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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Accès à my canal sur tablette et smarphones

flovergne
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Bonjour, j'ai un problème avec l'application My canal, j'ai les bon identifiants, j'arrive à accéder à canal à la demande mais pas aux chaînes en direct c'est à dire live tv, pourrai je avoir une aide svp merci

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Bonjour coco0311,

Vu le message que vous avez,êtes-vous sur PC ? Puisque le sujet initial icic concerne plus l'application sur smartphones et tablettes.

Toutefois, je vous invite à suivre ce fil, où des problèmes similaires sont remontés, pour lesquels un membre de l’équipe projet myCANAL a répondu.

Cordialement,

coco0311
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j' ai le meme soucis depuis ce week-end , on me dit : " vos pilotes de cartes graphique ne sont pas à jour " çà marchait très bien la vieille !!! que dois je faire , merci de me répondre ; mon opérateur est FREE

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour flovergne,

Ravi d'apprendre que votre problème a été résolu. 

Vous êtes excusé ;)


Je vous souhaite une agréable semaine sur myCANAL

A très bientôt sur la communauté,

flovergne
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour flovergne,

Je suis navré que la LIVE TV ne fonctionne toujours pas de votre côté.

Pouvez-vous vérifier que l'heure et la date sont correctement configurées sur votre iPad et votre Windows Phone ?

Voici également quelques pistes :

    • Pour optimiser le visionnage de la LIVE TV sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.
    • La bande passante de votre réseau (Wifi / 3G) n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions.
    • De plus, il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition.

 

Merci de me tenir informé

A bientôt,

Antoine

Merci, il fallait que j'eteigne mon iPad et Windows phone pour que ça fonctionne, un conseil de plus pour accéder à my canal si on a un problème d'accès. Concernant ma bande passante elle est de 1,5 mega ce qui est faible mais suffisant pour regarder le live tv avec my canal, l ´image est pas en HD mais en bonne SD sur iPad, Windows phone, mais par contre sur xbox one, c'est pas regardable ça freezer énormément. Merci Antoine de votre attention et excuser moi de mettre un peu emporter. 

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour flovergne,

Je suis navré que la LIVE TV ne fonctionne toujours pas de votre côté.

Pouvez-vous vérifier que l'heure et la date sont correctement configurées sur votre iPad et votre Windows Phone ?

Voici également quelques pistes :

  • Pour optimiser le visionnage de la LIVE TV sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.
  • La bande passante de votre réseau (Wifi / 3G) n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions.
  • De plus, il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition.

    Merci de me tenir informé

    A bientôt,

    Antoine

flovergne
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Pour bénéficier de CANAL+ sur tous vos écrans, vos devez avoir souscrit à une offre multi-écrans.

Est-ce bien votre cas ? Si vous avez un doute, RDV sur votre abonnement dans votre Espace Client. 

Vous pourrez ensuite vous connectez à myCANAL avec votre email et mot de passe CANAL. 

Voici les différents liens de téléchargement des applications myCANAL selon votre équipement.

- smartphone :

iPhone

Android

Windows Phone

- tablette :

iPad

Android

Windows

A bientôt,

Antoine

Je connaît tous ce que vs avez marquer Antoine, j'ai le multi écran est les application sont installer, de s'installer et réinstaller, ça ne marche toujours pas. C'est pas sérieux je paye un service que je ne peux pas utiliser !!!!!!

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pour bénéficier de CANAL+ sur tous vos écrans, vos devez avoir souscrit à une offre multi-écrans.

Est-ce bien votre cas ? Si vous avez un doute, RDV sur votre abonnement dans votre Espace Client. 

Vous pourrez ensuite vous connectez à myCANAL avec votre email et mot de passe CANAL. 

Voici les différents liens de téléchargement des applications myCANAL selon votre équipement.

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A bientôt,

Antoine

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Bonjour, ça fait presque une semaine est je ne reçoit toujours pas les chaînes de mon abonnement . Que fais le service technique de canal ?

flovergne
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Bonjour, toujours pas accès aux chaînes en live tv sur iPad et Windows phone. On paye chère notre abonnement pour en conclusion ne pas avoir accès au service de télévision sur tablette et smarphones. Ça fait 5 jours pour ma part que je ne peux pas accéder au service. Merci d'avance pour rétablir le service. Un abonné mécontent.

yoan69270
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Bonjour,

Exactement pareil pour moi pour accéder au live. La page se charge a 100% et la un message de problème d'identification apparaît et demande de recharger la page mas rien ne fonctionne ...
Cela fait quelques jours que ça dure.

Merci de votre réaction.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je vous remercie de nous avoir remonté votre problème sur la LIVE TV.
En effet, nous avons constaté un accès très aléatoire à la LIVE TV myCANAL depuis quelques jours.
Nos techniciens sont sur le point et font le maximum pour résoudre cet incident.
Vous pouvez en suivre l'évolution via ce lien.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci de votre patience et à bientôt,

Antoine