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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pb HD CanalSat via la Freebox

delparmentier
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Bonjour la communauté !

Je reçois le bouquet CanalSat via la Freebox (donc pas de décodeur Canal), et aucune chaine de ce bouquet n'est en HD, ce qui n'est pas normal du tout.

J'ai un débit de plus de 20 méga, mon câble HDMI fonctionne ainsi que ma télé puisque je reçois les chaines du bouquet Free en HD.

Le service client Free me dit que tout est normal de leur côté et que c'est la faute de Canal. Le service client Canal me dit que le flux envoyé est ok et que c'est la faute de Free. Je me fais balader comme cela depuis longtemps... Je suis fatigué...

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ? Une idée pour le résoudre (à part résilier, ou prendre un décodeur à 6€ par mois) ?

Merci d'avance !

Delphine

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Samynico
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Merci renaudin, grâce a toi j'ai enfin les chaine HD, ça me fessait comme tout le monde, même Free me dit "normalement vous devrais les avoir " et rien du tout !! et voila trouvé enfin !!! Merci beaucoup

renaudin
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Bonjour,

Cela vous fait quoi quand vous allez sur une chaine HD ?

CDZA
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Bonjour
J ai exactement le même problème
Alors que j ai un débit largement supérieur a ma
Freebox et non annoncé
Canal fait des tests tout est ok
Free fait des test tout est ok
Mais moi j ai pas les chaînes en hd
Quelqu un a t il une solution ?

Cdt

Bonjour Delphine,

 

Je comprends totalement votre agacement.

Malheureusement, il se peut que votre débit réel ne soit pas de 20 méga.
En effet, les FAI communiquent sur un débit théorique (20 méga pour votre cas, ce qui est beaucoup). Mais dans les faits, votre terminal ne recoit pas toujours la totalité de ce débit. (ce dernier variant selon plusieurs facteurs)
Il s'agit alors de votre débit réel. Vous pouvez le mesurer via ce site très simple : http://mire.ipadsl.net/.

Si ce débit est inférieur à 7 mbts (le minimum recquis pour recevoir la HD), vous pouvez alors avoir des difficultés à recevoir nos chaînes en HD.

Merci de me tenir au courant de votre test.

A très vite,

Antoine

 

 

renaudin
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Bonjour,

Quand vous allez sur les canaux 500 et +, cela vous fait quoi ?