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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Bonjour à toutes et à tous,

Dans un autre sujet spécifique, on peut voir que certains abonnés décryteurs risquent de predre courage et envie d'aider.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/697204-programmation-canal#answer_1449389

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/697204-programmation-canal#answer_1450290


C'est vraiment désolant de voir ça et j'assure mon soutien à tous les abonnés qui essaient d'aider en fonction de leurs connaissances et de leur temps libre.

Ce problème soulevé par Jojo et Raymonde va se reproduire, de plus en plus.

------------------------------------
    johnny074.R.I.P. a écrit :
    Bonjour Remy, mathoj et jojo0474 Sourire
    (...)
    Mais, comme le dit très justement jojo0474, l'Entraide devient de plus en plus compliquée, ne sachant plus vraiment qui se cache derrière un pseudo Pied de nez
    (...)
    Bye et Bisou.
    Raymonde ( internaute/abonnée )
------------------------------------

J'avais déjà expliqué mon ressenti à ce sujet. Le Groupe Canal est une très grosse boite, avec des moyens à la hauteur de certaines de ses exigences et ambitions. Je n'ai jamais trouvé normal de voir que les abonnés devaient, en plus du paiement mensuel de leur(s) abonnement(s), assurer un SAV bénévolement. Pour moi, ce n'est pas très sérieux, ni respectueux de ces mêmes abonnés.

Le résultat est là, sous nos yeux et cet espace dit "communautaire" devient de plus en plus illisible et repoussant.

Canal doit pouvoir assurer un SAV, un véritable service clients, avec un espace dédié et dont les réponses et les solutions sont uniquement apportées par les conseillers et techniciens. On paie assez cher pour ne pas avoir à se substituer à ces mêmes conseillers.

Une dizaine de conseillers Canal pour répondre à des milliers, voire des millions d'abonnés, c'est beaucoup trop juste, j'oserais même dire que c'est ridicule et que ça montre le peu d'envie d'aider l'abonné concrètement. Pour que le service soit réellement à la hauteur, une grande société comme Canal devrait avoir un vrai forum avec une centaine de conseillers aux connaissances techniques avérée, afin qu'ils puissent réellement répondre et aider les abonnés en difficulté. Canal fait low cost pour les appels surtaxés, et pour ça, le nombre de conseillers téléphoniques (très loin d'être compétents), est suffisamment conséquent.

Si Canal veut montrer son attachement et redonner confiance aux abonnés, en leur assurant plus de respect et d'envie à leur apporter des réponses concrètes, les solutions sont ailleurs... Au lieu de mettre des centaines de conseillers téléphoniques, sous formés, à la limite de l'incompétence, et trop souvent hautains, le tout en s'appuyant sur un numéro surtaxé, Canal ferait mieux de former de vrai conseillers techniques pour répondre en direct sur son site, via un forum ou un espace dédié sur le site. C'est la seule solution pour une grande entreprise comme Canal. On essaie de se battre contre le chômage, que Canal en fasse de même et face montre de bonne volonté à sauver l'esprit et le savoir faire Français. Quand Canal aura compris ça, le Groupe pourra se permettre de donner des leçons à certains de ses concurrents, qui sont pourtant beaucoup plus respectueux en matière de respect de règles, législations et respect de ses abonnés...

Si un forum d'entraide doit voir le jour, ça doit être à l'initiative des abonnés. Cet espace doit alors être totatement indépendant et gérer de A à Z par les abonnés. Cela n'empêcherait pas des conseillers Canal d'apporter des réponses concrètes, comme c'est le cas sur le forum d'entraide Orange : http://www.forum-orange.com/forums/ Pour moi et beaucoup d'autres abonnés, cet espace est un exemple, tant par sa gestion, que par la volonté affichée d'Orange à aider concrètement ses abonnés.

