Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Participez à la collecte d'informations sur les microcoupures du son

 

Bonjour à tous, 



Certains d’entre vous constatent et nous remontent des microcoupures du son sur certaines chaines HD.

 

Le service technique a bien pris le point et a besoin d’informations supplémentaires pour venir à bout de cet incident au plus vite.

 

Pour rappel : Sur certaines chaines comme TCM HD par exemple, des microcoupures du son sont constatées en direct et en enregistrement.



Afin d’avoir le plus d’éléments possibles, merci à ceux d’entre vous qui rencontrent ce dysfonctionnement de nous communiquer les informations demandées dans ce questionnaire.

 

Je vous remercie de nous remonter le maximum d’informations y compris celles qui vous semblent anodines.

 

Exemple : Branchements, chaines, version Vf ou VO etc….

 

Vos précieuses remontées permettront à nos développeurs de comprendre et d’isoler le facteur responsable de cette anomalie afin de pouvoir trouver une solution définitive.

 

Un grand merci par avance pour votre disponibilité.

 

A bientôt

Participations

gt-run
gt-run

gt-run

sujet posté
1
participations
12
Niveau
1
135 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjou Jabax, bonjour à tous, moi aussi j'ai ces maudites coupures depuis bien longtemps, je suis en réception TNT avec un Mini Cube S et rien n'est résolu malgré mes échanges de décodeurs, câbles HDMI, Coaxial etc... Je garde mon abonnement quand même car j'ai trouvé la solution de brancher un bon cable stéréo double RCA sur l'entrée analogique de mon ampli et de passer la traitement son de celui ci en Analogique , c'est une solution bas de gamme quand je mesure mon investissement dans le matériel et l'abonnement mais au moins ... Je suis tranquille. J'attend avec beaucoup d'attention tout en restant réaliste que Canal plus résoudre ce problème !!!!!????

jabbax
jabbax

jabbax

sujets postés
4
participations
21
Niveau
1
231 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nous sommes en juillet 2017 et je confirme que ce problème de micro coupures son est toujours bien présent et très pénible !
Pour ma part c'est surtout en lecture des enregistrements, micro coupures son toutes les 10 mn.
En live ca le fait au bout de 2 ou 3 jours, dans ce cas je suis obligé d'éteindre par le bouton on off du cube d'attendre 10 sec et de rallumer et là les micro coupures son en live disparaissent pour quelques jours.
Mais en lecture d'enregistrement sur le disque dur c'est à chaque fois, rien n'y fait.
J'ai tout essayé, changement du cub satellite wifi 2 fois, changement du disque dur, reformatage, réinstallation partielle, totale, modification dans les paramètres audio (avec ou sans Dolby avec ou sans atténuation du son) , en passant le son via HDMI ou sans, par la sortie audionumérique direct sur la TV ou par mon home cinéma Yamaha.
Rien n'y fait, toujours ces micro coupures sons en lecture d'enregistrement. C'est très pénible donc inutile de dire que j'ai un disque dur qui ne me sert à rien !
A lire le forum ce problème est courant, connu de canal depuis des années mais rien ne se passe ?
Techniciens de canal que pouvez-vous dire sur le sujet ?
Je précise que mon installation satellite a été faite par un spécialiste et que tout est nickel, dans le diagnostic en réception j'ai puissance 174/164 bonne/bonne.
Que faire ???

jlucavi
jlucavi

jlucavi

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour,
Arrêter le décodeur,puis le débrancher à la prise et le rebrancher après 5 minutes

maligu
maligu

maligu

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Cube branche sur tv par hdmi, bose soundtouch egalement. Micro coipures de son permanentes, tres désagréable de regarder un programme avec ces microcoupures!
Allez vous resoudre ce probleme?

morotevincent
morotevincent

morotevincent

sujets postés
2
participations
14
Niveau
1
180 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Problème de micro coupure de son entre le Cube et mon Ampli home cinéma.
Problème de micro coupure en dolby et dolby digital+.
Connection directe Cube en hdmi vers ampli.
le problème persiste en coaxial entre Cube et ampli.

nanoubak
nanoubak

nanoubak

sujets postés
4
participations
9
Niveau
1
112 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
paris

toujours pas de solution ? j ai exactement le même problème et tous les conseils par chat ou échange de cube hd wifi n'on pas résolu le problème !! comment vous faites ??? et quel solution au final ??

fab1468
fab1468

fab1468

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd

Va voir mon poste sur http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4...

