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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Ecran noir et point rouge

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Bonjour,

jusqu'à aujourd'hui, tout se passait très bien avec mon décodeur canalsat (décodeur satellite hd wifi). Ce matin, impossible d'accéder aux chaines : un point rouge se trouve à la place de l'heure sur le décodeur et la télécommande ne semble rien pouvoir modifier à cela. Au bout de 20 secondes environ, le point rouge clignotte une seule fois, puis quelques secondes plus tard, l'heure apparait brièvement avant de laisser la place au point rouge. L'écran de ma télé reste désespérément noir. Que faire ? Merci de m'apporter votre aide.

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Merci à 33370 de son aide.

Je vous invite désormais à contacter un technicien par le CHAT pour un diagnostic personnalisé de votre problème.

RDV ici (c'est gratuit). 

Tenez nous informés des suites. 



Merci et à bientôt,

Antoine

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Bonsoir,
J'ai essayé ce que vous m'avez préconisé, mais le point rouge apparaît toujours dès la mise en marche du décodeur. Donc je pense qu'il ne reste qu'une solution : au secours le service client !
Merci tout de même de votre aide.

33370
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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Le point rouge apparaît sur le cube lorsque vous éteignez le décodeur avec le bouton marche / arrêt à l'arrière du décodeur, puis une fois que l'heure est affichée à l'écran, c'est qu'il est prêt à être utilisé.

Soit vous essayer de l'éteindre avec le bouton marche /arrêt puis le rallumer (attendre une minute) et voir s'il le cube retrouve un fonctionnement normal, sinon, demain vous pourrez contacter le service client via le chat (sur cette même page) en expliquant votre souci et ce que vous avez fait pour essayer que le décodeur fonctionne à nouveau et demander un échange standard.

@plus,