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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Catastrophe la nouvelle expérience SFR, il faut 1/4 d'heure pour accéder au programme de son choix

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Et de plus le service client s'arrange pour ne pas répondre ou différer ses réponses, depuis 6 jours j'attends un appel, j'ai été remerciée après 30 mn d'attente sur le chat par un simple "merci de nous avoir contacté", l'on devait m'appeler le 13 juin, j'ai reçu un sms me disant qu'on m'appellerait le 16/06 mais je n'y crois pas. Le service n'est plus fourni mais je devrais quand même le payer se service même si il y a défaut de service. De qui vous moquez vous. Canal se targue de "la satisfaction du client" alors qu'à 60 € par mois il n'est pas en mesure de maintenir son service ? La vérité c'est que cette expérience nouvelle est une catastrophe et que c'est le client qui en fait les frais. Cela ne fonctionne as reconnaissez le!!! l'interface nouvelle ? Vous appelez cela une interface ? Sans boutons de retour, sans possibilité de revenir à la page du guide aucune indication et sans même avertir le client. Ecrans noir à chaque changement de page et pendant des lustres et ensuite blocage. Donc, je vais adresser dès demain une LRAR puisqu'on refuse de me répondre.

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Bonsoir Brsc,

Merci de votre retour, j'ai transmis cette information à nos techniciens pour investigation. Je suis navrée que cet incident persiste, notre service technique va vous contacter afin de trouver une solution. 

N'hésitez pas à nous tenir informés,

A très vite 

brsc
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

brsc a écrit :

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Brsc,

 

J'ai bien lu votre message et je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande. Avez-vous été recontacté par notre service hier ? 

Après plusieurs tests, je vous confirme que nous rencontrons pas les dysfonctionnements que vous constatez sur votre décodeur. 

Afin d'investiguer, pouvez-vous m'en dire plus sur les anomalies constatées ? 

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez ces anomalies uniquement lorsque vous utilisez le nouveau portail du service A LA DEMANDE  et/ou également lorsque vous naviguez en général dans notre univers Canal+ Canalsat ? ( par exemple, est-ce que vous constatez des lenteurs lorsque vous utilisez le Guide des Programmes ?) 

Je reste à votre disposition,

A très vite

 

Lilou

Enfin une réponse, jamais j'ai subi cela, SFR en 48 h c'est résolu, au besoin un techncien passe. J'ai attendu tout vendredi après-midi le rendez vous téléphonique, ils ont repoussé par SMS,à hier après midi, mais hier idem aucun appel, je n'ai pas d'autre disponibilité avant vendredi car je travaille comme tout le monde ou le soir après 18 h ; Mais ce mépris c'est insuportable, je suis cliente depuis des décennies çà m'écoeure, je vous assure. Pour répondre à votre question uniquement lorsque en utilisations sur le nouveau portail du service A LA DEMANDE, alors imaginez le week-end du 6 juin où il y avait des documents intéressants la colère, de tout manière en raison de mon emploi du temps je ne me sert quasiment que du service à la demande et il m'est impératif de retrouver ce service.

Merci au moins de m'avoir contactée. Je vous indique que j'ai fait tous les rebootages et mise à jour possible sur mon décodeur, vous vous en doutez.

Bonjour brsc,

 

Pouvez-vous nous dire si votre décodeur SFR est un décodeur classique TV ou un décodeur TV Evolution ?

 

Jetez un oeil sur ces liens pour les distinguer.

- Le décodeur classique TV

- Le décodeur TV Evolution

Merci pour votre retour.


Cela nous aidera à diagnostiquer votre problème et facilter la résolution de votre problème.

A très vite,

Bonsoir, j'ai bien reçu votre e-mail, il se trouve que hier le problème n'était toujours pas résolu et même qu'il empire au premier niveau du service : c'est à dire jusqu'à hier la première page lorsque que l'on clique sur canal + apparaissait relativement rapidement après l'annonce du film à l'affiche et c'est ensuite dans les choix que le problème se posait . Désormais, c'est donc à l'entrée du service  juste après l'annonce du film que s'affiche un écran noir qui perdure environ 120 secondes. Les problèmes ensuite sont identiques, sur le Programme Campus l'écran reste noir, aucun accès et sur les autres programmes environ 2 minutes d'écran noir par page de recherche de choix de programme, cinéma ou Emissions ou etc... De plus il n'y a pas de touche visuelle retour et la télécommande ne fonctionne pas lorsqu'on appuie sur la touche retour, j'ai même changé les piles. Il faut donc manœuvrer en débranchant le décodeur et tout recommencer depuis la page guide, vous comprendrez bien que ce n'est pas acceptable. Avant le 6 juin l'accès et la navigation à et entre toutes les pages était instantané. Mon décodeur SFR est un décodeur classique. Il est hors de question que je paye un surcoût pour un décodeur évolution cela s'assimilerait à de la vente forcée. Salutations distinguées.

Antoine - Equipe CANAL
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brsc a écrit :

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Brsc,

 

J'ai bien lu votre message et je comprends votre agacement face à la non prise en compte de votre demande. Avez-vous été recontacté par notre service hier ? 

Après plusieurs tests, je vous confirme que nous rencontrons pas les dysfonctionnements que vous constatez sur votre décodeur. 

Afin d'investiguer, pouvez-vous m'en dire plus sur les anomalies constatées ? 

Pouvez-vous me dire si vous rencontrez ces anomalies uniquement lorsque vous utilisez le nouveau portail du service A LA DEMANDE  et/ou également lorsque vous naviguez en général dans notre univers Canal+ Canalsat ? ( par exemple, est-ce que vous constatez des lenteurs lorsque vous utilisez le Guide des Programmes ?) 

Je reste à votre disposition,

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Enfin une réponse, jamais j'ai subi cela, SFR en 48 h c'est résolu, au besoin un techncien passe. J'ai attendu tout vendredi après-midi le rendez vous téléphonique, ils ont repoussé par SMS,à hier après midi, mais hier idem aucun appel, je n'ai pas d'autre disponibilité avant vendredi car je travaille comme tout le monde ou le soir après 18 h ; Mais ce mépris c'est insuportable, je suis cliente depuis des décennies çà m'écoeure, je vous assure. Pour répondre à votre question uniquement lorsque en utilisations sur le nouveau portail du service A LA DEMANDE, alors imaginez le week-end du 6 juin où il y avait des documents intéressants la colère, de tout manière en raison de mon emploi du temps je ne me sert quasiment que du service à la demande et il m'est impératif de retrouver ce service.

Merci au moins de m'avoir contactée. Je vous indique que j'ai fait tous les rebootages et mise à jour possible sur mon décodeur, vous vous en doutez.

Bonjour brsc,

 

Pouvez-vous nous dire si votre décodeur SFR est un décodeur classique TV ou un décodeur TV Evolution ?

 

Jetez un oeil sur ces liens pour les distinguer.

- Le décodeur classique TV

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Merci pour votre retour.


Cela nous aidera à diagnostiquer votre problème et facilter la résolution de votre problème.

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Bonjour Brsc,

 

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