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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Acces à la Tv depuis mon ipad via mycanal

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Bonjour

je suis abonne canal plus multi écran depuis près 7 mois , pour autant je n'arrive pas a regarder la Tv depuis m'y canal Tv que ce soit live Tv ou à la demande

a chaque fois, j'ai un écran noir sur lequel s'affiche "une erreur technique a été détectée lors de l'accès à cette vidéo , si le problème persiste rendez- vous sur l'assistance. Erreur interne DRM"

Cela devient pénible, aucune solution trouvée à ce jour

Merci de faire le nécessaire 

 

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Bonjour kenchil,

Le service A La Demande est normalement rétabli, en avez-vous récupéré l'accès ?

Cordialement,

kenchil
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J'ai le même message sur ma tablette lorsque je veux ouvrir un film à la demande. Le direct marche. Que faire ?

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Ok merci pour votre disponibilité

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Je n'ai pas dit que vous n'avez pas les droits,  je soupçonne une anomalie technique au niveau des droits !

Afin d’établir un diagnostic et de remédier au Pb, il vaut mieux contacter un conseiller, ce dernier aura accès à votre dossier (N° de carte,contrat etc..) et pourra trouver et solutionner le problème. 

Je vous remercie de me tenir informé.

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je suis perplexe devant cette organisation, j'ai un contrat Multi écran et je n'aurai pas les droits ???
il faut alors que je contacte un technicien par chat !!!

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Donc, il s'agit bien d'un problème de droits. N'ayant pas accès à votre dossier, je vous conseille de contacter un technicien par CHAT ici pour faire le point.

Je vous remercie de me tenir informé.

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Pour ce qui est du PC, je n'arrive à rien, même pas à M6, W9 ou encore A la demande

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Bonjour, 

Et sur le live (Pc/Mac) vous constatez la même chose ?

Ce test va me permettre de savoir si c'est une question de droits d'abonnement ou est-ce lié à l'ipad ? 

Merci

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je suis en wifi

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Vous êtes en Wifi ou en 3G sur le réseau Orange?  Car si c'est la 3G, un incident technique est en cours pour cela .

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Aucun succès après avoir effectué votre manip
j'ai un ipad 4 et à l'exception de M6 et de W9, j'ai toujours le même message "une erreur technique a été détectée lors de l'accès à cette vidéo , si le problème persiste rendez- vous sur l'assistance. Erreur interne DRM"

en revanche, je peux regarder A la demande

Merci de faire le nécessaire

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Aucun succès après avoir effectué votre manip
j'ai un ipad 4 et à l'exception de M6 et de W9, j'ai toujours le même message "une erreur technique a été détectée lors de l'accès à cette vidéo , si le problème persiste rendez- vous sur l'assistance. Erreur interne DRM"

en revanche, je peux regarder A la demande

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Bonjour , 

Pouvez vous effectuer la manipulation suivante (en respectant l'ordre) : 

Désinstallez l'application myCANAL 

Redémarrez L'Ipad 

Reinstallez l'application puis dites moi si c'est OK ?

Merci