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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Lecture saccadée My Canal sur PC en mode plein écran

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La lecture est saccadée avec My Canal sur mon PC (téléchargement ou lecture directe) dès que je passe en mode plein écran. Je n'avais pas ce probléme avant avec l'ancien Canal+ à la demande, et ça marche aussi très bien avec Canal Play.

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour annitha,

Il est en effet assez surprenant d'avoir des saccades sur des vidéos téléchargées via le module myCANAL. 

En effet, dès lors qu'un programme est téléchargé sa lecture ne dépend plus de la bande passante internet.

Voici une piste à explorer : 

Il pourrait y avoir une incompatibilité entre la dernière version du module myCANAL et une version Silverlight (plugin vous permettant de lire les vidéos CANAL). 

Pour en être sur voici ce que je vous suggère de faire.

Pourriez-vous mettre à jour Silverlight ? Elle est disponible ici

Vous pouvez également désinstaller et réinstaller le module en passant par ici (désinstallation) puis ici.

Refaites ensuite un test avec un nouveau programme à télécharger (allez tiens, Working Girls par exemple). 

Si vous rencontrez toujours ces saccades, je vous invite à contacter un conseiller Nouvelles Technologies par CHAT via ce lien. 

Merci de me tenir informé, votre retour nous intéresse. 

A bientôt,


annitha
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Si votre bande passante est limitée, je vous invite à télécharger vos contenus en basse résolution sur le module de téléchargement.
Test à la main, pour un film d'1h30 voici les temps de téléchargement 'avec une bande passante très élevée) :

  • basse résolution : 5min
  • moyenne résolution : 7min
  • haute résolution : 10min

Je vous souhaite un très bon weekend,

Antoine

bonjour, j'ai le meme probleme de saccade pour toutes les résolutions, pour les films téléchargé donc installé sur le pc; Quel est le rapport entre une bande passante d'internet et un film installé sur un pc. merci pour votre réponse et pour une solution, car celà est vraiment désagréable. Et ca fonctionnait tres bien avant. Est -il possible d'utilisé l ancienne version?

 

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si votre bande passante est limitée, je vous invite à télécharger vos contenus en basse résolution sur le module de téléchargement.
Test à la main, pour un film d'1h30 voici les temps de téléchargement 'avec une bande passante très élevée) :

  • basse résolution : 5min
  • moyenne résolution : 7min
  • haute résolution : 10min

Je vous souhaite un très bon weekend,

Antoine

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A force de persévérance, je suis parvenue à faire à nouveau fonctionner le lecteur myCanal. J'ai d'abord annulé toutes les manipulations antérieures, puis réinstallé l'ancienne appli Canal+ à la demande (au passage, j'en ai profité pour visionner en plein écran, via le lecteur Windows Media Player comme auparavant, un épisode téléchargé d'une des séries que je suis), que j'ai ensuite désinstallée pour réinstaller myCanal. Sur le moment, je suis parvenue à lire quelques secondes un film sur "voir à la demande" avant de retenter de lire un téléchargement. Bref, la lecture de mes téléchargements refonctionne, mais le rond de chargement tourne à nouveau en boucle pour "voir à la demande", alors que Silverlight est plus que bien installé. Je suis revenue à mon point de départ : lecture saccadée en mode plein écran, sans doute due à une bande passante trop faible...
Tant pis pour moi !
Pourriez-vous me conseiller sur le type de résolution que je dois sélectionner : basse, moyenne ou haute résolution ? ou m'indiquer comment faire ce choix ? Merci d'avance pour tous vos conseils qui sont quand même toujours les bienvenus !

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Merci de votre retour.

Si vous me dites que le rond de chargement tourne en boucle, cela signifie que votre problème provient donc de Silverlight.

Je vous invite à essayer les manipulations du membre Polynesia qui ont fonctionné pour certains abonnés. Voir ce sujet.

Tenez moi informé. 

A très vite,


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Je vous remercie pour ces précisions. J'ai réinstallé le module de téléchargement myCanal (2 fois). Malheureusement, moi qui à la base n'avait qu'un simple problème de lecture saccadée en mode plein écran, je ne peux plus lire aucun téléchargement. Je fais désormais partie des personnes concernées par le message "la licence du programme n'a pas pu être récupérée" ! Impossible de mettre en pratique le tuto concerné par ce problème car je ne parviens pas à "voir à la demande" 10 secondes quoi que ce soit, le rond du "chargement en cours..." n'en finit pas de tourner... Je regrette de plus en plus l'ancienne version de Canal+ à la demande qui fonctionnait plutôt bien !

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Bonjour,

Je ne constate pas ce problème sur le module de téléchargement myCANAL.
Je vous invite à le ré-installer puis à me tenir au courant.

Concernant le bouton "Qualité", il n'existe pas sur le player du module de téléchargement  contrairement au player du site myCANAL. Il suffit de sélectionner la qualité souhaitée avant de lancer le téléchargement. 

J'espère avoir pu répondre à vos questions.

A très bientôt,

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Je regarde principalement des téléchargements sur mon PC via My Canal. S'agit-il vraiment d'un problème de bande passante trop faible, sachant que je visionnais auparavant très bien en plein écran les téléchargements avec l'ancien Canal+ à la demande, et sachant que cela fonctionne toujours aussi très bien avec Canal Play ?

Je constate par ailleurs que je n'ai pas le bouton "Qualité" en haut à gauche de l'écran pour vérifier la qualité d'une vidéo comme indiqué dans le lien recommandé. Je n'ai que les boutons "Mes vidéos", "Infos", et "Langue". Est-ce normal ?

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Bonjour, 

Vous avez certaienemnt un problème de réception via votre bande passante qui doit être trop faible.
Je vous invite à consulter ce sujet qui comporte plusieurs conseils pour optimiser et améliorer votre expérience en LIVE sur myCANAL.

Bonne journée

A bientôt,