie vraiment pour rien là et ça commence à sérieusement m'exaspérer :(

Jordan - Equipe CANAL
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Parfait, j'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,

J'ai réactivé mes droits hier soir. Je vais observer l'évolution de mon problème.

Je vous tiens au courant.

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour jedimaster10,

 

Pouvez-vous vous rendre dans votre Espace Client, rubrique "Mon Compte", puis dans la sous-rubrique "Mon équipement" et sélectionner "Réactiver mes droits".

 

Suivez la manipulation indiquée et dîtes-moi si vous avez retrouvé l'accès aux programmes A LA DEMANDE.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,

Le problème est persistant depuis des mois. Seules les chaines CANAL sont concernées.

Je ne sais pas si ça peut aider mais en voulant lancer un film sur CANAL PLUS A LA DEMANDE, j'ai eu le code erreur P315 : ERR NO RIGHTS.

Cela pourrait-il finalement venir d'un problème de droits ?

Merci de votre réponse.

jedimaster10
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour jedimaster10,

 

Pouvez-vous effectuer un test de bande passante lorsque vous constatez ce problème en utilisant le lien suivant?

 

Cdlt,

 

Je viens de le tester. Finalement je rencontre le problème à n'importe quelle heure de la journée.

 

Le test me donne 17700 Kbps.

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Bonjour Jordan,

Ok je vais le faire. Est-ce normal que votre lien parle de bande passante ADSL sur SFR alors que je suis en fibre chez Bouygues ?

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour jedimaster10,

 

Pouvez-vous effectuer un test de bande passante lorsque vous constatez ce problème en utilisant le lien suivant?

 

Cdlt,

 

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Re bonjour,

En complément d'info, il s'agit de l'erreur F3414 sur la BBox.