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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Je ne comprend pas l'historique de mes prélèvements...

bleuazur1987
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Bonsoir à tous,

 

je suis abonné à CANAL SAT depuis le 28 mai. Lorsque je m'étais abonné le 26 mai par téléphone, j'avais choisi avec le conseillère la formule comprenant le pack Panorama + les chaines C+ à 29.90€ / mois pendant 1 an et une période de trois mois offerts. Jusque-là tout va bien.

 

Seulement, ce soir en allant dans mon espace client dans l'onglet "Consultez l'historique de mes prélèvements", je constate des montants qui me seront prélevés qui ne correspondent pas du tout à ce qu'on m'avait dit. Pour être clair, voici ce que je lis dans mon historique :

* CANAL SAT :

-01/07 / rattrapage : prélèvement de 6€ (location décodeur) => sur ça je suis ok je le savais,

- 04/07 / Prélèvement de 42.90€ (d'où sort ce montant ?? Je suis actuellement en période de gratuité dans ma formule et même si je ne l'étais pas, cela me couterait 41.90€ en comptant l'option beIN SPORTS à 12€...

- 04/08 et 04/09 : Prélèvement de 32.90€ (même étonnement que ci-dessus.

 

* CANAL + :

- 01/07 / Rattrapage : Prélèvement de 125€ (alors là autant vous dire que je stresse complet devant ce montant qui sort de nulle part et dont aucune conseillère ne m'avait parlé :/

 

- 04 / 08 et 04/09 : Prélèvement de 15€. Pareil que ci-dessus je ne comprends pas ce montant.

 

Les prélèvements dont j'étais au courant et qui m'ont été donnnés par téléphone sont :

- 01/07 : Prélèvement de 25€ du dépôt de garantie du décodeur + 12€ de location du décodeur des mois de juin et juillet,

 

- 01/08 : Prélèvement de 50€ de frais de service satelite,

 

- 11/08 : Prélèvement de 6€ location du décodeur

 

- 14/08 : Prélèvement de mon abonnement mensuel + option (soit un total de 41.90€). Suite à un poste récent sur votre forum j'avais demandé une autre date de prélèvement que tous les 4 du mois et on m'avait accordé les 14..

 

J'ose espérer qu'ont ne m'a pas fait un coup foireux lorsque je me suis abonné et qu'on m'a caché volontairement ces montants de prélèvements car si je les connaissais avant, jamais je me serais abonné tellement ils sont hors de mes moyens financiers.

 

Si des gens ici pouvaient m'éclairer et me rassurer...

Merci

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Raym from Earth

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Bonsoir, Sourire

 

heureuse de lire que le dénouement de vos problèmes est en passe d'être résolu. Clin d'Å“il

Sinon, tenez-nous au courant ...

 

Cdlt et bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raymonde

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mathoj a écrit :

Bonjour, 

A vous de voir.

Quand je vous conseille le mail c'est que ça vous permettra si vous n'obtenez pas satisfaction d'alerter en denier recours :

 

 

http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid1071424-comment-effectuer-une-reclamation.html

 

 

3  Le médiateur

 

Le recours au médiateur est une procédure d’exception. Il intervient en dernier ressort quand tous les autres recours auprès des Service Clients et Service Consommateurs ont été épuisés.
 
Si vous avez adressé au minimum un courrier ou courriel de réclamation au Service Clients puis au Service Consommateurs et obtenu au moins 2 réponses écrites insatisfaisantes ou pas de réponse du tout au cours du dernier mois, vous pouvez saisir le Médiateur CANAL+ / CANALSAT.
A réception de votre dossier complet, le médiateur en examinera scrupuleusement et avec impartialité tous les éléments pour rendre son avis dans un délai maximum d’un mois.

Bonsoir,

 

Le problème est réglé, je viens de téléphoner au service client car ils bossaient ce lundi et il s'avère que les montants étaient sans doute des erreurs pour eux aussi. Par exemple, le fameux prélèvement de 42.90€ que je vois moi dans mon historique prévu pour le 4 juillet, eux ne le voyait pas car je suis en période de gratuité jusqu'au 1er août comme initialement annoncé...

