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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Dysfonctionnement informations programme et guide Tv

jess1301
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Depuis plusieurs jours les informations programme Tv et le guide TV ne fonctionnent plus.

Quand on change de chaîne au lieu d'avoir en info le nom du programme diffusé (titre du film ou autre) il y a juste une phrase qui définit la chaîne. 

Exemple pour TF1 il y a indiqué : la 1ère chaîne généraliste privée

De plus le guide Tv n'est pas disponible. Cela est très problématique surtout pour enregistrer puisque l'on n'a plus accès au nom des programmes diffusés. 

Merci de m'aider 

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour delteo,

Merci de votre retour.

Je vous invite à faire appel à un technicien via le CHAT.
Vous avez seulement besoin d'être connecté à votre ESPACE CLIENT pour entrer en communication.

Il pourra diagnostiquer votre problème de fond en comble et très certainement trouver une solution à votre problème. 


Merci de revenir vers moi ensuite.

A très bientôt,

delteo
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Delteo ,

Quel est votre mode de réception ? TNT ou SAT ? 

Si c'est un TNT, êtes-vous sur la nouvelle interface ? 

Merci.

Bonjour,

 

je suis sur la nouvelle interface en mode TNT.

merci.

Bonsoir Delteo ,

Quel est votre mode de réception ? TNT ou SAT ? 

Si c'est un TNT, êtes-vous sur la nouvelle interface ? 

Merci.

delteo
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Bonjour,

Oui j'y ai pensé et le problème est toujours le même.
Il y a un vrai problème.

Cordialement.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour delteo,

Avez-vous pensé à faire un reset électrique de votre décodeur ?
En plus de la mise à jour système, cette manipulation, peut-être simpliste à vue d'oeil résout beaucoup de problèmes. 

Tenez moi informés.

Merci.

A bientôt,

delteo
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Bonjour,
Toujours le même problème...
Merci pour votre aide.

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonsoir.
Si rien n'y fait, attendez la mise à jour de cette nuit et ça devrait rentrer dans l'ordre.
Bonne soirée.

delteo
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Bonjour,
Même problème pour moi et ce malgré les manipulations pour forcer les mises à jour.
Merci pour votre retour.

 

Bonjour jess1301,

 

Pour compléter la réponse apportée par 33370 que je remercie, vous pouvez également faire une mise à jour des données programmes, pour cela n'hésitez pas à consulter ce sujet.

 

Tenez-nous informés.

 

Cdlt,

 

33370

33370

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Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Je pense que votre décodeur n'a pas pris la mise à jour qui a lieu toutes les nuits vers 4h du matin.

Vous pouvez le faire depuis le menu/matv/réglages/mon décodeur puis mise jour.

Normalement, vous devriez retrouver le guide des programmes .

@plus,