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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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TUTORIEL si vous rencontrez le message "problème d'identification" sur votre tablette Android

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous proposons ce tutoriel si vous rencontrez un problème d'identification via le Player MyCanal sur les tablettes ANDROID.

 

1. Ouvrir "PARAMETRES"

 

2. Sélectionner "GESTIONNAIRE D'APPLICATIONS" puis Ouvrir "myCANAL"

 

3. "Vider le cache" et "Supprimer les données" puis cliquer sur "OK

 

 

4. Cliquer sur "Forcer l'arrêt" et "OK"

 

5. Retrouver dans les applications le dossier "MES FICHIERS" et l'ouvrir 

 

6. Ouvrir "TOUS LES FICHIERS" , sélectionner "STORAGE" puis "SDCARD0"

 

7. Sélectionner ensuite le "dossier myCanal", cliquer sur l'onglet "Poubelle" puis valider la suppression

 

8. Ouvrir l'application MyCANAL et cliquer sur "Accès Abonnés"

 

9. Enfin, cliquer sur "Se Connecter".

Vous pouvez de nouveau rentrer vos identifiants (e-mail + mot de passe) et profiter pleinement du service Sourire

 

Un grand merci à Marc du Service Client pour cet excellent guide Clin d'œil

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger en PDF ce tuto pour l'avoir toujours sous la main !

 

Si vous rencontrez toujours ce message d'erreur après avoir suivi le tutoriel, je vous invite à contacter un conseiller technique en suivant ce lien pour un dépannage en direct.

 

 

Bonne Journée,

Lilou

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