Ces choix, faits par Canal depuis 5 ans, montrent aucune avancées, au contraire. L'abonné se sent davantage pris en otage, isolé et trouve très souvent les réponses concrètes ailleurs.... Et à force d'aller voir ailleurs, l'abonné le fait définitivement une fois sa date d'échéance arrivée... Si c'est le but recherché par Canal, il est en passe de réussir. Par contre, si Canal veut fidéliser ses abonnés, toute sa politique est à revoir en patière de SAV. Ce n'est pas un chat en ligne, la possibilité d'envvoyer un mail au service clients, cet espace communautaire qui laisse les abonnés sans réponses ni solutions, tandis que de nombreux bugs et autres problèmes sont sans aucune solution depuis des semaines, des mois, voire des années pour certains d'entre eux.

Voilà ce que je pense de la situation et je ne crois pas être le seul.

Je ne peux pas cautionner les propos de "truc", "machin" et autre "pseudo double", voire "triple", mais pour moi et je l'ai dit souvent, c'est le but recherché par les décideurs de Canal, faire en sorte que cet espace fasse vivre les conflits et autres dissensions. Diviser pour mieux règner, pour résumer... Seulement voilà, les abonnés vont finir par complètement tourner les talons et quitter cet espace. C'est déjà le cas de bon nombre d'entre eux, dont certains décryteurs reconnus. L'étape suivante, c'est la résiliation, car quand on inspire le dégout et qu'on favorise les dissensions, tout en apportant très peu de solutions, on finit par dégouter tout le monde. Canal va y parvenir si sa politique SAV et service clients n'est pas revue rapidement.

Voili, voilou, c'est désolant mais ce n'est absolument pas surprenant pour moi. Sans être Madame Soleil, c'est prévisible et je crois, à plusieurs reprises, l'avoir exprimé et répété. Mais Canal a toujours préféré me censurer, me bannir, plutot qu'être attentif à mes remarques légitimes. C'est dommage, mais c'est un choix, leur choix, le choix de Canal. Le résultat est aujourd'hui sous nos yeux, avec cet espace de plus en plus repoussant et de moins en moins efficace.

Bon dimanche à toutes et à tous.

A bientôt, peut-être.

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Bonsoir,

Tout a fait d' accord avec tous sa, Canal en a rien a foutre de ces abonnés, moi je met fin a mes 2 contrats et le 30 04 2018, c' est moi qui me foutrais de Canal.

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passcalou a écrit :

Bonsoir,
Je suis assez stupéfait.
108 incidents déclarés ! C'est énorme ! Un record, non ?
Franchement, pas ne fait pas sérieux du tout, surtout que le nombre est toujours plus haut. Rarement je l'ai vu passer sous la barre des 60 depuis deux ans.
Pas très rassurant, ni vendeur, tout ça.
Bonne soirée. ;)

Bonsoir,

 

 

J'ai comme l'impression que c'est l'effet BeIn + Netflix. Canal doit a tout prix innover pour rester "dans la course" d'où le lancement de plein de chantiers en parallèle et évidemment il n'y a pas de miracle plus on multiplie les moyens de diffusions et les innovations, plus ça risque de poser des problèmes.

Significatif il me semble par la plus grande implication de l’équipe Canal.

Il est loin l'age d'or du monopole !

soucoupe150
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passcalou a écrit :

Bonsoir,
Je suis assez stupéfait.
108 incidents déclarés ! C'est énorme ! Un record, non ?
Franchement, pas ne fait pas sérieux du tout, surtout que le nombre est toujours plus haut. Rarement je l'ai vu passer sous la barre des 60 depuis deux ans.
Pas très rassurant, ni vendeur, tout ça.
Bonne soirée. ;)

oh oui quel scandale

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Bonsoir,
Je suis assez stupéfait.
108 incidents déclarés ! C'est énorme ! Un record, non ?
Franchement, pas ne fait pas sérieux du tout, surtout que le nombre est toujours plus haut. Rarement je l'ai vu passer sous la barre des 60 depuis deux ans.
Pas très rassurant, ni vendeur, tout ça.
Bonne soirée. ;)

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enfin quoi remy, pourquoi me censurer,certe je ne suis pas encore decrypteur mais bon,vous n'aimez pas que je dise que j'aime canal plus,bon sang c'est votre employeur un peu de respect quand meme,cette belle télé si proche du public,tellement à l'ecoute ,non je suis decu franchement

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Re, Sourire

 

 

A noter, cependant, que je trouve quand même les interventions des 6 membres de l'Equipe Canal assez réactives, depuis la fin " des viaducs " du mois de Mai. Langue tirée

 

...

