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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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TUTO : manipulation à tester si vous rencontrez le message « erreur d’authentification » sur le Live TV

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Si vous rencontrez le message « erreur d’authentification » sur le live TV via votre PC, je vous conseille de tester la manipulation suivante puis me dire si cela persiste.

 

A noter que même si vous utilisez un autre navigateur, la manipulation est à effectuer sur internet Explorer.

 

Lancez le navigateur Internet Explorer puis cliquez sur Outils et Options Internet

 

 

Cliquez ensuite sur « Avancé »

 

 

Cliquez sur "Réinitialiser"

 

 

Cliquez sur "Réinitialiser" (fenêtre de confirmation) 

 

 

Validez la manipulation en cliquant sur "Fermer "

 

 

Quittez puis redémarrez votre navigateur internet Explorer et essayez à nouveau de vous connecter sur le Live TV. 

 

N’hésitez pas à me faire vos retours pour me dire si cela a bien fonctionné pour vous.

 

A bientôt

 

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corinne.clemot a écrit :

Merci pour ta réponse pierrickand , malheureusement cela ne marche toujours pas j'ai toujours la même phrase depuis 2 jours. je ne sais pas quoi faire!!

Pasez par le chat pour une prise en main personnalisée, ce sera plus efficace.

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pierrickand a écrit :

corinne.clemot a écrit :

on me demande de recharger la page, mais je ne sais pas comment faire!!

Bonjour,

Pour "recharger" une page internet :

Soit appuyer sur F5

Soit cliquer sur l'icône en forme de flèche circulaire

 

cdt

Merci pour ta réponse pierrickand , malheureusement cela ne marche toujours pas j'ai toujours la même phrase depuis 2 jours. je ne sais pas quoi faire!!

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corinne.clemot a écrit :

on me demande de recharger la page, mais je ne sais pas comment faire!!

Bonjour,

Pour "recharger" une page internet :

Soit appuyer sur F5

Soit cliquer sur l'icône en forme de flèche circulaire

 

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on me demande de recharger la page, mais je ne sais pas comment faire!!

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dans le menu avancé je n'ai pas la reinitialisation donc je suis bloqué après la 1ere étape. PIERRE

@pierrickand : Oui, oups exact !

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@simencourt : Bonjour, Windows XP n'est plus mis à jour par Microsoft. N'hésitez pas à télécharger Windows 8 (c'est gratuit).

Tenez-nous informés :)

Bonjour Remy,

La mise à niveau XP -> windows 8 n'est pas gratuite !! c'est juste la mise à jour 8.0->8.1 qui est gratuite.Innocent

 

Sinon, la mise à jour vers windows 10 sera gratuite pendant 1 an pour les utilisateurs Windows Seven et Windows 8/8.1 (qand il sera sorti).

 

cdt

@simencourt : Bonjour, Windows XP n'est plus mis à jour par Microsoft. N'hésitez pas à télécharger Windows 8 (c'est gratuit).

Tenez-nous informés :)

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Seb.
Bonjour.pour ma part j'ai tout essayé mais ça ne fonctionne toujours pas.je suis sur Windows XP.que puis-je faire?merci

@110850 : Bonjour, avez-vous essayé de réinitialiser Safari ?

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et sur Mac?

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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sous firefox j ai vider le cache supprimer les cookies et toujours le meme probleme
mais sous internet aucun probleme je ne vois pas ou peut etre le probleme avec firefox :(

@loic44356 : Bonjour, avez-vous essayé de réinitialiser Safari ?

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auriez vous un tutoriel pour macbook

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Bonjour chumie13005,

Si vous rencontrez la même chose vos différents navigateurs, il est préférable de contacter le service Nouvelles Technologies par MAIL.

Vous serez ensuite recontacté afin qu'un diagnostic pas à pas soit établi.

Cordialement,

chumie13005
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Bonjour ali
Mercie de m'avoir répondu oui j'ai fait le test avec google chrome et internet explorer est j'ai toujours une image noir pas j'ai rien d'autre sur mon ordi fixe or que sur ma tablette et mon portable ça fonctionne bien
Mercie par avance

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Bonjour chumie13005,

Avez-vous fait le test avec différents navigateurs (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox...)?

Rencontrez-vous un message d'erreur avec cet écran noir ?

Vous également tester ce tutoriel afin d'y remédier.

Cordialement,

chumie13005
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Bonjour said j'ai suivi ce que vous avait dit mais ça ne fonctionne pas j'ai toujours un écran noir quand je veut regarde le Live TV sur mon ordinateur fixe mais par contre sur mais 2 ordinateur portable est ma tablette ça fonctionne très bien pouvais vous me dire pourquoi j'ai ce problème
je vous remercie par avance

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, 

Je vous remercie de nous avoir confirmé le bon fonctionnement de la manipulation. 

A bientôt

chounet217
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MERCI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je désespérais de trouver la solution ! Je peux enfin me reconnecter sur my canal Live TV !!

Vraiment super !!

GMT29260
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Merci Saïd pour le tuto,un mois presque que j'attends qu'un technicien me donne une réponse à ce soucis.ça fonctionne.

seth45
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je vous confirme que cette réinitialisation d'IE a réglé mon pb d'erreur d'authentification, merci.

