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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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erreur survenue authentification live tv merci de recharger la page

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bonjour,

Malgré des essais répétés avec différents navigateurs le même message d'erreur s'affiche ("uneerreur est survenue. une erreur est survenuependant l'authentification. merci de recharger la page") quand je souhaite accéder au service live tv de canal plus. Le "à la demande" fonctionne correctement et l'identifiant et le mot de passe sont bien validés. Que dois-je faire

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Bonjour Th06mas,

Avez-vous testé ce tutoriel ?

A bientôt !

Th06mas
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Bonjour j’ai le même problème que tout le monde qui existe depuis plus de 1an mais canalsat n'a pas que çà a faire il préfère bloquer son ***** de contrat pour piéger ses clients plutôt qu offrir un service fonctionnel vivement la fin d année pour résilier.

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Bonjour baronflo, 

Avez-vous essayé les manipulations présentes sur ce tutoriel ?

Je reste à votre disposition.

A bientôt,

baronflo
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Bonjour, je suis abonné à Canal et depuis 2 jours, je ne peux plus accéder aux chaines sur mon ordinateur, ce qui est normalement le cas. Ainsi s'affiche le message "une erreur est survenue pendant l'authentification merci de recharger la page" lorsque j'essaie d'accéder au live tv. Sachant que j'utilise mozilla firefox, avez-vous une solution à me proposer ?

Coklico75
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Je reviens ici après presque 2 mois, j'avais abandonné le live TV à la suite de ces pb d'authentification et il y a qlqs jours j'ai essayé et ça remarche ! tout seul sans rien avoir fait sur mon ordi, donc le pb venait bel et bien de chez vous canal+ !

ROSANGE95
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Merci pour votre conseil SAID, cela a bien fonctionné, cela faisait des jours que je n arrivais pas à utiliser LIVE TV.

Bonjour Cocklico75 ,

Je vous conseille d'essayer la manipulation décrite ici . Elle semble fonctionner pour la plupart des cas. 

Merci de me tenir informé.


Coklico75
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Bonjour, dsl je n'ai pas donné de news parce que je suis surbookée cette semaine, j'ai pas le temps de m'occuper de mon problème mais je l'ai tjrs, dès que je peux je fais ce que vous m'avez conseillé Ali, et je reviens vers vous

Bonjour,

 

@Cokilico, désolé pour l'absence de lien, on reprend donc:

 

Raymonde vous a transmis le lien de la dernière version de Silverlight.

 

Je vous conseille d'installer la version précédente, qui date donc d'Octobre 2013.

 

Si cela persiste toujours alors je vous invite à installer ce petit utilitaire et suivre la procédure suivante:

 

- Cliquez sur Démarrer, Tous les Programmes, Windows Install Clean Up.

 


- Sélectionnez toute ligne où il y a écrit "Microsoft Silverlight" puis vous cliquez sur Remove.

 


- Cliquez sur Démarrer, dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez "regedit".



- Dans HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Silverlight, supprimez le dossier Silverlight.



- Une fois que Microsoft Silverlight et ses mises à jour sont désinstallées, je vous propose de faire une réinstallation de Silverlight.

 

Je reste à votre disposition.

 

Cordialement,

Coklico75
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Pour désinstaller Silverlight était il nécessaire de suivre la procédure sur la page microsoft que vous m'avez indiquée Raymonde ? parce que moi je l'ai désinstallé avec "ajout/suppression" de programme, c'est moins bien ?

Ali vous me dites -"Ensuite, rendez-vous sur cette page et téléchargez la version 5.1.30214 de silverlight, datée du 10 octobre 2013." De quelle page parlez vous ?

Du coup j'ai réinstallé silverlight à partir du lien proposé sur la page de LIVE TV, mais je ne sais pas si c'est la version dont vous parlez...

Quoi qu'il en soit CA NE MARCHE TOUJOURS PAS
(et biensur j'ai redémarré)
:'(

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Bonjour en ce beau vendredi.

 

babydol a raison.

Je ne l'avais pas signalé, ne voyant pas le rapport, mais j'ai aussi réinitialisé Internet Explorer avant de voir LIVE TV fonctionner sur Mozilla-Firefox.

 

Par contre, je dois cliquer une deuxième fois sur le bouton LIVE TV car j'ai toujours un premier message qui m'indique qu'il y a une erreur d'authentification.

babydol
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Bonsoir,

j'ai rencontré comme beaucoup ce message. J'utilise chrome comme navigateur et pourtant c'est en reinitialisation IE (Internet Explorer) que je peux de nouveau accéder sans problème au live.

procedure: sous IE= outil/option internet/avancé/réinitialiser 

(si vous ne trouver pas outil appuyer sur Alt de votre clavier)

ensuite vous redémarrez votre Pc et ensuite cela fonctionne quelque soit le navigateur.

