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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous souhaitez une réponse en temps réel ? Nos conseillers CHAT sont à votre disposition !

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EDIT LE 30/12/16 : le CHAT n'est désormais plus disponible. Nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone ou via le rappel si vous êtes éligible. Rendez-vous ici

 

Bonjour à tous,

 

La Communauté d'Entraide vous permet d'être informé de toute l'actu autour de votre abonnement, de partager des infos, de poser des questions, d'échanger des astuces ou des conseils pour profiter au mieux des services et vivre une Expérience CANAL à 100% !

 

Si vous avez une question d'ordre privé, une demande qui nécessite à un accès à votre dossier personnel, ou si vous rencontrez un problème technique et que vous souhaitez un dépannage pas à pas, nos conseillers CHAT sont à votre disposition.

 

Et c'est gratuit !

 

 

Comment contacter un conseiller par CHAT ?

 

Nos conseillers CHAT sont disponibles du lundi au samedi, de 8H à 22H et le dimanche, de 10H à 20H.

Afin de joindre un conseiller par CHAT, vous devez avoir au préalable créé un compte CANAL sur votre ESPACECLIENTCANAL.FR

Rendez-vous sur l'onglet NOUS CONTACTER et renseignez le thème de votre demande (étape 1). Sélectionnez ensuite l'objectif de votre demande (étape 2) et prenez contact avec un conseiller CHAT (étape 3) en cliquant sur "Contacter le Service Clients" à droite de la page.

 

 

Puis-je poser n'importe quelle question par CHAT ?

 

Nos conseillers CHAT ne sont pas en mesure de traiter les questions concernant vos prélèvements, un impayé ou une demande de résiliation. Pour toutes ces questions, vous pouvez contacter le Service Clients par E-MAIL.

 

Quels sont les avantages du CHAT ?

 

- C'est gratuit !

- Une réponse en temps réel et personnalisée

- Votre question reste confidentielle

- Le temps d'attente pour joindre un conseiller est clairement indiqué

 

Puis-je demander à être recontacté par téléphone ?

 

Le CHAT étant un dialogue en ligne, il se peut que la bonne compréhension de votre demande soit difficile par messagerie instantanée. Ainsi, selon la complexité de votre demande, et notamment pour un problème technique, un rendez-vous téléphonique pourra vous être proposé.

Dans ce cas, le conseiller CHAT vous proposera d'être recontacté par téléphone sur le numéro de votre choix et planifiera le rendez-vous sur le créneau horaire qui vous convient.

 

 

Quel sont les avantages d'un rendez-vous téléphonique ?

 

- C'est gratuit !

- Vous recevez une confirmation du rendez-vous téléphonique par E-MAIL et SMS

- Votre rendez-vous téléphonique est aussi confirmé sur votre dossier personnel

- Pour chaque domaine d'expertise, un conseiller spécialisé vous recontacte

 

 

EDIT du 10/09/16 : Si l'onglet CHAT n'est pas disponible au profit de l'onglet ÊTRE RAPPELE, le CHAT ne vous est plus accessible. Vous bénéficiez en exclusivité d'une ligne directe avec un conseiller et êtes rappelé en moins de de 15 minutes Sourire

 

 

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EDIT du 10/09/16 : Si l'onglet CHAT n'est pas disponible au profit de l'onglet ÊTRE RAPPELE, le CHAT ne vous est plus accessible. Vous bénéficiez en exclusivité d'une ligne directe avec un conseiller et êtes rappelé en moins de de 15 minutes Sourire