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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Demande de résiliation suite à changement de fournisseur d'accès

pat_redhot
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Bonjour. J'étais abonné chez Free et à l'offre Canalsat DSL. Suite à un déménagement, la bande passante de ma nouvelle connexion empêchant une réception correcte de la télévision, j'ai résiliié mon abonnement chez Free pour passer chez Numéricable. Lors d'un coup de fil à CanalSat, un conseiller m'a bien précisé que puisque Numéricable ne porte pas l'offre CanalSat, je pouvais résilier immédiatement mon abonnement.

Je continue cependant à être prélevé et le serai jusqu'à la date anniversaire de mon contrat initial, à savoir mai 2015. Tout ça pour un service auquel je n'ai plus accès. J'ai eu par téléphone ce jour l'information que le changement de provider n'était pas dans mon cas un motif valable de résiliation immédiate, qu'il existe d'autres moyens de réception...

A part une clause de contrat très abusive comment peut on qualifier cela?

Je suis furieux.

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Veuillez m'excuser de mon retour qui n'était pas assez précis
Je n'avais pas accès à votre dossier.

Il est vrai qu'un changement de FAI ne doit pas impacter le prix de l'abonnement.
Sauf dans le cas où vous avez souscrit au départ à une offre de promotion avec un FAI.
Il nous est alors impossible d'appliquer la même promotion sur l'autre FAI.
Car les promotions dépendent des FAI eux-mêmes.

C'était visiblement votre cas.

@pat_redhot Mon avis était donc faux car incomplet. Je ne peux rien faire à ce sujet.
Il est normal qu'une offre à promotion via un FAI ne puisse pas être reconduite sur un autre FAI.

Cordialement,

pat_redhot
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Antoine, hélas il semble qu'il n'y ait que toi qui soit de cet avis chez CanalSat, j'ai été rappelé par une personne de la direction commerciale suite à ma réclamation, et on me tient toujours le même discours. Tu peux faire quelque chose?

hetixx77
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Bonjour Antoine,
je confirme le tarif a 39.90 du au changement de fai, confirmer par conseiller au téléphone voir cga 10.1.
Inadmissible.
Cordialement

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour hetixx77,

Si votre abonnement est passé à 39.99 euros, cela n'est pas du à votre changement de FAI.

Mais certainement du à la hausse de tarif des abonnements CANAL+ suite à l'intégration du multi-écrans dans les offres.

Depuis, vous avez normalement accès au site mycanaL.fr et ses applications mobile pour bénéficier du LIVE TV et des services A LA DEMANDE.

Je n'ai pas accès à votre compte client, mais vous pouvez confirmer cela avec un conseiller via le CHAT. C'est gratuit et c'est par ici

A bientôt,

Antoine

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Bonjour pat_redhot,

Je comprends votre réaction et votre réabonnement n'est pas normal car un conseiller vous l'a bien indiqué au téléphone.

Je vous invite à faire une réclamation par e-mail ou par courrier.

Plus d'informations via ce lien.

J'espère que vous trouverez satisfaction.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

A bientôt,

Antoine

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Bonjour, presque le même problème pour moi, après changement d’opérateur chez numericable, canal plus passe mon abonnement a 39.90 et ne veut rien savoir sur mon changement alors qu'au téléphone et sur mon contrat il n'est pas stipuler qu'en cas de changement de fai le tarif augmenterais. Aucune fibre commercial, fuyez canal qui nous prend pour des vaches a lait. Je vais faire monter les infos au niveau national car travaillant dans une imprimerie de renom, j'ai quelque contact pour faire des diffusions ;). Bon courage a toi