 

Pour les 125€ du 1er juillet, même chose c'est sans doute une erreur car vu que j'ai payé 50€ par CB du dépôt de garantie, je n'ai plus que 75€ à payer en comptant les frais d'accès liés au satellite.

 

Dans 72h à peu près, tout sera mis à jour dans mon espace client, mais la conseillère m'a bien confirmé les prochains prélèvements par téléphone :

- 1er juillet : 6€ location décodeur,

- 1er août : 75€ (dépôt de garantie + frais d'accès),

- 14 août : 47.90€ (ma formule pack panorama, beIN SPORTS, 5 chaines C+ et location décodeur),

- Tous les 14 du mois : 47.90€ (ma formule pack panorama, beIN SPORTS, 5 chaines C+ et location décodeur)

 

Et ainsi de suite...

Me voilà à présent soulagé :) Car j'étais tellement stressé que ça me cause des soucis bancaire...

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Bonjour, Sourire

 

je constate qu'un autre décrypteur a pris le sujet " en main ". Cool

Kikou mathoj, Sourire

-----------------------------------------------------------------------------------------

Quoiqu'il en soit, bleuazur1987, comme vous pouvez le constater, votre sujet est " sous surveilllance ", et nous vous accompagnerons jusqu'à la résolution de votre situation, en espérant qu'elle soit dans le bon sens, pour vous. Clin d'Å“il

 

Cdlt et bonne fin de journée.

Bye et Bisou.

Raym....

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Bonjour, 

A vous de voir.

Quand je vous conseille le mail c'est que ça vous permettra si vous n'obtenez pas satisfaction d'alerter en denier recours :

http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid1071424-comment-effectuer-une-reclamation.html

3  Le médiateur

 

Le recours au médiateur est une procédure d’exception. Il intervient en dernier ressort quand tous les autres recours auprès des Service Clients et Service Consommateurs ont été épuisés.
 
Si vous avez adressé au minimum un courrier ou courriel de réclamation au Service Clients puis au Service Consommateurs et obtenu au moins 2 réponses écrites insatisfaisantes ou pas de réponse du tout au cours du dernier mois, vous pouvez saisir le Médiateur CANAL+ / CANALSAT.
A réception de votre dossier complet, le médiateur en examinera scrupuleusement et avec impartialité tous les éléments pour rendre son avis dans un délai maximum d’un mois.

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mathoj a écrit :

Bonjour,
Attention la colère est souvent mauvaise conseillère !
Pensez que la personne que vous allez avoir au bout du fil n'est pas responsable des actes de son collègue voir de Canal.
Si vous vous emporter vos risquez de vous faire raccrocher au nez.
En etant plus "cool" vous devez pouvoir obtenir un arrangement si le televendeur a omis de vous parler des 75euros de caution.
On peut etre ferme sans etre agressif.
Au fait si vous avez envoyé un mail de réclamation c'est eux qui vous rappellent.
Donc evitez de les appeler çà coutera rien .

ça on verra... S'ils acceptent de revenir au processus de prélèvements qui m'avait été spécifié avec une conseillère jeudi dernier au téléphone et disponible ici dans mon premier post), je resterai calme. S'ils ne veulent rien entendre, alors là ce sera autre chose....

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Bonjour,
Attention la colère est souvent mauvaise conseillère !
Pensez que la personne que vous allez avoir au bout du fil n'est pas responsable des actes de son collègue voir de Canal.
Si vous vous emporter vos risquez de vous faire raccrocher au nez.
En etant plus "cool" vous devez pouvoir obtenir un arrangement si le televendeur a omis de vous parler des 75euros de caution.
On peut etre ferme sans etre agressif.
Au fait si vous avez envoyé un mail de réclamation c'est eux qui vous rappellent.
Donc evitez de les appeler çà coutera rien .

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mathoj a écrit :

bleuazur1987 a écrit :

Donc c'est parfait. Mon abonnement ayant été activé le 28 mai, ça fait 11 jours à aujourd'hui pour résilier mon abonnement. J'espère que ça arrivera à temps;

Bonour,

Attention si on s'en tiens à l'article ce n'est qu'a partir du 14 juin que la nouvelle reglentation s'applique, pour l'instant c'est encore 7 jours...

