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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Erreur serveur

greg0612
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Bonjour,

J'ai le cube TNT, lorsque je vais sur canal plus à la demande je ne peux plus regardé un programme car quand je lance la lecteur j'ai un message : "erreur serveur".
J'ai essayé d'éteindre et rallumer le décodeur, de refaire des mise à jour mais rien n'a fonctionné, ou très peu de temps.
Et je ne parle pas de la lenteur de téléchargement des vidéos qui coupent toutes les 30s.

Merci de me répondre rapidement.

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famille_leroy
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Problème similaire avec la série Engrenages saison 5
Etant absent quand la série a commencé, je voudrais télécharger les premiers épisodes, mais quel que soit l'épisode que j'essaie d'obtenir, j'ai un message "Ce contenu n'est pas disponible".

j'ai essayé avec tous les épisodes, du numéro 1 au numéro 12... même résultat

heureusement, cette fois (à la différence de 24h), via l'appui myCanal sur mon Mac, j'arrive à les télécharger (même si il m'envoie un message d'erreur "erreur conso -22" avant de commencer le téléchargement)

Faux espoir.... une fois les épisodes telechargés via l'appui myCanal sur le Mac, impossible de les visionner. J'ai un message d'erreur "La license du programme n'a pas pu être récupérée"

Je suis donc dans l'impasse pour voir cette série!!!

Comment est-ce possible de proposer un service de video à la demande aussi peu fiable???

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Bonjour,

 

Tout d'abord je vous invite à procéder à une ré-installation partielle de votre décodeur TNT, pour cela :

 

Rendez-vous dans Menu>Ma TV>Mon décodeur>Mise à jour>Ré-installation.

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

Sélectionnez ré-installation partielle et validez avec ok, le décodeur devrait redémarrer en mode "installation".

 

Une fois que ce dernier a redémarré réessayez de le connecter à internet.

 

Si le problème persiste je vous invite à contacter un conseiller via le Chat afin de demander l'échange de votre décodeur.

 

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Pouvez-vous effectuer un test de débit sur mire.ipadsl.net s'il vous plait et me donner le résultat?

 

Bonjour,

 

voici le résultat demandé.

Votre Bande
PassanteVotre Bande Passante 3677.827 Kbps (459.728 Ko/sec) 3677.827 Kbps (459.728 Ko/sec)

 

cordialement.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Pouvez-vous effectuer un test de débit sur mire.ipadsl.net s'il vous plait et me donner le résultat?

 

8049,375 Kbps

 

Que faut-il en deduire?

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Pouvez-vous effectuer un test de débit sur mire.ipadsl.net s'il vous plait et me donner le résultat?

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Etes-vous passé sur la nouvelle interface TNT?

 

Si votre décodeur est connecté en wifi à votre box ADSL, pouvez-vous faire un test en ethernet?

 

Enfin, quel est votre FAI?

 

J'ai le cube connecté en wifi, j'ai déjà fait plusieurs tentatives en ethernet sans résultat, et je suis chez bouygues telecom.

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Etes-vous passé sur la nouvelle interface TNT?

 

Si votre décodeur est connecté en wifi à votre box ADSL, pouvez-vous faire un test en ethernet?

 

Enfin, quel est votre FAI?

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour greg0612,

 

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier lorsque vous essayez d'accéder au service?

 

Rencontrez-vous le même problème lorsque vous essayez d'accéder à myTF1 ou encore 6Play?

 

Cdlt,

 

Bonjour,

J'ai comme message "erreur serveur" sur canal + à la demande, et pour 6play et mytf1 ils ne fonctionnent pas non plus mais sans message d'erreur car ils n'affichent à l'ecran... Ils ont fonctionné il y 4 mois mais comme nous ne les utilisons pas ou très peu, cela ne nous gêne pas.

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Bonjour greg0612,

 

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier lorsque vous essayez d'accéder au service?

 

Rencontrez-vous le même problème lorsque vous essayez d'accéder à myTF1 ou encore 6Play?

