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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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A ce jour toujours pas d'accès à canal + à la demande ( depuis 3 jours)...b box bouygues

nioki77
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Pas d'accès à canal plus à la demande depuis lundi 26 mai  ( materiel utilisé , décodeur bouygues , SAGEMCOM MODEL STB ) message d'erreur P 315  et P501

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Remy - Equipe CANAL
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@mouettaille : Bonjour, accèdez-vous à la chaîne n°16 (Canalsat A LA DEMANDE) ? Accédez-vous au portail ? Avez-vous un message d'erreur ?

Merci et à très vite !

mouettaille
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Bonjour

voila plus de 15 jours que je suis abonne a canal sat (avec la bbox sensation) et canalsat a la demande n a jamais fonctionne!!toutes les chaines replay fonctionnent sauf canal sat
bouygues m a dit de me rapprocher de canasalt c'est ce que j'ai fais !! et le probleme est toujours la!!
et je lis en parcourant le net que le probleme est connu depuis plus d'un mois et toujjours pas regle??!

merci de trouver une solution!

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour MatsuVal,

 

Nous n'avons malheureusement pas la main sur les mises à jour des décodeurs Bouygues mais j'en informe nos techniciens afin de voir s'ils peuvent les relancer.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés si vous avez du nouveau de votre côté.

 

Cdlt,

 

MatsuVal
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@MatsuVal et @cristo59420 : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer si vous accédez à la lecture d'un programme à la demande via le bouquet TV de Bouygues : MYTF1, PLUZZ, etc ?

Merci beaucoup et à très vite !

Bonjour Rémy,

Non, cela ne fonction pas non plus avec le Replay de la Bbox. 

Je ne peux plus non plus enregistré (je m'en suis apperçu ce jour en voulant enregistré une série dont je n'ai pas accès au replay et dont je ne pouvais pas regarder à l'instant T)

J'ai pu avoir le support de Bouygues hier soir, et là, on m'a signaler qu'il s'agit d'un bug connu depuis le 23 Avril et qu'il faut se faire connaitre pour pouvoir bénéficier des envoies de mises à jour, qui se feront on ne sait quand.

A ce que j'ai compris, lorsque j'ai répondu que je n'ai pas le problème depuis le 23 Avril mais seulement 2-3 jours, c'est que tout clients BT auront forcément ce bug à un moment donné et tant que l'on ne se fait pas connaitre auprès de leur service, on aura pas les corrections.

Je trouve dommage qu'aucune MAJ préventive ne soit pas lancée automatiquement pour éviter ces désagréments à ces autres clients qui ne sont pas encore impactés et qui le seront "demain"

Si vous avez la possibilité de relancer les services de BT pour résoudre leur bug asap et pénalise tous les clients (BT et CS). Vous en remerciant pas avance.
Et en espérant qu'un geste commercial pour se désagrément qui perdure sera proposer !

Cordialement

 

cristo59420
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Bonjour,
Je viens de tester MyTF1 avec lequel j'accėde au replay sans problème.
En revanche, lorsque je sélectionne PLUZZ France 2 ou France 3, aucune rediffusion n'est accessible.

Remy - Equipe CANAL
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@MatsuVal et @cristo59420 : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer si vous accédez à la lecture d'un programme à la demande via le bouquet TV de Bouygues : MYTF1, PLUZZ, etc ?

Merci beaucoup et à très vite !

cristo59420
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Bonjour
Nous sommes le 29 et le service n'est toujours pas disponible.
Même après avoir réalisé un "reset usine", un arrêt électrique complet avec decablage et un redémarrage par menu, rien n'y fait.
Toujours les mêmes erreurs 315 puis 501 sur canal plus et canal sat à la demande.
Quand allez vous réellement résoudre cet incident ???

Par contre, je suis sûr qu'il n'y aura aucun incident lorsque vous me débiterez les 2 abonnements en début de mois prochain !!!

MatsuVal
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Nioki77,

Merci de votre alerte. Un incident a été déclaré hier à ce sujet. Vous pouvez le consulter ici.

Nos équipes et celles de Bouygues ont investigué, l'incident a été résolu hier à 16h30. 

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre box internet + de votre décodeur TV et essayer de nouveau d'accéder au service ? 

Je reste à votre disposition,

Lilou

 

Comme Nioki77 je n'ai plus accès à Canal Sat (et non Canal +) à la demande depuis quelque jours avec erreur P315 suivi de P501
J'ai accès via la BBox Fibre

Vous dites Lilou que l'incident est résolu depuis le 27 Mai 2014 à 16h30 ???

Alors pourquoi, après avoir arrêté électriquement comme conseilé la Bbox (ainsi que la TV et débraché aussi la fibre pour la remettre ensuite et rebrancher le tous) là au redémarrage l'heure n'est plus exacte (02h10 sur Canal Sat et 01h10 sur Bbox...) je fais donc un reset + un reboot du décodeur à partir du menu paramètres + arrêt de la Bbox avec le bouton d'intéruption (attente d'une bonne minute et même plus)  avec rallumage via l'intérupteur tout en maintenant les deux touche en façade > < (qui faut inverser sur le haut et le bas) et toujours pareil.

Rien n'est plus à l'heure et toujours impossible de regarder Canal Sat à la demande via la Bbox avec les mêmes code erreur

Je ne peux pas non plus regarder en streeming sur l'ordinateur, car j'ai un Mac

Merci de bien vouloir rétablir l'incident au plus vite SVP !

 

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Nioki77,

Merci de votre alerte. Un incident a été déclaré hier à ce sujet. Vous pouvez le consulter ici.

Nos équipes et celles de Bouygues ont investigué, l'incident a été résolu hier à 16h30. 

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre box internet + de votre décodeur TV et essayer de nouveau d'accéder au service ? 

Je reste à votre disposition,

Lilou