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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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impossible de telecharger les replays

sebgress
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Bonjour,

Depuis la nouvelle interface, sur les différents services à la demande, au moment de télécharger apparait tout de suite un message d'erreur "téléchargement impossible réessayez dans quelques instants". J'ai fait trois réinstallations partielles et toujours le même message d'erreur. Pourtant, ce n'est pas un problème réseau, j'accède parfaitement à l'espace client. L'accès internet fonctionne parfaitement puisque je peux accéder aux differents programmes telechargeables. Ce n'est qu'au moment de telecharger que le message d'erreur apparait.

De la même façon, tout est parfaitement accessible sur pad ou smartphone...

J'utilise un CUBE WIFI HD par SAT.

Merci d'avance,

Participations

 

N'hésitez pas à nous dire si vous avez pu trouver une solution avec l'expert.

 

Cdlt,

 

sebgress
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Merci pour votre aide. Le conseiller n'a rien pu faire. Un expert me rappelle lundi. Merci!

Lilou - Equipe CANAL
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Sebgress,

Merci de votre retour. Votre disque dur ne semble pas impacté. 

Je vous invite à contacter un conseiller via le Chat , il établira un diagnostic en ligne de votre installation. 

Si votre décodeur doit être changé, le conseiller Chat pourra effectuer l'envoi.

Tenez-moi informé, je reste disponible. 

A très vite

sebgress
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Bonjour Lilou,
Le disque dur est bien reconnu. D'ailleurs les enregsitrements hors téléchargements fonctionnent bien. Cela peut venir du cube dans ce cas?
Merci d'avance!

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Sebgress,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre anomalie sur la Communauté. 

Le disque dur est-il bien reconnu par votre décodeur ? 

Afin de le vérifier, pouvez-vous effectuer le parcours suivant : 

Menu>Ma TV>Réglages>Mon décodeur>Espace de stockage

Si le disque dur externe est bien reconnu, il doit apparaître Disque C+ en face de NOM avec le statut CONNECTÉ.

Si ce n'est pas le cas, je vous conseille les manipulations suivantes : 

Vérifiez que votre décodeur et votre disque dur sont bien raccordés, pour cela débranchez puis rebranchez chaque extrémité du câble USB.

 Si la première manipulation ne fonctionne pas, branchez votre disque sur le second port USB qui se trouve à l'arrière de votre décodeur.

Tenez-moi informé, je reste à votre disposition,

Bonne Journée,

Lilou