 

Cdlt,

 

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Bonjour,

12 jours pas de réponse !!! Ce n'est pas grave vous allez recevoir ma demande de résiliation, on pourra mettre ce sujet en résolu.

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Bonjour,

Quand aurai je une réponse car pour ma part aucun service à la demande ne fonctionne et ça depuis plusieurs semaines...
Je pense avoir été patient alors merci de me répondre rapidement.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir famille_leroy,

Nous avons demandé au service client de réinitialiser le nombre de visionnages, constatez-vous le mêem phénomène?

Cdlt,

OUI toujours pareil pour l'épisode 7.... Erreur conso-23

Toujours impossible de telecharger ou visionner l'épisode 7.

Par contre, aucun problème que ce soit pour l'épisode 8 ou l'épisode 9.

 

J'ai dû me résoudre à télécharger l'épisode 7 sur un site Pirate pour le voir.... un comble!!!

Et m.... après 2 semaines sans souci (telechargement et visionnage des épisodes 8 et 9), ca recommence cette semaine avec l'épisode 10: ERREUR SERVEUR !!!

 

 

C'est PENIBLE!

Après l'épisode 10, impossible à télécharger, ca continue cette semaine avec l'épisode 11... ERREUR SERVEUR

Pourtant les épisodes 8 et 9 ont été téléchargés sans problème et j'ai égalemnt téléchargé plusieurs autres films sans aucun souci!

 

Incomprehensible et insupportable!!

Suite et fin.... dernière semaine, dernier épisode (le 12) et encore et toujours ERREUR SERVEUR

Et pourtant je continue à pouvoir visualiser tout type d'autres films et séries. SEULE la série 24H a posé problème

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famille_leroy a écrit :

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir famille_leroy,

Nous avons demandé au service client de réinitialiser le nombre de visionnages, constatez-vous le mêem phénomène?

Cdlt,

OUI toujours pareil pour l'épisode 7.... Erreur conso-23

Toujours impossible de telecharger ou visionner l'épisode 7.

Par contre, aucun problème que ce soit pour l'épisode 8 ou l'épisode 9.

 

J'ai dû me résoudre à télécharger l'épisode 7 sur un site Pirate pour le voir.... un comble!!!

Et m.... après 2 semaines sans souci (telechargement et visionnage des épisodes 8 et 9), ca recommence cette semaine avec l'épisode 10: ERREUR SERVEUR !!!

 

 

C'est PENIBLE!

Après l'épisode 10, impossible à télécharger, ca continue cette semaine avec l'épisode 11... ERREUR SERVEUR

Pourtant les épisodes 8 et 9 ont été téléchargés sans problème et j'ai égalemnt téléchargé plusieurs autres films sans aucun souci!

 

Incomprehensible et insupportable!!

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famille_leroy a écrit :

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir famille_leroy,

Nous avons demandé au service client de réinitialiser le nombre de visionnages, constatez-vous le mêem phénomène?

Cdlt,

OUI toujours pareil pour l'épisode 7.... Erreur conso-23

Toujours impossible de telecharger ou visionner l'épisode 7.

Par contre, aucun problème que ce soit pour l'épisode 8 ou l'épisode 9.

 

J'ai dû me résoudre à télécharger l'épisode 7 sur un site Pirate pour le voir.... un comble!!!

Et m.... après 2 semaines sans souci (telechargement et visionnage des épisodes 8 et 9), ca recommence cette semaine avec l'épisode 1: ERREUR SERVEUR !!!

 

 

C'est PENIBLE!

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@greg0612 : Bonjour, êtes-vous passé à la Nouvelle Expérience ? Votre décodeur est-il connecté à votre Box internet en Wifi ou en Ethernet ?

Merci et à très vite !

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Bonsoir,

Je n'ai pas de disque dur avec le cube et cela ne fonctionne toujours pas... Soit "erreur serveur" soit une lecture "saccadée" mais ce n'est pas souvent que j'arrive à faire fonctionner la lecture.

