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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation et prévenance

dujiiperou
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Bonjour, 

Nous sommes très surpris car nous voyons que que notre abonnement a été replongé d'un an sans que nous recevions le courrier de CanalSat nous prévenant que nous avions un mois pour dénoncer le contrat. 

Si je ne me trompes pas, depuis la loi Chatel, nous devrions recevoir un courrier de la part de Canal plus d'un mois avant la fin de contrat pour nous avertir de notre délai de résiliation. 

N'ayant rien reçu, et me souvenant que nous ne devions pas être loin de la date, je suis aller regarder et découvre avec surprise que nous sommes passé à 24.90€ par mois (nous avions une remise de 30%) et que notre échéance est maintenant au 31 mai 2015 !

La loi étant claire sur le sujet, je voulais savoir si d'autres abonnés se sont retrouvés dans la même situation ? Avez-vous réussi à résilier du fait de l'absence de ce courrier de prévenance et comme l'autorise la loi, avant la date échéance ou avez-vous du saisir une instance ? 

Merci de votre aide !

PS : accessoirement, les prix s'envolent chez Canal ! 37.50€ pour Canal+ et 24,90€ pour CanalSat, c'est quand même abusé !

 

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Inesfarah
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Je regrette j ai 14 jours pour me retracter

vhavet
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Bonjour,

pour dujiiperou, cela fait deux ans que je suis chez eux. Ma période de "bienvenue" est terminée depuis un an déjà. Sur mon courrier du 5 avril, il est bien mentionné que mon abonnement augmentera de 2€ pour proposé plus de nouveautés et de programmes de qualité. Je dois les avoir cet après-midi au téléphone. Je vous dirai la suite.

dujiiperou
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Merci de vos retours.
Je vais les appeler car de mon côté je n'ai pas eu de courrier ni de mail.
Pour vhavet, je pense que vous étiez en offre de "bienvenue" donc à l'issue de l'année, vous n'avez plus le tarif préférentiel et en plus Canal a pris - encore - 2 €.

vhavet
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Bonjour,
Pour ma part, j'ai reçu un courrier le 5 avril 2014, me disant que mon abonnement augmentera de 2€ à compter du 31/05/2014 suite à plus de nouveautés. Hier je m’aperçois qu'il y a eu un prélèvement avec une augmentation de 19.45€. Cherchez l'erreur. Il est bien écrit dans l'article 7.6 du contrat ''les augmentations de tarifs, applicables au renouvellement de l'Abonnement, seront portées à la connaissance de l'Abonné, de manière individualisée, au moins 2 (deux) mois avant la date d'échéances de l'Abonnement. L'Abonné aura alors la faculté de mettre fin à son Contrat dans les conditions prévues à l'article 9 ci-dessous.'. J'attends de les avoir au téléphone pour avoir une explication.

Bonjour.
Pour ma part, j'ai reçu mercredi dernier un courrier de Canal + m'indiquant que j'avais accès à mon compte via l'espace client et que je pouvais le gérer depuis internet (pour résumer).
Je n'ai pas bien compris le courrier, utilisant cet espace depuis des années.
Toutefois, en haut à gauche se trouvait mon numéro client et ma date d'échéance.
Je suppose qu'il s'agit là de l'information obligatoire de la loi Chatel.
Donc faites bien attention à vos courriers.
Bonne journée.

mathoj

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Bonjour,

Eternel sujet de désaccord entre nous les abonnés et Canal+

Avant c’était les magazines papier mensuel ou la date d’échéance était inscrite sur la couverture, qui selon eux, servait de "prévenance" Depuis l’arrêt des magazines on reçoit un Mail peu explicite environ mois avant :

Voir cette reponse de Remy :

Remy - Equipe CANAL

26 novembre 2013 à 14:07

Bonjour à tous,

Conformément à l’article L.136-1 du Code de la consommation, le Groupe CANAL+ adresse
à chacun de ses abonnés une notification écrite par email (ou courrier si vous n'avez pas d'adresse email) rappelant les modalités de résiliation, au plus tard un mois avant la date d’échéance.

Si vous n'avez pas reçu de notification écrite, je vous invite à vérifier vos coordonnées renseignées sur l'Espace Client.

Vous pouvez également y retrouver, à tout moment, toutes les informations sur votre abonnement : les détails de votre formule, le relevé de votre compte, votre date d’échéance, etc.

 

 

Voir aussi ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/582960-recu-mail

Nous n'avons pas eu  ici de retour d'abonnés qui nous disait avoir ratés la date limite et contester cette procédure.

Peut-être ont-ils obtenus gain de cause et on put partir ?

Raym from Earth

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Bonjour, Sourire

 

pour toutes questions relatives à vos abonnements, il existe un tutoriel. Clin d'Å“il

Voir ici.

 

Cdlt et bon Dimanche.

Bye et Bisou.

Raymonde ( internaute/abonnée C+/CSat )