 

Coklico75 a écrit :

Ali, Oui je viens d'essayer "à la demande" ça marche
j'arrive à voir en ce moment même l'émission en clair sur :
http://www.canalplus.fr/pid3580-c-live-tv-clair.html

mais ça ne marche pas sur :
http://live.mycanal.fr/tv/?page=1
le message d'erreur est : "une erreur est survenue. une erreur est survenue pendant l'authentification. merci de recharger la page" et quand on recharge rebelotte évidemment

Pour la version de Silverlight, j'ai la toute derniere puisque le conseiller canal (le bon) qui avait pris le controle de mon ordi à distance l'avait désinstallé et réinstallé.
J'ai déjà donné toutes ces précision ainsi que d'autres renseignements dans mes précédents post si ça ne vous dérange pas d'aller voir ;)
Merci de votre aide

 

Raym from Earth

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Bonsoir, Sourire

 

@Coklico75 :

Le lien de Ali - Equipe CANAL ayant eu un soucis, je vous le (re)donne ici.

Pour désinstaller Silverlight, suivez ce lien.

 

Dîtes-nous les suites ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raym....

@Coklico75: rassurez-vous, j'ai bien lu et relu tous vos posts, toutefois je préfère être sûr de ne pas passer à côté d'une information importante et/ou pas assez précise.

Je vous propose d'essayer une dernière manipulation: 

- au préalable, déinstallez Silverlight. Ensuite, rendez-vous sur cette page et téléchargez la version 5.1.30214 de silverlight, datée du 10 octobre 2013.

Si malgré cela le problème persiste, je vous inviterais à contacter nos équipes techniques par MAIL afin qu'un expert vous recontacte.

Merci de nous tenir informés de la suite.

A bientôt !

Coklico75
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Ali, Oui je viens d'essayer "à la demande" ça marche
j'arrive à voir en ce moment même l'émission en clair sur :
http://www.canalplus.fr/pid3580-c-live-tv-clair.html

mais ça ne marche pas sur :
http://live.mycanal.fr/tv/?page=1
le message d'erreur est : "une erreur est survenue. une erreur est survenue pendant l'authentification. merci de recharger la page" et quand on recharge rebelotte évidemment

Pour la version de Silverlight, j'ai la toute derniere puisque le conseiller canal (le bon) qui avait pris le controle de mon ordi à distance l'avait désinstallé et réinstallé.
J'ai déjà donné toutes ces précision ainsi que d'autres renseignements dans mes précédents post si ça ne vous dérange pas d'aller voir ;)
Merci de votre aide

Bonsoir,

 

@Coklico75 : Le service A La Demande fonctionne-t-il? Pouvez-vous nous dire ce qui se passe exactement lorsque vous souhaitez accéder à la Live TV (roue de chargement en permanence, message d'erreur exact...)?

 

Pouvez-vous également nous indiquer quelle version de Silverlight vous utilisez? 

 

A très vite!

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Ooooh j'ai eu un vrai espoir en lisant votre post JCdunord, mais ça ne marche toujours pas chez moi ! Par contre je tiens à dire que je reçois canal sur mon PC mais pour ce qui est en clair, à partir de ce site :
http://www.regarddirect.fr/tv/live/canal-plus-live-tv.htm
mais le LIVE TV toujours kaput !
Heeelp !

JCdunord
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C'est bon..... à 17h20 sans rien changer.

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JCdunord, moi aussi au 1er lancement le LIVE TV ne marchait jamais mais au 2ieme oui, ça faisait toujours ça mais ça marchait !
Votre témoignage m'intéresse bcp car on a exactement le même probleme depuis le même moment, on a fait le même ménage sur nos ordis, et par contre on a pas le même fournisseur, ni le même moteur, ni le même système d'exploitation = ça prouve bien que tous ces paramètres n'on rien à voir avec le problème, ça n'est donc pas de notre ressort mais de celui de canal+
Pouvez vous me tenir au courant de ce que vous faites pour résoudre le pb ? je fais de même
merci
(pas encore eu le tps de rapl un conseiller)

JCdunord
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Je vais quand même signaler aussi mon problème LIVE TV sur mon PC. Le message intervient car mon mot de passe ne semble pas reconnu ou modifié (?) car quand je reviens sur mon compte il dit " Vous n'êtes pas untel ".

Je suis sous Windows Vista avec Free comme FAI (débit à cet instant 729 Ko/s). LIVE TV fonctionnait bien auparavant (jusqu'au 24/05) donc mon PC est bien configuré. Je n'est pas fait de mise à jour système (la demande m'est faîte avant l'opération). Je suis avec Mozilla Firefox 29.0.1 (la dernière) que j'ai réinitialisé (avec cache nettoyé, cookies de Canal supprimés).

