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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossible lire enregistrements suite changement decodeur ( disque dur conservé )

alto60
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par telephone, le service technique de C+ ma confirmé que je pouvais changer mon decoduer cube wifi HD, ( car il buggait, plantage chaines ) et conserver mon disque dur externe ( et mes enregistrements )

J'ai donc echangé le cube.  Sur la 99, je vois bien les vignettes ( et le disque est bien "chargé = il ya bien les fichiers " et connecté ( je fais les pauses et retour ar sur les autres chaines OK )

MAIS impossible de lire les enregistrements du "premier/vieux " cube ...

par contre OK avec de nouveaux enregistrmeents faits depuis le cube neuf .

COMMENT FAIRE POUR LIRE LES ANCIENS ENREGISTREMENTS  SVP  ?

par avance merci  à tous

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chapichapo3
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Même problème pas possible de lire les enregistrements de mon disque dur suite au changement de decodeur du à un pseudo dysfonctionnement (d'ailleurs même problème depuis avec le nouveau). Merci au service clients de ne pas m'avoir prévenu avant le changement de decodeur que les enregistrements seraient perdus. En fait, le disque dur ne sert a rien sinon pour des contenus à ne pas conserver longtemps donc des navets. En 2015, il faut mieux encore mettre les films sur dvd !!! Je suis écœuré car j'avais dans mon disque dur des films "à garder". Merci Canal. Option enregistrement très limité !!

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour benmince,

Nous regrettons les dysfonctionnements que vous rencontrez et vous invitons à recontacter le service technique par CHAT ou MAIL afin d'échanger votre disque dur.

Cordialement,

benmince
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Bonjour,
Je viens d'en faire l'expérience... impossible de lire les enregistrements après le changement du décodeur, malgré l'affirmation de l'assistance technique (technicien ? mon oeil...) C'est malin ! en plus le changement du décodeur ne change rien, toujours des plantages sans arrêt quand un enregistrement est en cours, je suis quasi certain que c'est ce foutu disque qui pose problème ! A quand un service d'assistance efficace ?

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour ulice54,

 

Pour des raisons de sécurisation des contenus, les ayants droits imposent que les programmes enregistrés sur le disque dur externe ne soient lisibles que par le décodeur avec lequel a été fait l'enregistrement.

 

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cdlt,

 

ulice54
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j'ai le même problème. apparemment quand on change de décodeur on peut plus lire le disque dur conservé avec les vidéos enregistrés. pourquoi un disque dur externe si on peut pas s'en servir si on change le matériel. c'est tout simplement incroyable ... Canal + mérite un zéro pointé pour ce problème. a faire savoir à tous les clients!!!!

alto60
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Sachant que le dit service client m'a racroché au nez lors de mon premier appel samedi matin,
il est donc dommage que le service client ne soit pas en mesure de donner une information fiable.
Vu le prix de mes abonnements, CSAT+C+, je trouve le service assistance de TRES MAUVAISE QUALITE.
A se demander à quoi il sert.
A se demander si il ne vaut pas mieux reislier ses abonnements en cas de probleme, vu la qualité de reponse.

renaudin
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Bonjour,

Le service client vous a donner une mauvaise info.

Il n'est pas possible de récupérer ces anciens enregistrements.