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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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13ème rue : gel d'images, bande passante 293K

tomb974
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Bonsoir,
Depuis plusieurs jours j'ai une très mauvaise qualité pour 13ème rue.
Le son est ok mais les images se figent. Qualité vidéo ne décolle pas de 293k avec une fréquence d'images qui saute sans arrêt entre 0 et 2 voire 1 IPS. Ce n'est pas regardable...
Aucun problème sur les autres chaînes (M6 par exemple 2Mo et 25IPS).

Participations

 

Bonjour mrjuju,

 

J'ai procédé à un test depuis myCanal sur PC et je ne constate pas ce problème sur Ciné+ Frisson. 

 

Pouvez-vous essayer d'accéder au service à partir d'un autre navigateur internet et me dire si vous constatez la même chose?

 

Cdlt,

 

mrjuju
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonsoir mrjuju,

 

Sur quel support rencontrez-vous ce problème?

 

Cdlt,

 

 Bonjour,

Sur l'application mycanal pour le web.

 

Bonsoir mrjuju,

 

Sur quel support rencontrez-vous ce problème?

 

Cdlt,

 

mrjuju
mrjuju

mrjuju

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Bonsoir,
Depuis quelques semaines j'ai la même chose juste pour Ciné + Frisson, je ne comprends pas.

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Votre souci me surprend car si vous arrivez à obtenir 2Mbits sur M6 vous devriez également atteindre la même performance sur 13ème Rue. 

De manière générale, pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, je vous invite à fermer les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.

Si votre consommation est la même lorsque vous regardez M6 puis 13ème Rue, je vous invite à faire appel au CHAT, où un technicien sera plus à même de vous orienter et trouver une solution personnalisée. 

Connectez vous sur votre Espace Client et cliquez sur ce lien.

Merci de me tenir ensuite au courant. 

A bientôt,