P'te bien que c'est moi qui vais résoudre la grogne des abonnés avec ma solution....

Un p'tit bisou comme remerciement si c'est ca ???

Je serai quand même pas mal si CanaSat confirmait cette solution

A suivre.....

pbetscher
pbetscher

pbetscher

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Problème également de micro coupure en dolby et dolby digital+.
Connection directe Cube et TV en hdmi puis son redirigé vers ampli via liaison optique entre TV et ampli.

chp0001
chp0001

chp0001

sujets postés
5
participations
17
Niveau
1
202 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, même problème. Ampli Yamaha connecté en coaxial. Micro coupures de son toutes les 10 minutes. Quand Canal se penchera t il enfin sur le problème?
CP

pingou67
pingou67

pingou67

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
81 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Saïd,

Est-ce que nous pourrions avoir un feedback concernant ce problème? Cela fait plus d'un an et demi que ce questionnaire a été lancé, nous avons été nombreux à répondre et pour quel résultat: aucun ! Ce manque d'information et de prise en considération des problèmes de vos clients n'est pas sérieux. Le prix de l'abonnement par satellite avec la location du matériel n'est pas donnée, nous devrions donc pouvoir attendre en retour une qualité supérieure aux box ADSL et ce n'est pas le cas. Le cube de canalsat est cher, il est lent et en plus il ne fonctionne pas correctement. Quel est encore l'intérêt de garder nos abonnements à canalsat?

Cordialement.

tomek.tr
tomek.tr

tomek.tr

sujets postés
0
participations
10
Niveau
1
111 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai des micro coupures en coaxial aussi moi. Certes moins qu'en HDMI mais j'en ai quand même ! Je pense que le problème vient du cache mémoire dans le cube ou alors d'un problème dans la transmission du signal en sortie du cube, ça vient pas des câbles, j'ai des câbles HDMI a 20€ le mètre et un cable coaxial de 1m50 a 10€ Le tout haut de gamme et je les ai déjà tous changés dans le cadre d'un test. D'ailleurs mes 2 cubes avec mes 2 systèmes Hi-Fi produisent des Micro coupures.

brehat
brehat

brehat

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
180 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bon j'avais signalé mon problème de micro coupures uniquement en lecture du DD . La solution Canal + a été de changer le DD, OK sauf que les micro coupures sont désormais toutes les 4 minutes au lieu des 6 minutes du précédent. Je trouve que canal se moque de ses abonnés, il suffit de lire ce forum pour comprendre, sans être technicien hors pair, que le problème vient de la lecture dolby digital, ces micro coupures n'apparaissent pas en lecture analogique. Canal + n'ayant pas eu la correction de me rappeler pour savoir si cela fonctionnait mieux, j'ai modifié mes connexions à l'ampli home cinema, je passe en RCA et n'utilise plus le coax pour les lectures du DD et cela fonctionne ( plus de micro coupures ) comme quoi le problème vient bien du dolby en lecture. Canal met à notre disposition ce forum mais c'est dommage qu'ils n'en tirent pas les enseignements. On paie assez cher pour mériter un peu plus de considération.

tomek.tr
tomek.tr

tomek.tr

sujets postés
0
participations
10
Niveau
1
111 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

C'est exactement ça ! J'ai choisi le satellite qui coûte BEAUCOUP plus cher qu'un autre moyen de réception pour la qualité d'image et sonore, aussi pour éviter de passer par un décodeur "box" complètement bugué quelque soit l'opérateur ... Et je me retrouve avec un matériel qui bugue tout autant mais en dépensant + !

Le manque de concurrence dans ce milieu permet à canal de faire sa loi et ne pas prendre les clients "exigeants" au sérieux. Quand tu vois qu'au milieu d'un film le son coupe dans les scènes rapides ou au milieu des dialogues ...
De meme qu'on attend toujours le dolby 5.1 sur canal séries, family et décalé ainsi que toutes les chaînes "ciné" (sauf ciné premier) qui coûtent quand même assez cher ... Et ça c'est pas un problème lié au cube.

