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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de vision en live

yvecat
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Lorsque je veux regarder canal en live sur ma tablette Ipad, deux problèmes, le premier est que systématiquement l'émission se fige au bout de qelques minutes, durée variable , ensuite il faut attendre un peu avant de la relancer et depuis plusieurs jours plus d' émissions du tout, ma

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yvecat a écrit :

Finalement j'ai réinitialisé mon I pad. Désinstallé Mycanal, Réinstallé et ça semble fonctionner...

Bonjour,

Sur iOS, il est parfois nécessaire pour des fonctions gourmandes, comme la vidéo, de rebooter l'iPad. En effet, le player vidéo est le player vidéo natif de iOS, et à la longue il accumule des données/fuites et c'est bien de rebooter toutes les semaines en usage intensif. Idem pour Apple TV si vous faites du Airplay (cf. remontées de client que la lecture sur Apple TV se coupe au bout de X minutes, un reboot de l'Apple TV corrige le soucis)

Bonne journée

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Bonjour,

 

Pouvez-vous effectuer un test de débit lorsque vous rencontrez ce problème en passant par le lien suivant?

 

Cdlt,

 

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C'est un Ipad wifi.

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Pouvez-vous réinitialiser votre box ADSL et réessayer?

 

Cela ressemble fort à une perte de connexion.

 

Possédez-vous un Ipad 3G ou wifi?

 

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J'ai l'impression que c'est plus frappant sur les programmes canal. En ce moment je regarde infosport et toutes les 7/8 mn l'image se fige. Je dois attendre un peu pour redémarrer l'émission. J'ai essayé M6 et Arte, ç'est pareil mais la fréquence entre ces arrêts est plus allongée.

Merci de votre écoute.

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Vous rencontrez ce message sur un contenu en particulier ou bien sur tous les contenus?

 

Cdlt,

 

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Finalement j'accède bien à My canal, mais au moment du visionnage en direct, après quelques minutes, l'image se fige et au moment de la relancer apparaît: " une erreur technique a été détectée lors du chargement de votre contenu" Difficile de suivre un programme.

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Merci pour votre retour yvecat,

 

Si vous avez bien retrouvé l'accès au service, je vous invite à passer votre sujet en résolu afin que les autres membres de la Communauté qui rencontrent le même problème puissent retrouver la réponse plus facilement Sourire

 

Cdlt,

 

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Finalement j'ai réinitialisé mon I pad. Désinstallé Mycanal, Réinstallé et ça semble fonctionner...

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Bonjour yvecat,

Je vous invite à vider le cache de l'application ainsi que toutes les données qu'elle contient.

Pour cela rendez-vous dans PARAMETRES puis APPLICATIONS.

Si malgré cette manipulation vous rencontrez toujours le même problème, désinstallez puis réinstallez l'application myCanal.

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

Cdlt,