J'ai essayé avec une version antérieure de Mozilla : toujours cette erreur....

A noter que j'avais déjà eu ce genre de problème mais en relançant LIVE TV cela passait au deuxième tour. Aujourd'hui Non !

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(Oooops dsl je répond 1 siècle après ! ...je vais vérifier + souvent vos msg)
Alors mon FAI est numericable, et j'habite chez "Paris Habitat" donc l'immeuble a une maintenance régulière...
De toute façon tout marchait très bien avant dans ces mêmes conditions, et rien n'a changé de mon côté.
Et sinon, moi j'ai vraiment pas envie d'être sous windows7 que j'aime pas du tout ! j'aimerai vraiment garder XP, et je pense sincèrement qu'on doit pouvoir bidouiller un truc (pas moi, un geek !) pour passer outre le dictat de Krosoft
Demain je vais essayer de re-avoir un conseiller, j'espère que je tomberai pas sur une brêle comme la dernière fois, en tout cas si celui là me dit de reformater mon ordi je lui sortirai les CGU !

Raym from Earth

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Coklico75 a écrit :

Bonsoir à tous et 1000 merci de m'aider !
Alors pour répondre à vos questions :
Jonnhy, j'utilise Version 5.1 (numero 2600.xpsp_sp3_gdr.1000216-1514 : service Pack 3)
Ali, le service ne fonctionne plus depuis le 24/05 exactement.
J'utilisais Google Chrome, mais on avait essayé explorer ça ne marchait pas non plus. Depuis que le conseiller est intervenu sur mon ordi (il a testé d'autres navigateurs) j'utilise google (pas chrome) réinitialisé
Il a testé mon compte depuis chez lui et ça marchait.

Et j'ai fait le ménage sur mon ordi
N'hésitez pas à me demander d'autres précisions
à bientôt

J'espère que ça va bientôt remarcher car je n'ai pas de TV

 

Bonsoir, Sourire

 

merci pour votre réponse. Cool

Au pire, il existe un moyen de migrer vers Windows 7 ou plus.

Mais avant, quelle est votre FAI et êtes-vous en habitation collective ou individuelle ?

Dîtes-nous ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et passez une bonne soirée quand même.

Bye et Bisou.

Raym....

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Est ce que le problème est résolu pour les autres gens qui l'ont eu ?

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Bonsoir à tous et 1000 merci de m'aider !
Alors pour répondre à vos questions :
Jonnhy, j'utilise Version 5.1 (numero 2600.xpsp_sp3_gdr.1000216-1514 : service Pack 3)
Ali, le service ne fonctionne plus depuis le 24/05 exactement.
J'utilisais Google Chrome, mais on avait essayé explorer ça ne marchait pas non plus. Depuis que le conseiller est intervenu sur mon ordi (il a testé d'autres navigateurs) j'utilise google (pas chrome) réinitialisé
Il a testé mon compte depuis chez lui et ça marchait.

Et j'ai fait le ménage sur mon ordi
N'hésitez pas à me demander d'autres précisions
à bientôt

J'espère que ça va bientôt remarcher car je n'ai pas de TV

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Bonjour, Sourire

 

puisqu'il est envisagé que cela vienne du fait que Microsoft ne fait plus de support ni de MAJ vers Windows XP depuis le 08 Avril, pouvez-vous me dire sous quel Service Pack vous êtes ?

 

Pour ce faire, appuyez sur la touche Windows + la touche R de votre clavier ( ou " clic " sur Démarrer puis Exécuter ), entrez " winver " dans la petite fenêtre qui vient de s'ouvrir.

Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

Vous devriez voir une fenêtre apparaître dans laquelle la version de Windows XP ets indiquée. 

 

Dîtes-nous ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne fin de journée.

Bye et Bisou.

Raym....

Bonjour,

 

@Coklico75 : Je vous confirme que le fait d'être sous Windows XP n'est pas rédhibitoire et n'empêche pas l'accès au service, comme indiqué dans les CGU.

 

Afin que la Communauté vous vienne en aide, pouvez-vous nous donner plus de détails:

 

Depuis quand n'avez-vous plus accès au service? Quel navigateur utilisez-vous?

 

 Avez-vous fait le test avec d'autres navigateurs ?

 

Autant d'informations qui pourront nous permettre d'affiner le diagnostic.

 

A très vite !