Exact.

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Re, Sourire

 

alors, c'est ok. Cool

A noter, cependant, que je trouve quand même les interventions des 6 membres de l'Equipe Canal assez réactives, depuis la fin " des viaducs " du mois de Mai. Langue tirée

 

J'attends que le webmaster en fasse de même, mais là, il a du boulot ... Rigolant

 

Passes une bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raym....

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johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonjour, Sourire

 


En revanche, si je comprends bien l'humeur du moment de mathoj, je suis le " décrypteur " ( j'ai noté les guillemets ! ) qui n'en a " rien à cirer " ? Surpris

 

Donc ? un soucis ? une question ? un problème ? Cool



Bonsoir,

Non ce n'est pas toi en particulier que je visais. Une regrettable faute de frappe avait transformé "les" décrypteur en "le" décrypteurs (au pluriel quand même)

 

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Bonjour, Sourire

 

étant rentrée plus tôt, je fais le tour des sujets postés depuis ce matin, et je tombe sur celui-là Cool

 

Je remercie l'auteur du sujet de me citer, et de mettre le lien de mon post', pas de soucis Rigolant

En revanche, si je comprends bien l'humeur du moment de mathoj, je suis le " décrypteur " ( j'ai noté les guillemets ! ) qui n'en a " rien à cirer " ? Surpris

 

Donc ? un soucis ? une question ? un problème ? Cool

le sujet est bien écrit, complet, tout y est dit et je ne trouve rien à y rajouter.

 

Concernant " truc " ( phrase dite par Holly McClane au " scribouillard " dans l'avion du film " 58 minutes pour vivre " ), ne voulant plus recevoir plusieurs MP au vocabulaire plus ou moins fleuri ( tu en sais quelque chose ), ils sont toujours désactivés tant que le webmaster n'aura pas supprimer " ses personnalités " ( 6 ou 7, je crois ) de la Communauté. Clin d'Å“il

Sur ce ( ... ) Pied de nez

 

Bien amicalement et bonne journée.

Bye et Bisou.

Raymonde ( internaute/abonnée C+/CSat )

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Bonjour,
4 jours : 2 participations 29 vus ...
Moralité : les "forumeurs" et les "decrypteurs" n'ont "rien à cirer" de nos réflexions.
J'ai donc effacé ma précédente participation puisque dans cet "apparté" on ne cause plus on monologue...

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Je me permets de citer la réponse de Mathoj, décryteur connu et reconnu. Cette réponse a été apportée dans un autre sujet, spécifique, mais j'ai du mal à le faire vivre suite aux interventions de "pseudos" abonnés déguisés.

La réponse de Mathoj, pleine de bon sens et qui aidera à faire avancer le débat :
-------------------------------------------
    mathoj a écrit :
    Bonjour,
    Je suis a peu pres d'accord avec la réflexion de passcalou .
    Un forum indépendant de canal serait une bonne solution .
    Mais passcalou en a fait il me semble l' expérience , il faut du monde pour le gérer et ça c'est pas gagné !
    Et ce n'est pas une garantie de plus grande efficacité .
-------------------------------------------
Dans mon message initial, jai bien précisé que la bonne gestion d'un espace indépendant était importante. Je crois qu'il y aurait moyen d'en faire de même, comme c'est le cas sur le forum Orange dont j'ai fourni le lien précédemment.

Je crois qu'il y a sssez de décrypteurs motivés et avec des connaissances techniques avérées, pour pouvoir faire quelque chose de bien et d'efficace.

Cela ne pourra pas se faire sans l'approbation de Canal, car pour être efficace, il faut que tous les partis aient les mêmes objectifs. Ce serait une belle vitrine pour Canal, ça ferait montre d'un bel esprit et surtout d'un véritable respect envers ses abonnés.

J'espère que ce sujet vivra et que les différentes interventions seront remontées aux décideurs de Canal, car les conseillers, peu nombreux, présents sur cette communauté, sont trop souvent réduits au silence dès qu'un problème perdure ou va perdurer.

La balle est dans le camp de Canal, à eux de faire les bons choix, une fois pour toute.

@+