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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Artefact d'image sur ARTE HD (ADSL Orange)

stephane79
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Bonjour.

 

Je constate un défaut depuis le début de semaine sur Arte HD (aussi bien dans l'univers Orange que Canal).

 

En effet on peut voir une série de bandes blanches apparaissant sur le côté gauche de l'image de façon régulière (environ toutes les 2 minutes).

 

Rien à signaler sur les autres chaines.

 

Confirmation par d'autres utilisateurs (sur d'autres forums).

 

 

Participations

 

Bonjour stephane79,

 

Je vous remercie pour votre retour.

 

J'en informe nos services techniques afin qu'ils se mettent en relation avec Orange.

 

Cdlt,

 

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Malheureusement le problème est toujours présent. :-(

Malgré de nouveaux messages de plusieurs utilisateurs sur les forums officiel d’Orange, aucune réaction de leur part.

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Merci.

Je vous tiens au courant.

 

Je comprends votre réaction.

 

N'hésitez pas à me tenir informé, je demanderai si besoin à nos techniciens de se mettre en relation avec les techniciens d'Orange.

 

Cdlt,

 

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En effet j'avais trouvé votre réponse "légère".

Merci en tout cas d'avoir précisé votre pensé.

Reste qu'un signalement par vos services (car j'ai bien compris que ce n'est pas votre flux) a plus de poids qu'un simple utilisateur et devrait être possible, d'autant que cela pénalise aussi votre service.

Selon un utilisateur le défaut aurait disparue depuis ce midi. Je n'ai pas encore pu vérifier. En tout cas je l'espère.

 

Je vous présente mes excuses si ma réponse à pu être mal interprétée.

 

Pour faire simple, si une chaine dysfonctionne dans notre univers et pas celui d'Orange, cela signifie que le problème provient de nos infrastructures et là nous avons la possibilité de faire intervenir nos équipes techniques. Si le problème est présent sur les deux univers vous devez contacter votre fournisseur d'accès internet car nos équipes ne peuvent intervenir sur leurs infrastructures.

 

Nous avons procédé à des tests à partir d'une box Orange et n'avons pas constaté ce problème.

 

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Oui j'ai déjà procédé à un reset box/ décodeur mais le problème est toujours présent et d'autres utilisateurs ont constaté la même chose.

Orange ne répond pas !

Si je comprend bien si une chaine de la TNT a des soucis de diffusions dans les 2 Univers, Canal s'en lave les mains ?!

Pour satisfaire vos abonnés vous ne prenez même pas l'initiative de signaler ce dysfonctionnement à Orange ?!!!

Ça ne vous gêne pas que vos abonnés soit "lésés" par Orange ?

Incroyable ! On peut imaginer que Canal peut mieux se faire entendre qu'un simple client lambda !

Cela ne vous gêne pas qu'une chaine de l'Univers Canal soit impacté par Orange ? :-(

 

Bonjour stephane79,

 

Je vous invite à contacter votre service client Orange car vous rencontrez ce souci dans les deux univers, ce qui montre que ça n'est pas un problème lié à Canal.

 

Avez-vous essayé de procéder à un reset électrique en débranchant boîtier TV et box ADSL puis en les rebranchant au bout de quelques minutes?

 

Cdlt,

 

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Malgré mes messages, Arte me renvoie vers Orange, Orange ne répond et Canal non plus, on est bien avancé !