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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Tarif ré engagement non conforme

gromarmito
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Bonjour,

Je me permets de poster un message sur le forum d'entraide car j'ai un problème.

Au cours du mois d'avril 2014 j'ai fait ma lettre de résiliation à Canal Plus puisque mon écheance été au 31 mai 2014 (abonnement à 15 Euros par mois qui passé à 39.90 Euros au 1er juin 2014).

Au cours du mois de mai 2014, une hotesse Canal Plus m'appele pour me proposer d'annuler ma résiliation en bénéficiant d'une remise exceptionnelle. Dans la conversation, elle me demande si j'ai l'utilité du "Multi Ecran", je lui dis que non, je regarde simplement Canal Plus sur ma télé donc que j'en avais pas besoin.

Elle m'annonce un tarif de 33 Euros sans "Multi Ecran" avec une remise de 40 %. Soit un tarif de 19,80 Euros par mois.

Etant content du tarif (si le prix annoncé au téléphone avait été supérieur à 20 Euros j'aurai refusé) j'accepte ça proposition.

 

Aujourd'hui, sur mon espace client je m'appercois que mon tarif mensuel est de 23,94 Euros AVEC le "multi écran" !!!!!!!!!!!

 

Est ce que ceci est déja arrivé à l'un de vous ? Si oui, quels sont mes possibilités ?

Sachant qu'il est hors de question que je continue à payer ce tarif là! Surtout que l'hotesse ne m'a jamais parler de 23,94 Euros!!!

 

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

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Bonjour Sarahkayo1,

Je comprends votre déception et je regrette d'apprendre que l'offre qui vous a été proposée n'a pas été mise en place. 

Vous avez la possibilité de remplir un formulaire de réclamation, en vous rendant ici

Expliquez la situation en détail et un conseiller vous recontactera. Je suis persuadée que notre service client saura trouver une solution qui vous ira. 

Tenez-moi informé,

A bientôt.

sarahkayo1
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IL m'arrive exactement le même problème. J'ai envoyé ma lettre recommandée en temps et en heure pour résilier. Une conseillère m'appelle me propose un tarif à 28 €. Je luis dis que je dois en parler à mon ami et lui reconfirme. Je rappelle le service client j'accepte. Quelques jours après je vois sur mon compte en ligne, que c'est 30,60 € qui vontm'être débité. Je rappelle le service client leur fait part de mon mécontentement. Et que je veux résilier. ELle me dit qu'elle fait le nécessaire. ET là que vois je ? Mon abonnement est renouvelé pour un an à 37 €. Je suis hors de moi, je rappelle demain le service client. Comment faire pour tout arrêter car je n'ai rien signé et jamais accepté cette offre. *

gromarmito a écrit :

Avez vous une adresse mail ou postale pour que je leur écrive ?

Cordialement.

pour les réclamation par mail c'est ici http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

restez en au mail c'est gratuit et assez rapide ;)

gromarmito
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joladouille62 a écrit :

gromarmito a écrit :

Merci encore,

 

Donc si j'ai bien compris l'hotesse m'a proposer au téléphone quelque chose de pas possible...

 

Quels sont mes recours puisque pour moi le prix est trop élevé, et que je suis très mécontent ?

 

Cordialement.


un mail ou un courrier pour manifester votre mécontentement pourrait etre efficace sans pouvoir vous le certifier :s

Avez vous une adresse mail ou postale pour que je leur écrive ?

Cordialement.

gromarmito a écrit :

Merci encore,

 

Donc si j'ai bien compris l'hotesse m'a proposer au téléphone quelque chose de pas possible...

 

Quels sont mes recours puisque pour moi le prix est trop élevé, et que je suis très mécontent ?

 

Cordialement.


un mail ou un courrier pour manifester votre mécontentement pourrait etre efficace sans pouvoir vous le certifier :s

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Merci encore,

 

Donc si j'ai bien compris l'hotesse m'a proposer au téléphone quelque chose de pas possible...

 

Quels sont mes recours puisque pour moi le prix est trop élevé, et que je suis très mécontent ?

 

Cordialement.

gromarmito a écrit :

joladouille62 a écrit :

bonjour
le tarif de 33€ n'est disponible que pour les abonnés tnt qui n'ont pas le multi écran ( donc anciens abonnés)

maintenant que le multi ecran est proposé dans tout les abonnement quelque soit le mode de reception le tarif unique est de 39,90 donc avec la remise de 40% non tombe bien à 23,94€ la conseillère à dû se planter --'

Merci de m'avoir répondu.

Justement j'ai un abonnement par TNT et je suis un ancien abonné puisque je suis abonné à Canal depuis 06/2013... Alors pourquoi ne pas pouvoir bénéficier du tarif de 33 Euros ?

Cordialement.

le tarif a 33€ est anterieur a 2013 c'est pour les abonnés un peu plus anciens genre plus de 4-5 ans d'ancienneté.

gromarmito
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joladouille62 a écrit :

bonjour
le tarif de 33€ n'est disponible que pour les abonnés tnt qui n'ont pas le multi écran ( donc anciens abonnés)

maintenant que le multi ecran est proposé dans tout les abonnement quelque soit le mode de reception le tarif unique est de 39,90 donc avec la remise de 40% non tombe bien à 23,94€ la conseillère à dû se planter --'

Merci de m'avoir répondu.

Justement j'ai un abonnement par TNT et je suis un ancien abonné puisque je suis abonné à Canal depuis 06/2013... Alors pourquoi ne pas pouvoir bénéficier du tarif de 33 Euros ?

Cordialement.

bonjour
le tarif de 33€ n'est disponible que pour les abonnés tnt qui n'ont pas le multi écran ( donc anciens abonnés)

maintenant que le multi ecran est proposé dans tout les abonnement quelque soit le mode de reception le tarif unique est de 39,90 donc avec la remise de 40% non tombe bien à 23,94€ la conseillère à dû se planter --'