Raym from Earth

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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jacguzzi a écrit :

Bonsoir à tous 
Un grand merci et respect à johnny074.R.I.P qui devrait changer de pseudo pour celui de johnnybegood. Grâce au lien j'ai pu télécharger le Pack V3 de XP, certes après moult péripéties, le téléchargement n'étant pas un long fleuve tranquille mais l'essentiel est là, l'ordinateur a enfin basculé sur XP 3. Pour IE8, le lien n'a pas fonctionné. j'ai eu un message d'erreur m'informant que la version installée ne permettait pas "d'exécuter" le programme d'installation. Je suis donc passé par le site de mises à jour de windows qui m'a proposé 138 mises à jour pour le XP3 (tout juste installé) soit 1h 30 de "moulinage". Et miracle, dans les dernières mises à jour apparait "installation d'IE8". Et ça a marché !!!!! J'ai pu ensuite suivre le tuto "fingers in the nose" et pour l'heure, j'ai retrouvé le "liveTV". Bon, je n'ai pas pu l'utiliser car j'ai du boulot par ailleurs, mais rien que pour le principe et de savoir que nous (je dis bien nous!) avons réussi à résoudre ce dysfonctionnement, c'est gratifiant et même jouissif ! Encore merci à tous et particulièrement à johnny qui mérite son RIP

 

Bonsoir, Sourire

 

je suis heureuse d'avoir pu vous aider, et de vous être utile. Clin d'œil

Encore merci pour les compliments.

 

Mon pseudo est en hommage à mon époux, mais j'apprécie celui que vous me proposez ... Embarrassé

Si vous avez d'autres soucis, n'hésitez pas à (re)venir et nous essayerons de les résoudre, comme ici. Cool

 

Je vous souhaite de passer une bonne et agréable nuit.

Bye et Bisou.

Raymonde

--------------------------------------------------------------------------------------

N.B. : Pour la MAJ pour IE8, j'ai peut-être mis un lien trop récent.

Je vous en fournis un plus ancien, avec ce lien. Clin d'œil

 

@pluche ...

jacguzzi
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Bonsoir à tous
Un grand merci et respect à johnny074.R.I.P qui devrait changer de pseudo pour celui de johnnybegood. Grâce au lien j'ai pu télécharger le Pack V3 de XP, certes après moult péripéties, le téléchargement n'étant pas un long fleuve tranquille mais l'essentiel est là, l'ordinateur a enfin basculé sur XP 3. Pour IE8, le lien n'a pas fonctionné. j'ai eu un message d'erreur m'informant que la version installée ne permettait pas "d'exécuter" le programme d'installation. Je suis donc passé par le site de mises à jour de windows qui m'a proposé 138 mises à jour pour le XP3 (tout juste installé) soit 1h 30 de "moulinage". Et miracle, dans les dernières mises à jour apparait "installation d'IE8". Et ça a marché !!!!! J'ai pu ensuite suivre le tuto "fingers in the nose" et pour l'heure, j'ai retrouvé le "liveTV". Bon, je n'ai pas pu l'utiliser car j'ai du boulot par ailleurs, mais rien que pour le principe et de savoir que nous (je dis bien nous!) avons réussi à résoudre ce dysfonctionnement, c'est gratifiant et même jouissif ! Encore merci à tous et particulièrement à johnny qui mérite son RIP

Raym from Earth

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Bonsoir tout le monde, Sourire

 

@jacguzzi et @mauriès jacques :

Si cela vous intéresse, je viens de trouver le module de téléchargement du SP3 pour WXP, que vous trouverez en cliquant sur ce lien. Clin d'œil

 

Vous pourrez ainsi faire la MAJ pour IE8 ICI.

 

Cdlt et passez une bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raymonde

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mrjuju a écrit :

Bonjour,

J'ai ce problème régulièrement aussi sur Windows 7 mais Internet Explorer n'est pas installé/activé. Que faire ?

 

Bonsoir, Sourire

 

il existe un autre tutoriel avec les manip' à faire sur les autres navigateurs Internet.

Vous le trouverez en cliquant sur ce sujet.

 

Cdlt et passez une bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raymonde ( Abonnée C+/CSat )

mrjuju
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Bonjour,

J'ai ce problème régulièrement aussi sur Windows 7 mais Internet Explorer n'est pas installé/activé. Que faire ?

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour mauriès,

Merci pour cette astuce pour les utilisateurs de Windows XP. 

Nous n'hésiterons pas à la partager ! 



Bonne journée,

Antoine

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Bonjour,
Merci pour vos réponses je vois que la communauté est réactive, néanmoins j'ai trouvé la solution tout seul.
@jacguzzi,
Pour les utilisateurs de windows xp (les vieux comme nous ^^), il faut au minimum avoir le sp2 et télécharger IE7 (sur clubic par exemple) et avec IE7 réinitialiser les paramètres par défaut.
Tenez-moi au courant si vous rencontrez un problème.
Cordialement,

jacguzzi
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Bonsoir,
Merci pour le rappel du lien que j'ai déjà essayé, car comme je disais dans mon courriel, ma version de XP ne permet pas de télécharger IE8. Windows m'indique que pour exécuter la MAJ il faut avoir au moins la Version 3 du service Pack. Sauf qu'il aurait fallu faire la manip il y a 3 ou 4 mois avant que windows ne lâche XP ...à moins que quelqu'un connaisse un lien permettant encore de trouver cette V3 du service Pack.
Cordialement