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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible de profiter de "live tv" ou "à la demande" sur PC

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Bonjour,

J'utilise une connection wifi grâce au réseau SFR (7350.251 Kbps) pour profiter des programmes Canal + et canalsat sur mon ordinateur avec le navigateur Firefox.

Le problème s'est déclaré il y a maintenant plus d'une semaine : après authentification, j'accéde aux différentes chaines ou différents programmes à la demande, cependant l'écran est noir et un cercle tourne sans cesse. De plus, avec le même réseau wifi, j'accéde aux services Canal sans aucune difficulté sur mon smatphone.

J'ai vidé le cache firefox (à jour) et à l'aide du programme Ccleaner. De plus Silverlight est instalé (à jour).

Je précise que cela fonctionnait très bien avant.

Je peux télécharger les vidéos pour les regarder ensuite.

Merci pour vos conseils.

 

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Bonsoir,
Le service technique de canal plus m'a contacter ce jour.
Le problème est connu.
Il faut attendre la mise à jour de Firefox et profiter du correctif.
En attendant, je vais profiter du live TV sur Internet explorer.
Merci pour votre aide.

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Bonjour Antoine et merci pour votre aide.
J'ai effectué l'ensemble des manipulations proposées par vos soins.
Le live TV exécuté sur Internet explorer fonctionne.
Cependant, il ne fonctionne toujours pas sur Firefox.
Par avance, merci.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Vous avez bien fait de vider le cache et de mettre à jour Silverlight et Firefox, c'est la bonne démarche à adopter.

Cependant, il se peut que l'écran avec le cercle persiste et empêche la visualisation des vidéos.

Pouvez-vous essayer les 2 manipulations suivantes

- Réinitialisation du navigateur via le sujet créé par mon collègue Said. 

- Optimisation de Silverlight (manipulation recommandée par Microsoft) via le sujet d'un membre de la communauté. 

Je vous invite à me tenir ensuite au courant.

Merci par avance.

Cordialement,