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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Coupure image et son sur chaines canal + et HD

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Depuis la mise en place de la nouvelle interface canal sur mon décodeur le cube TNT : arrêt sur image et coupure son sur la chaine 4 ainsi que sur les chaines HD (TF1, etc...). J'ai tchaté avec le service clients , la manip qu'ils m'ont proposé n'a rien fait (arrêter le décodeur avec interrupteur, enlever et remettre la carte). Que faire donc pour pallier à cela ? Y-a-t-il une solution ?

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Bonjour à tous j'ai tout essayé rien ne change . N'importe quelle manip. et le résultat est toujours le même. Cela se produit depuis le passage à la nouvelle interface. Je pense que je dois changer le décodeur , car mon second décodeur avec la nouvelle interface aucun problème.
eos400d
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Pour compléter, la nouvelle interface TNT cube demandant une meilleure qualité du signal, c'est une fois de plus FAUX !!!

Hier, effectivement, l'interface me signal que le signal n'est pas suffisant... toutes les chaînes TNT étaient visibles sauf Canal + !!!!

Bizarre, un autre téléviseur à côté continue de diffuser tranquillement sans problème les programmes Canal+ sans décodeur...

Pour résoudre le problème, c'est simple !!!

Ne pas croire que ce vous dit l'interface !!!

Chaîne 911 Diagnostique, redémarrage et tout rentre dans l'ordre, c'est dire !!!!

Expérience client = 2 équipements avec et sans cube pour être en tolérance de panne souvent... C'est du plus ou moins ....

 

eos400d
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Bonsoir indi34,

 

Bien le Service client par rapport à vos problèmes !!!!

 

Arrêter électriquement et redémarrer (Tant pis pour le disque, faites-la même chose avec votre PC... Ah non c'est un cube+ !!!)

Enlever et remettrre la carte (Vous avez un problème de droits... Non ??? mais pourquoi pas ???)

Vérifier vos branchements HDMI.

Lorsque ce problème vous arrive, essayez cela :

Mise en veille de votre cube, attendre qu'il soit en veille. Idem avec le téléviseur.

Redémarrer votre téléviseur en 1°) puis votre cube.

Si cela fonctionne, il faudra le faire toujours ainsi au démarrage pour éviter de le faire pendant.

Avec l'ancienne interface, c'était toujours gagnant...

La nouvelle interface à de gros problèmes de régressions au niveau HDMI.

Certaines mises à jour ont résolu quelques problèmes mais pas tout...

 

eos400d
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33370.

"Les chaînes diffusées en HD via le cube demande une qualité de réception du signal plus importante."

Désolé c'est faux et vrai !

C'est vrai que la nouvelle interface, subitement peut vous indiquer que le signal n'est pas bon...

Avant cela ne m'arrivait jamais avec le même signal à la source.

C'est tellement faux, que lorsque la nouvelle interface à ses débuts me disait que le signal n'était pas assez puissant, je basculais le branchement Cube+ vers téléviseur qui me permettait de voir le programme normalement, c'est dire.

Idem lorsque la nouvelle interface m'indiquait que ma connexion réseau était bonne alors qu'elle ne l'était pas.

33370
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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Je vais essayer de vous iader par rapport à mon expérience personnelle avec la nouvelle interface TNT.

Les chaînes diffusées en HD via le cube, demandent une qualité de réception du signal plus importante.

Aller dans le menu/matv/régalges/mon décodeur/contrôle de réception puis valider. Normalement vous aurez TF1 de préciser avec le niveau de qualité du signal et sa puissance. Ainsi vous pouvez sélectionner depuis cet endroit toutes les chaînes et voir quel est la qualité chaîne par chaîne.

Tenez nous au courant,

Bon dimanche,