AurelieC12
AurelieC12

AurelieC12

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ce problème existe depuis des années et franchement, la personne qui dira que canal a pris le problème en compte est un menteur. C'est la même histoire que pour les problèmes de cube qui se fige ou qui reboot à n'importe quelle heure. On vous change votre matériel par un autre reconditionné et rien ne change (parfois c'est même pire). Et maintenant que le cube S est sortie, ce n'est plus qu'une question de temps avant que +lecube ne soit même plus mis à jour. Et oui... toi qui comme moi préfère la réception satellite ou qui tout simplement n'a pas le haut débit, il faudra que tu te débrouilles avec ton cube obsolète.

tomek.tr
tomek.tr

tomek.tr

sujets postés
0
participations
10
Niveau
1
111 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je trouve ça malheureux de devoir désactiver toutes les fonctions sont intéressantes sur un Home Cinema, rien que mon ampli m'a coûté 549€ ... Ça me désole de pas pouvoir en profiter correctement surtout que le cube satellite est loué 6€/mois et que j'ai déposé 75€ de caution ... À quand une mise à jour qui règle ce problème ? Ou une meilleure gestion de la mémoire tampon entre la réception et le transfert du signal a l'ampli ? Si les lecteurs Blu-ray y arrivent, pourquoi pas le cube ?

freddyguillet
freddyguillet

freddyguillet

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Surtout ne pas investir dans un DD externe cela ne change rien
Les micro coupures proviennent du cube et de rien d'autres.
En modifiant les paramètres audio dans le cube c'est à dire en mettant non sur mes options Dolby les micro coupures disparaissent
C'est pas terrible comme solution mais franchement les micro coupures c'est infernal et puis je ne sais pas si c'est très sain pour les enceintes

rabelais34
rabelais34

rabelais34

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

nous avons des coupures toutes les 10 minutes nous aussi; cela dure aussi depuis 2 ans. Canal plus... ne donne aucune solution. On pourrait peut-être se regrouper contacter une association de consommateur pour faire un recours auprès de canal plus. Demander la correction de l'anomalie et un remboursement des cotisations versées pour un service très dégradé. Qu'en pensez vous? Ca ne pas durer comme ça plus longtemps.

brumefisto
brumefisto

brumefisto

sujets postés
4
participations
45
Niveau
1
521 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Moi c'est toutes les 10 minutes sur les lectures d'enregistrement ils s'en foutent royalement car cela dure depuis 2 ans, sur un précédent cube et un autre ampli c'était aussi plus fréquent mais toujours à intervalle régulier ce qui confirme le problème logiciel ou matériel du cube dans sa gestion du DD.

brehat
brehat

brehat

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
180 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je viens de changer mon ancien cube avec le nouveau wifi et disque dur externe. J'ai constaté des micro coupures régulières toutes les 6 minutes lors de la lecture des enregistrements. J'ai réinitialisé le disque dur après test aujourd'hui toujours le même probléme. Que faut il faire ???? J'ai l'impression en lisant les forums que le problème est connu depuis pas mal de temps. Gloups ça fait peur solution ????

jlucavi
jlucavi

jlucavi

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour
J'avais les mêmes problèmes de micro coupures j'utilise une connexion par un câble ethernet directement relié à ma box
J'ai débranché le cube 10 mn et depuis (1 jour) plus de coupures
En esperant que ça dure

tomek.tr
tomek.tr

tomek.tr

sujets postés
0
participations
10
Niveau
1
111 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Effectivement, je constate les problèmes quelque soit le moyen de connexion utilisé.
Je n'ai pas envie de désactiver la prise en charge Dolby car c'est un peu la base de l'utilisation d'un système home cinéma.
Depuis quelques temps, ca saute moins, mais le problème est toujours présent.
J'espère que les équipes en charge du dossier sont toujours mobilisés sur le problème, déjà que l'offre canal devient de moins en moins attractive, si en plus le matériel loué une fortune (12€/mois pour 2 décodeurs, les 2 étant branchés a un home cinéma) continue à ne pas être a la hauteur de nos attentes, je me demande ce qui va bien finir par nous retenir ... :(

freddyguillet
freddyguillet

freddyguillet

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

C'est vrai qu'à l'heure de la 4K, on s'attend à un peu plus de la part des techniciens de canal sat mais apparemment ce probleme ne les mobilise pas beaucoup ... Malgré les nombreux messages sur le sujet depuis 2014 !!!!

