Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Acces à la Tv depuis mon ipad via mycanal

OLFTO2005
OLFTO2005

OLFTO2005

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

je suis abonne canal plus multi écran depuis près 7 mois , pour autant je n'arrive pas a regarder la Tv depuis m'y canal Tv que ce soit live Tv ou à la demande

a chaque fois, j'ai un écran noir sur lequel s'affiche "une erreur technique a été détectée lors de l'accès à cette vidéo , si le problème persiste rendez- vous sur l'assistance. Erreur interne DRM"

Cela devient pénible, aucune solution trouvée à ce jour

Merci de faire le nécessaire 

 

Participations

Bonjour kenchil,

Le service A La Demande est normalement rétabli, en avez-vous récupéré l'accès ?

Cordialement,

kenchil
kenchil

kenchil

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai le même message sur ma tablette lorsque je veux ouvrir un film à la demande. Le direct marche. Que faire ?

OLFTO2005
OLFTO2005

OLFTO2005

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ok merci pour votre disponibilité

Je n'ai pas dit que vous n'avez pas les droits,  je soupçonne une anomalie technique au niveau des droits !

Afin d’établir un diagnostic et de remédier au Pb, il vaut mieux contacter un conseiller, ce dernier aura accès à votre dossier (N° de carte,contrat etc..) et pourra trouver et solutionner le problème. 

Je vous remercie de me tenir informé.

OLFTO2005
OLFTO2005

OLFTO2005

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je suis perplexe devant cette organisation, j'ai un contrat Multi écran et je n'aurai pas les droits ???
il faut alors que je contacte un technicien par chat !!!

Donc, il s'agit bien d'un problème de droits. N'ayant pas accès à votre dossier, je vous conseille de contacter un technicien par CHAT ici pour faire le point.

Je vous remercie de me tenir informé.

OLFTO2005
OLFTO2005

OLFTO2005

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour ce qui est du PC, je n'arrive à rien, même pas à M6, W9 ou encore A la demande

Bonjour, 

Et sur le live (Pc/Mac) vous constatez la même chose ?

Ce test va me permettre de savoir si c'est une question de droits d'abonnement ou est-ce lié à l'ipad ? 

Merci

OLFTO2005
OLFTO2005

OLFTO2005

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je suis en wifi

Vous êtes en Wifi ou en 3G sur le réseau Orange?  Car si c'est la 3G, un incident technique est en cours pour cela .

OLFTO2005
OLFTO2005

OLFTO2005

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Aucun succès après avoir effectué votre manip
j'ai un ipad 4 et à l'exception de M6 et de W9, j'ai toujours le même message "une erreur technique a été détectée lors de l'accès à cette vidéo , si le problème persiste rendez- vous sur l'assistance. Erreur interne DRM"

en revanche, je peux regarder A la demande

Merci de faire le nécessaire

OLFTO2005
OLFTO2005

OLFTO2005

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
60 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Aucun succès après avoir effectué votre manip
j'ai un ipad 4 et à l'exception de M6 et de W9, j'ai toujours le même message "une erreur technique a été détectée lors de l'accès à cette vidéo , si le problème persiste rendez- vous sur l'assistance. Erreur interne DRM"

en revanche, je peux regarder A la demande

Merci de faire le nécessaire

Bonjour , 

Pouvez vous effectuer la manipulation suivante (en respectant l'ordre) : 

Désinstallez l'application myCANAL 

Redémarrez L'Ipad 

Reinstallez l'application puis dites moi si c'est OK ?

Merci