 

Peu importe. Ils m'ont tellement énervé que demain je leur passe un savon pour téléphone (je n'aimerais pas être le conseiller qui me répondra). Et ensuite, je ferais opposition bancaire à certains montants qui ne m'avaient pas été annoncés.

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bleuazur1987 a écrit :

Donc c'est parfait. Mon abonnement ayant été activé le 28 mai, ça fait 11 jours à aujourd'hui pour résilier mon abonnement. J'espère que ça arrivera à temps;

Bonour,

Attention si on s'en tiens à l'article ce n'est qu'a partir du 14 juin que la nouvelle reglentation s'applique, pour l'instant c'est encore 7 jours...

 

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mathoj a écrit :

Bonjour,

Je vous comprends, c'est le problème récurrent du démarchage téléphonique.

Le vendeur, payé à la commission, à tendance à oublier de donner certains détails

Ce ne vous concerne malheureusement pas, mais la reglementation a été renforcée dernièrement voir :

http://defense-du-consommateur.comprendrechoisir.com/comprendre/vente-par-telephone Ou il est écrit :

ou il est ecrit :

 

 

À compter du 14 juin 2014 il est également obligatoire d'envoyer :

  • une confirmation de l'offre ;
  • les informations précontractuelles.

Le consommateur a une faculté de rétractation : minimum 14 jours

À compter du 14 juin 2014, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires, contre 7 jours francs auparavant, pour se rétracter par lettre recommandée avec accusé de réception.

Donc c'est parfait. Mon abonnement ayant été activé le 28 mai, ça fait 11 jours à aujourd'hui pour résilier mon abonnement. J'espère que ça arrivera à temps;

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Bonjour,

Je vous comprends, c'est le problème récurrent du démarchage téléphonique.

Le vendeur, payé à la commission, à tendance à oublier de donner certains détails

Ce ne vous concerne malheureusement pas, mais la reglementation a été renforcée dernièrement voir :

http://defense-du-consommateur.comprendrechoisir.com/comprendre/vente-par-telephone Ou il est écrit :

ou il est ecrit :

À compter du 14 juin 2014 il est également obligatoire d'envoyer :

  • une confirmation de l'offre ;
  • les informations précontractuelles.

Le consommateur a une faculté de rétractation : minimum 14 jours

À compter du 14 juin 2014, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires, contre 7 jours francs auparavant, pour se rétracter par lettre recommandée avec accusé de réception.

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Bonjour,

Pour essayer de mieux comprendre vos prelevements voir sur : http://www.lesoffrescanal.fr/decouvrir-et-s-abonner/assistance/faq#here

Que-va-t-on me facturer ?

 

 

Lors de votre commande, vous règlerez par carte bancaire le dépôt de garantie, nécessaire à la mise à disposition de votre décodeur par CANAL+ ou CANALSAT :

·         Décodeur TNT : 75€ (50€ à la souscription par carte bancaire et 25€ lors de votre premier prélèvement)

·         Décodeur satellite : 75€ (50€ à la souscription par carte bancaire et 25€ lors de votre premier prélèvement)

NB : Le dépôt de garantie vous sera remboursé par chèque à la fin de votre abonnement, après restitution de votre décodeur.

 

Après l'activation de votre abonnement, vous règlerez par prélèvement bancaire :

·         Le forfait du mois en cours - montant dans la fiche tarifaire (offert pour tout abonnement activé après le 28 du mois).

·         Abonnement mensuel : CANAL+ ou CANALSAT vous facturera le montant de votre abonnement par prélèvement bancaire une fois par mois - en tenant compte de l'éventuelle offre promotionnelle dont vous bénéficiez. Une fois votre RIB renseigné sur notre site, vous n'aurez plus qu'à retourner votre autorisation de prélèvement à votre banque.

·         En cas de mise à disposition d'un décodeur CANAL, la location du décodeur de 6€ pour un abonnement par Satellite (location incluse dans les abonnements par la TNT).

·         Pour un abonnement par le Satellite ou la TNT, seconde partie du dépôt de garantie de 25€ pour le décodeur CANAL.

·         Hors promotion, des frais d'accès de 50€ (15€ pour un abonnement TNT) vous seront prélevés lors de votre première mensualité.

