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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Bonjour, probleme de connection avec internet .

Jean-luc du 47
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ej ne peux voir et revoir les programmes .Lorsque je veux me connecter , on me dit " decodeur pas connecte , choisisez un reseau disponible. J'actualise les reseaux wifi et la reponse est "aucun reseau detecté" Merci

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Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Nous sommes ravis que votre demande ait bien été traitée.
Merci beaucoup de nous avoir exprimé votre ressenti, nous transmettons vos remarques aux experts.

Bonne journée à vous.

A très bientôt sur la communauté,

Antoine

seb76550
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j'ai contacté un conseiller par tchat qui m'a fait rappeler par un expert canal qui m'a effectivement proposé l'echange de mon décodeur j'ai depuis récçu mon nouveau décodeur et tout refonctionne à merveille, heure de rdv téléphonique convenu via le tchat parfaitement respectée, solution rapide et efficace bravo pour ce SAV !

petit plus l'expert m'avait prevenu qu'un problème aurait peu être lieu sur le nouveau décodeur qui pourrait être réglé au moyen d'une reinisialisation du décodeur, et éffectivement j'ai rencontré ce problème dont j'avais déjà la solution, je confirme c'est bien un expert canal que j'ai eu en ligne.

à bientôt

Sébastien

Remy - Equipe CANAL
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@seb76550 : Merci pour votre retour détaillé. Je pense que la carte réseau de votre décodeur est un peu fatiguée Clin d'œil

Un échange du décodeur semble inévitable si vous souhaitez le connecter en Wifi et non plus en Ethernet.

Vous pouvez demander l'échange en contactant un conseiller par CHAT.

Tenez-moi informé et à très vite sur la Communauté !

seb76550
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Mon problème est survenu après une reinitialisation partielle de mon décodeur que j'ai fait car celui-ci recontre assez fréquement des bug de plantage ces temps-ci. en mode ethernet pas de problème c'est seulement le wifi qui m'embête, le décodeur ne trouve aucun point d'accès or ma livebox est bien opérationnelle, j'ai tester dans une autre pièce où se trouve un second décodeur qui lui detecte bien la livebox et là même problème si je selectionne actualiser le décodeur annonce "pas de réseau" j'ai testé également le paramétrage en mode avancé mais impossible d'ecrire le nom du ssid la case se met en surbrillance mais le clavier n'apparait pas. pour finir mes tests j'ai également fait une reinisialisation totale... je pense avoir tout testé (j'ai même essayer de changer le mode de sécurité du wifi ouvert, clé wep,clé wapa2, wifi facile) merci de votre aide

Sébastien

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@seb76550 : Bonjour, dans la même pièce que votre décodeur, arrivez-vous à connecter un appareil nomade en Wifi (PC/MAC, Smartphone, Tablette, etc.) ?

Tous nos conseils pour connecter son décodeur en Wifi ici.

Tenez-moi informé et à très vite !

seb76550
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Bonjour j'ai le même problème avez vous trouvé la solution ?

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Je suppose que vous avec un décodeur le cube et si vous avez ce message c'est que vous utilisez une connexion en wifi. 

Essayer si celà est possible de le connecter en Ethernet (avec un câble) afin de vérifier si la carte réseau du décodeur est H.S ou pas.

Tenez nous au courant,

Cordialement,