fraisa47
fraisa47

fraisa47

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je vois que les "techniciens" avancent bien sur ce problème ...

freddyguillet
freddyguillet

freddyguillet

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Ne cherchez pas wifi ou ethernet c'est toujours le même probleme
La seule solution est de mettre non dans les options audio du cube
Parfois les coupures s'arrêtent pendant quelques jours mais le bonheur ne dure pas ....

tomek.tr
tomek.tr

tomek.tr

sujets postés
0
participations
10
Niveau
1
111 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Christophe

Donc si je comprends bien, le problème serait lié au type de connexion utilisé ?

Je vais faire le test de brancher mon cube en ethernet au lieu de Wifi et je vous ferai mon retour à tous sur ce forum.

Merci pour vos retours, on semble avancer un peu.

kikimahe
kikimahe

kikimahe

sujets postés
2
participations
6
Niveau
0
65 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je m'appelle Christophe et je n'ai pas eu de micro coupure de son depuis plus de 8 jours consécutifs. "bonjour Christophe" me répondrez-vous tous en coeur :-)

 

Depuis plus d'un an que je cherche désespérément à régler ce @#@#@# de problème de micro coupure de son avec un cube branché sur ma barre de son.

  • J'ai fait vérifié le pointage antenne : aucun changement
  • J'ai remplacé mon LNB : aucun changement
  • J'ai redémarré plusieurs fois le cube : aucun changement
  • J'ai remplacé mes câbles HDMI par des câbles de qualité : aucun changement
  • J'ai repris 2 fois de la purée à la cantine : aucun changement
  • J'ai remplacé le cube : aucun changement

 

Comme d'autres, j'avais fini par tout mettre son NON dans les options audio du cube et je remettais de temps en temps sur OUI en espérant un changement qui ne se produisait jamais.

 

Et puis cette semaine, je ne sais pas ce qui m'a pris, touché par la grâce, j'ai eu l'idée de remplacer la connexion wifi par une connexion par un câble ethernet directement relié à ma box.

J'ai activé la connexion EHTERNET dans option Connexion internent. J'ai réactivé l'option digital+ uniquement dans l'option audio du cube et je l'ai redémarré.

 

Et ô Miracle, plus de coupures de son depuis plus de 8 jours consécutifs ! Je sais, il ne devrait pourtant pas y avoir de rapport entre l'audio et le wifi mais bon pour moi ça marche, c'est tout ce qui m'importe !

 

Alors si par le plus grand des hasards, tu arrives à te perdre jusqu'à cette page, essaye au cas où... Pour l'instant moi ça tient.

 

Bon courage à tous.

androidjrmy8
androidjrmy8

androidjrmy8

sujets postés
12
participations
80
Niveau
2
949 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Basse-Normandie

Je vois que ce problème n'est toujours pas réglé après UN AN !!!!
J'ai enregistré after earth sur ocs max et j'ai plein de micro-coupure sur mon ampli branché en coaxial (spdif).

Quand est-ce que le service technique va bouger son fessier afin de corriger se problème qui commence sérieusement à me chauffer ????

fraisa47
fraisa47

fraisa47

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

SCOIC6 a écrit :

Bonsoir Saïd

ça serai bien de faire aussi un questionnaire sur la mauvaise qualité image de sport + une honte pour des professionnels de l audiovisuel de vendre de telle qualité image à ces abonnés cdlt bonne soirée.

et que dire d'fr3 et nrj 12 ....    canalsat, la HD du pauvre ... quand je pense à ce que je paye sur free en tv dsl et ce que je paye sur canal sat ...

fraisa47
fraisa47

fraisa47

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

branché en hdmi sur ampli home cinéma yamaha ; micro coupures sur chaines HD en Dolby Digital ...

pax35
pax35

pax35

sujets postés
8
participations
50
Niveau
1
526 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bretagne

Bonsoir,

Micro coupure ce soir sur W9 avec cube hdwifi relie à Yamaha ysp2500 en hdmi, lui même relié à Tv Samsung !!!!