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famille_leroy a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir famille_leroy,

Nous avons demandé au service client de réinitialiser le nombre de visionnages, constatez-vous le mêem phénomène?

Cdlt,

OUI toujours pareil pour l'épisode 7.... Erreur conso-23

Toujours impossible de telecharger ou visionner l'épisode 7.

Par contre, aucun problème que ce soit pour l'épisode 8 ou l'épisode 9.

 

J'ai dû me résoudre à télécharger l'épisode 7 sur un site Pirate pour le voir.... un comble!!!

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir famille_leroy,

Nous avons demandé au service client de réinitialiser le nombre de visionnages, constatez-vous le mêem phénomène?

Cdlt,

OUI toujours pareil pour l'épisode 7.... Erreur conso-23

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Bonsoir famille_leroy,

 

Nous avons demandé au service client de réinitialiser le nombre de visionnages, constatez-vous le même phénomène?

 

Cdlt,

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Vous ne pouvez pas le voir c’était une mise à jour de votre profil. 

Est ce que vous constatez toujours l'erreur conso23 sur la mac pour ces 2 épisodes ? 

Merci

Je viens de tester... toujours pareil: Erreur conso-23, vous avez dépassé le nombre de visionnages

Et sur le Cube: Erreur Serveur

(par contre je peux télécharger l'épisode 8 aussi bien sur le Cube que sur le Mac via myCanal)

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Vous ne pouvez pas le voir c’était une mise à jour de votre profil. 

Est ce que vous constatez toujours l'erreur conso23 sur la mac pour ces 2 épisodes ? 

Merci

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famille_leroy a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je viens d'avoir une réponse !

une mise à jour aura lieu cette nuit, pouvez vous me dire (demain) si vous rencontrez toujours cette anomalie sur le décodeur + MAC? 

Merci

OK je vous dirai demain ce qu'il en est.

Ca ne fonctionne toujours pas... Par contre, comment puis-je vérifier que la mise à jour annoncée a bien été téléchargée et installée?

Sur la chaine 911 je vois que je suis avec le numero de logiciel SW 1.9.45  / MW 32

 

Est-ce bon?

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Je vous remercie. 

Bonne soirée

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je viens d'avoir une réponse !

une mise à jour aura lieu cette nuit, pouvez vous me dire (demain) si vous rencontrez toujours cette anomalie sur le décodeur + MAC? 

Merci

OK je vous dirai demain ce qu'il en est.

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Je viens d'avoir une réponse !

une mise à jour aura lieu cette nuit, pouvez vous me dire (demain) si vous rencontrez toujours cette anomalie sur le décodeur + MAC? 

Merci

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Bonjour, 

Pour moi le fait de changer de décodeur ne changera absolument rien à la situation. 

Je pense qu'il y'a un souci avec votre profil étant donné que vous n'arrivez pas à les télécharger non plus sur votre MAC. 

J'ai transmis aux développeurs pour qu'ils analysent le cas, je vous fait un retour dès que j'ai une réponse . 

A bientôt

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

@ famille_leroy, Pouvez-vous vous rendre dans le Menu>Réglages>Informations techniques>Certificats puis sélectionner "Renouveler"?

Rencontrez-vous toujours le même problème après l'avoir renouvelé?

 

J'ai renouvelé les certficats.... sans changement.

Je ne peux toujours pas télécharger l'épisode 6 ni l'épisode 7

Par contre, bonne nouvelle, l'épisode 8 de cette semaine s'est téléchargé sans souci

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@ Greg0612, Possédez-vous le disque dur qui est fourni avec le décodeur + Le Cube TNT?

 

@ famille_leroy, Pouvez-vous vous rendre dans le Menu>Réglages>Informations techniques>Certificats puis sélectionner "Renouveler"?

Rencontrez-vous toujours le même problème après l'avoir renouvelé?

 

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Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour d'expert et le problème persiste.

Cdlt

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Bonjour,

 

Je me rapproche des techniciens afin de voir s'il existe une solution autre que de changer votre décodeur.

 

Je vous fait un retour au plus vite.

 

Cdlt,