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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Procédure rapide configuration connexion WIFI buggée

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Bonsoir,

1) Après différents essais pour connecter mon décodeur Canalsat HD WIFI à ma box ADSL en Wifi, je peux affirmer que la procédure rapide qui consiste à faire

Menu -> MaTV -> Mon décodeur -> Connexion Internet -> connexion en WIFI -> connexion simplifiée

Cette procédure ne fonctionnne pas et renvoie, après validation de la cle WEP, le message

Votre Connexion a échoué.

 

Pourtant je selectionne bien sur l'écran le nom SSID de ma propre box qui est détectée par le decodeur Canalsat.

Ce n'est en aucun cas un problème de wifi liée à ma box ADSL car je ne peux établir la connexion WIFI entre decodeur et Box qu'en procédant à une re-installation du decodeur Canalsat ! !

En faisant

Mise à jour -> re-installation.

Puis toutes les longues etapes

Recherche de chaines , code parental, detection du disque dur, connexion WIFI etc...

 

Pourquoi seule la procédure qui prend beaucoup de temps en re-installant de zero le decodeur, permet d'etablir une connexion wifi ?

 

2) D'autre part est-il normal que même avec le decodeur en veille , une brève coupure de la wifi sur la box adsl ,oblige à refaire  toute la procédure de connexion entre decodeur et box  ?

 

 

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bonjour,
Par le chat j'ai pu expliquer mon problème mais l'interlocuteur n'ayant pas la réponse, m'a proposé que je sois rappelé mardi matin par un expert plus compétent.
Si il me propose de rendre ce décodeur (tout neuf) pour un autre , Est-ce que je recevrai le nouveau decodeur et je pourrai l'essayer avant de rendre celui-ci,, car je n'ai pas envie d'être privé des programmes à cause d'un echange ?

@ Ali-équipe Canal
merci pour ces essais.
Est-ce que vous avez aussi essayé de
1) mettre le decodeur en veille,
2)de desactiver la wifi sur la box quelques minutes
3) re-activer la wifi sur la box
4) allumer le decodeur et voir si tous les paramètres de connexoion wifi ont été conservés en mémoire ou perdus.

Si les paramètres Wifi on été conservés sur votre décodeur Canalsat, cela veut dire que j'ai aussi cet autre problème avec mon décodeur.car il perd les paramètres.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

@goofy2 : Si le logiciel était en cause, tous les décodeurs rencontreraient le même dysfonctionnement. J'ai d'ailleurs fait le test sur trois décodeurs différents et vous confirme que les trois se reconnectent immédiatement.

 

Dans votre cas, je pencherai pour une défaillance de la carte WiFi de votre décodeur, d'où ma suggestion de l'échanger.

 

A très vite!

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bonjour,

Pour échanger le decodeur il faut un motif valable avec une panne.
Or dans mon cas , il fonctionne et j'ai pu établir la connexion internet en WIFI (mais pas en suivant la procédure simplifiée indiquée dans la notice).
D'autre part est-ce que le logiciel de configuration (qui est mis à jour périodiquement) ne serait pas plutôt la vraie cause du problème et non pas le décodeur par lui-même ?

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Bonjour,

 

@goofy2 : en effet, il n'est pas normal que la connexion soit si difficile à établir et, comme l'indique johnny074.R.I.P., il est préférable d'échanger le décodeur avant tout.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés une fois l'échange effectué.

 

Cordialement,

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bonjour,

Non , mon decodeur SAT est sans disque dur externe.
en résumé

  • echec de connexion internet en WIFI avec la box ADSL si utilisation de la procédure simplifiée accessible à partir du menu
  • connexion internet en WIFI établie avec la box ADSL si l'on suit la procédure complète d'installation du décodeur telle qu'il faut la faire après déballage du décodeur de son carton.

alexis176
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Avez-vous le disque dur externe fourni par Canal Sat ? C'est une astuce donnée par le service client suite à mon problème de connexion en wifi avec ma box : débrancher le disque dur lors de la mise en place du code WPA ou WEP. J'ai essayé des dizaines de fois et j'avais toujours "échec connexion" et après cette manip tout à fonctionné aussitôt. (A noter que mon disque dur semblait défectueux et, toujours selon le Service Clients, perturbait les ondes wifi.)

Raym from Earth

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Bonjour, Sourire

 

votre décodeur semble souffrir d'une malfonction Déçu

Contactez le SC par le Chat en ligne pour un diagnostic " pas-à-pas ", ou pour un changement de votre G5 Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne journée.

Bye et Bisou.

Raym....

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bonjour,

Ma Box ADSL étant exclusivement sous protocole de cryptage par clé WEP, seule cette procédure de connexion wifi entre le decodeur Canalsat et la box ADSL est envisageable.

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Re bonsoir, Sourire

 

là, effectivement, c'est tout à fait anormal Surpris

Il est souvent difficile de différencier une clé WPA, une WEP et le Password ( j'en ai fait l'amère expérience, au changement de ma box )( c'était le Password qu'il me fallait entrer )  Pied de nezLangue tirée

 

Je vous propose d'essayer la connexion Wifi avec le système WPS ( connexion Wifi facile ), si votre box intègre ce système, sans saisie de clé quelconque Clin d'Å“il

Suivez alors les instructions de ce sujet-ci.

Dîtes-nous ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne fin de soirée.

Bye et Bisou.

Raym....

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonsoir, Sourire

 

avez-vous essayé avec ce tutoriel ?

 

bonsoir,

Oui j'ai suivi le tutoriel que vous m'indiquez et validé comme indiquél la marque de ma Box ADSL.

Il n'y a aucun problème de propagation de la wifi puisque sur mon écran TV , le signal envoyé par ma box est représenté par plusieurs barres vertes.

Ensuite je rentre exactement le code WEP avec le clavier mais après validation j'ai toujours le massage

ECHEC de la connexion internet.

 

Donc j'expliquais que je suis obligé de re-installer le decodeur (comme si je le deballais de son emballage) et là seulement ça marche, il prend en compte la connexion wifi.

C'est tout à fait anormal d'être obligé de re-installer le decodeur pour acceder à une connexion wifi.

 

 

Raym from Earth

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Bonsoir, Sourire

 

avez-vous essayé avec ce tutoriel ?

Evitez également de le positionner près d'un objet métallique.

Sinon, déplacez-le pour éviter les parasitages Wifi.

Dîtes-nous les suites ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne soirée.

Bye et Bisou.

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