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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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téléchargement lent, bridé par Mycanal

maxipitbul
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Bonjour,

je télécharge mes émissions sur Mycanal et je remarque que les vitesses de téléchargement sont nettement inférieures à la vitesse de ma connection, ce qui n'était pas le cas avec l'ancienne application. Quand je regarde la vitesse de connection dans le "gestionnaire des tâches" onglet "Mise en reseau", je remarque une courbe en forte dent de scie qui repart souvent de 0ko/s et qui ne dépassent jamais les 500k0/s, ce qui est nettement inférieur aux capacitées de mon système.

Info: j'ai fait des tests de débit, j'ai désactivé mon parfeu et anti-virus, j'ai déjà réinstallé Mycanal et mon débit sur mes autres téléchargements est 4 fois plus rapide (2 Mo/s environ). 

Donc soit:

-C'est votre logiciel qui n'est pas performant et n'utilise pas correctement la bande passante.

-C'est votre serveur qui est bridé.

 

Je dois vous dire que  cela nuit à la qualité de votre service, avez vous une solution? comment cela se faisait il que se problème n'existait pas avec votre ancien logiciel?

 

Merci, bonne journée.

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour nobuko,

Votre cas semblant a priori isolé, je vous invite à envoyer un MAIL au service technique, lequel vous recontactera pour un diagnostic pas à pas.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt !

nobuko
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J'ai exactement le même problème. Aussi bien en utilisant Silverlight sur Internet explorer ou Silverlight sur google chrome ou la nouvelle application en HTLM5 sur google chrome. Avec n’importe quelle autre application, je télécharge au maximum de ma bande passante (2Mb). Seule Mycanal semble brider à 0.3Mb.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour, 

C'est en effet très surprenant. Avez-vous vérifié votre bande passante réelle avant de lancer les téléchargements ? Vous pouvez faire un test sur ce site par exemple.

Si votre débit réel est suffisant, vous pouvez suivre mes conseils. 

Je vous propose de réinitialiser votre navigateur, le module myCANAL et le plug in Silverlight puis de me dire si vos téléchargements sont plus rapides.

- Pour réinitialiser votre navigateur, suivez le tutoriel de Jordan. 

- Pour désinstaller le module, RDV sur la page d'aide de myCANAL.

- Réinstallation de Silverlight : vous pouvez passer par le site de Silverlight ou suivant ce tutoriel


Tenez moi informé. 

A bientôt,

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Je rencontre exactement le même problème. Mes vitesses de tékéchargements via l'application mycanal sont très très inférieures à celles de ma connexion. Il me faut désormais 4h pour télécharger un film!! Franchement, je me demande presque où est l'intérêt d'avoir canal dans ces conditions... Avez vous des solutions à me proposer, à part la résiliation?
Cordialement

Raym from Earth
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maxipitbul a écrit :

Bonsoir,
Non rien ne change. il faut signaler que j'ai ce problème à partir de connections internet différentes (différents opérateurs en filaire et wifi). j'ai déjà tout réinstallé sur mon ordinateur, et le problème continue.

 

Bonsoir, Sourire

 

en faisant " des promenades " sur le web, je suis " tombée " sur ce tutoriel.

A essayer et dîtes-nous ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et passez une bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raym....

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Bonsoir,
Non rien ne change. il faut signaler que j'ai ce problème à partir de connections internet différentes (différents opérateurs en filaire et wifi). j'ai déjà tout réinstallé sur mon ordinateur, et le problème continue.

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maxipitbul a écrit :

Bonsoir!

Je viens de tester, et je viens de faire un imprime écran que je ne peux malheureusement pas joindre. On voit que les premières minutes le DL est bloqué entre 180 et 300, puis après quelques minutes passe à 500 sans aucune raison, puis rechute... avec la bande passante libre l'ordinateur qui ne mouline pas etc. Dommage qu'on ne puisse pas mettre de photos en pièce jointe! Mais désolé c'est toujours pareil...

A bientôt :)

 

Bonjour, Sourire

 

vraiment navrée que votre DL soit en " dents de scies ". Déçu

Observez-vous ce phénomène lorsque plusieurs appareils sont connectés par Wifi ?

Dîtes-nous ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne fin de journée.

Bye et Bisou.

Raym....

N.B. : le problème est toujours d'actualité ( voir ici. )

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Bonsoir!

Je viens de tester, et je viens de faire un imprime écran que je ne peux malheureusement pas joindre. On voit que les premières minutes le DL est bloqué entre 180 et 300, puis après quelques minutes passe à 500 sans aucune raison, puis rechute... avec la bande passante libre l'ordinateur qui ne mouline pas etc. Dommage qu'on ne puisse pas mettre de photos en pièce jointe! Mais désolé c'est toujours pareil...

A bientôt :)

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Bonjour, Sourire

 

avez-vous retenté des téléchargements depuis les maintenances et MAJ de cette nuit ?

Constatez-vous toujours ces disfonctionnements ?

Dites-nous ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne fin de journée.

Bye et Bisou.

Raym....

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@ johnny074.R.I.P.

Bonjour,
En fait j'ai posté ce message après avoir tout réinitialisé, navigateurs, cleaner donc base de registre etc.
cela faisait longtemps que je voulais poster ce message mais vu que j'ai passé 1h minimum à régler un problème qui m'empêchait de télécharger quoi que ce soit sur Mycanal, j'en ai profité :)

L'application est vraiment géniale, mais les concepteurs devraient faire un pack application mieux monté qui désinstalle vraiment TOUT, ce qui n'est pas le cas actuellement. Bref je pense que vous avez raison cela vient de leur serveur.
bonne journée Jo.

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Bonjour, Sourire

 

il se peut que cela vienne des serveurs de chez C+/CSat. Déçu

Un incident a été ouvert avec ce sujet.

 

Cependant, vous pouvez aussi faire " du nettoyage " de votre côté. Clin d'Å“il

Ainsi, pour la réinitialisation de la plupart des navigateurs Internet, il existe un tutoriel. Sourire

Voir ici.

Idem pour vider le cache Internet. Sourire

Voir .

Dîtes-nous les suites ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne fin de journée.

Bye et Bisou.

Raymonde ( internaute/abonnée )