Au-delà de votre abonnement d'un an (12 mois + le mois en cours), à défaut de résiliation auprès de notre Service Client

 

A la commande vous n’avez rien  payé ?

 

Si c’est le cas  ils vous prélèvent donc la caution en une seule fois le 1 juillet : 50€ de mise en service + 75€ de caution = 125€

 

Apres en aout et septembre comme Canal + et canalSat sont 2 prélèvements différents ils décomposent :

 

CanalSat : (29,90-15 de canal+ = 14.90)

 

donc ce qui nous fait CanalSat + décodeur +BeIn = 14.90+12+6 = 32,90€ ce qui semble OK .

 

Reste non expliqué le prélèvement de juillet de 42,90 ?

 

Ca bien entendu sans parler des 3 mois gratuits promis et disparus ?

 

 

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johnny074.R.I.P. a écrit :

bleuazur1987 a écrit :

Et autre chose, s'il s'avère que ces montants sont exacts alors qu'ils ne m'ont pas été donné au téléphone le jeudi 5 juin au matin lors de ma conversation avec une conseillère qui me précisait les détails et montants des prélèvements de juin et juillet, je déposerai plainte en demandant à ce que la conversation en question qui a été enregistrée, serve de preuve.. !!!

 

Bonsoir, Sourire

 

je comprends tout à fait vos questions et votre irritation plus que naturelle, au vue de votre sujet. Déçu

Pour toutes questions relatives à votre abonnement, vous pouvez contacter le SC depuis votre Espace Client, rubrique " Nous contacter "dès Mardi matin. ( Lundi de Pentecôte oblige ). Innocent

Dîtes-nous les suites ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bon weekend de Pentecôte.

Bye et Bisou.

Raymonde ( internaute/abonnée C+/CSat )

Bonsoir à vous et merci de votre réponse. J'envoie un mail dessuite et je vous dirais les suites quand j'aurais eu l'appel d'un conseiller mardi (ou mercredi).

 Merci de votre soutien en tout cas et moi aussi j'espère que c'est une erreur e saisie de leur part, sinon je le prendrais vraiment mal. Avec 500€ de chômage, si je savais à l'avance que j'aurais tout ça à payer, jamais je me serais abonné. Je l'ai fais justement à la fois pour l'attractivité de l'offre proposée et les prix abordables en fonction de mes moyens...

Bonne fin de WE à vous

Raym from Earth

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bleuazur1987 a écrit :

Et autre chose, s'il s'avère que ces montants sont exacts alors qu'ils ne m'ont pas été donné au téléphone le jeudi 5 juin au matin lors de ma conversation avec une conseillère qui me précisait les détails et montants des prélèvements de juin et juillet, je déposerai plainte en demandant à ce que la conversation en question qui a été enregistrée, serve de preuve.. !!!

 

Bonsoir, Sourire

 

je comprends tout à fait vos questions et votre irritation plus que naturelle, au vue de votre sujet. Déçu

 

Pour toutes questions relatives à votre abonnement, vous pouvez contacter le SC depuis votre Espace Client, rubrique " Nous contacter "dès Mardi matin. ( Lundi de Pentecôte oblige ). Innocent

Dîtes-nous les suites ... Clin d'Å“il

 

Cdlt et bon weekend de Pentecôte.

Bye et Bisou.

Raymonde ( internaute/abonnée C+/CSat )

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P.S. : Je suis persuadée qu'il y a une erreur de saisies concernant votre dossier, et sa mise à disposition sur votre Espace Client. Embarrassé

 

Je reste en contact avec vous et vais surveiller votre sujet, dont les modalités sont complètement disproportionnées par rapport à l'Offre. Surpris

 

Avec tout mon soutien, @pluche ... Bisou

Raymonde 

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Et autre chose, s'il s'avère que ces montants sont exacts alors qu'ils ne m'ont pas été donné au téléphone le jeudi 5 juin au matin lors de ma conversation avec une conseillère qui me précisait les détails et montants des prélèvements de juin et juillet, je déposerai plainte en demandant à ce que la conversation en question qui a été enregistrée, serve de preuve.. !!!