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Bonsoir Raymonde
Merci pour votre réponse ! ...mais j'ai déjà fait un super ménage sur mon ordi, et le conseiller de mercredi (celui qui était sympa et s'est vraiment investi dans la recherche du problème) a fait plein de trucs, réinitialisations, vérification (des mises à jour, des certificats, des réglages des paramètres de mon navigateur) et d'autres trucs dans mon ordi qu'il pensait qui auraient pu bloquer (il a cherché par rapport à l'antivirus aussi), et fait désintal/réinstal de silverlight...
Désolée je ne suis pas très précise car je suis une bille en informatique (et pourtant infographiste !) Bref, le gars a vraiment bien tout cheké ...en 1h !
Comme pour d'autres qui ont le même pb, il m'a dit que mon compte marchait bien de chez lui.
Alors je ne sais pas quoi faire !
C'est vrai qu'il envisageait lui aussi que ça puisse venir de XP car à ce qu'il parait Windows a décidé de ne plus faire de mise à jour depuis 1 mois... mais le problème doit être contournable !
Surtout je voudrais savoir si les gens qui ont ce pb ont XP
En tout cas, merci Raymonde de m'avoir rappelé les CGU j'ai pas pensé à rétorquer ça à l'autre truffe qui m'a dit de reformater mon ordi...

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Coklico75 a écrit :

J'ai moi aussi le même problème depuis le 26 mai.
Le 28 mai un conseiller canal a pris à distance les commandes de mon PC et a passé 1h à tenter de résoudre le pb, sans succès. Il m'a dit qu'il allait "faire remonter le pb car j'étais pas la seule" et devait me rappeler lundi (hier)... Sans news de sa part j'ai recontacté le service client aujourd'hui et 1 autre conseiller que j'ai eut m'a rapidement expédiée, en me disant que c'était de ma faute parce que j'utilisais windowsXP et que je n'avais qu'à reformater mon ordi et y mettre "windows seven" ou résilier mon abonnement !!! j'hallucine !
Alors questions :
EST CE QUE L'UN D'ENTRE VOUS ARRIVE à FAIRE MARCHER le LIVE TV sous windows XP ? ou
EST CE QUE windowsXP EST LE DENOMMINATEUR COMMUN à LA PANNE ?

 

Bonsoir, Sourire

 

alors là, c'est du GRAND n'importe quoi, comme réponse ... Criant

 

Les CGU de myCANAL sont claires ( clic sur le mot en rouge ) ...

II - CONDITIONS TECHNIQUES D 'ACCES AUX SERVICES DU SITE WEB myCANAL

Pour accéder au Site web myCANAL, vous devez disposer d'une connexion internet haut débit (1 Mbps fortement recommandé).

Pour accéder aux services LIVE TV et A LA DEMANDE, vous devez, par vos propres moyens :

- Etre équipés de matériels disposant des logiciels et processeurs suivants :

Microsoft® Windows® 8, Windows®7, Windows® Vista ou Windows ® XP Service Pack 2 ou 3, comprenant au minimum un processeur type x86 ou x64 cadencé à 2,4 gigahertz ou supérieur (ou d'un processeur Dual Core 2 GHz ou supérieur), et d'une mémoire vive de 512-Mo (1Go fortement conseillé),

Alors, ce que je vous propose, c'est de faire " du nettoyage " de votre côté. Clin d'Å“il

 

Ainsi, pour la réinitialisation de la plupart des navigateurs Internet, il existe un tutoriel. Sourire

Voir ici.

Idem pour vider le cache Internet. Sourire

Voir .

Dîtes-nous les suites ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raymonde ( internaute/abonnée C+/CSat )

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J'ai moi aussi le même problème depuis le 26 mai.
Le 28 mai un conseiller canal a pris à distance les commandes de mon PC et a passé 1h à tenter de résoudre le pb, sans succès. Il m'a dit qu'il allait "faire remonter le pb car j'étais pas la seule" et devait me rappeler lundi (hier)... Sans news de sa part j'ai recontacté le service client aujourd'hui et 1 autre conseiller que j'ai eut m'a rapidement expédiée, en me disant que c'était de ma faute parce que j'utilisais windowsXP et que je n'avais qu'à reformater mon ordi et y mettre "windows seven" ou résilier mon abonnement !!! j'hallucine !
Alors questions :
EST CE QUE L'UN D'ENTRE VOUS ARRIVE à FAIRE MARCHER le LIVE TV sous windows XP ? ou
EST CE QUE windowsXP EST LE DENOMMINATEUR COMMUN à LA PANNE ?

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Bonjour,

J'ai résolu le dysfonctionnement en réinitialisant le navigateur Internet explorer.
Outil/option internet/avancé/réinitialiser
Ensuite on vous demandera de redémarrer votre ordinateur.
Après redémarrage vous devez de nouveau accéder au live et ce quelque soit le navigateur utilisé.

Cdt