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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bandes noires décalées sur C+ (pas les autres chaines du bouquet)

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Bonjour.

 

J'ai remarqué cela depuis 2 jours.

 

En effet sur C+ premium (pas de soucis sur les déclinaisons) il y a un décalage de l'image avec un bord noir de quelques millimètres en bas. (il faut être en signal original sur sa TV c'est à dire sans oversan).

 

La première fois que j'ai vu ce problème c'est lors d'un film. La bande noire du bas me paraissait plus large que celle du haut. Je me suis dit que cela venait de ce film en particulier. Malheureseument j'ai remarqué ce décalage sur d'autres films et ce midi j'ai vu le même soucis lors de la diffusion de la Nouvelle Edition (qui est enregistrée le vendredi, bug en rapport avec une diffusion enregistrée ? car la veille l'émission n'avait pas ce soucis et était en direct).

 

D'ailleurs en regardant sur C+ Décalé, la Nouvelle Edition qui y est également diffusée (avec 1/2 heure de différence environ), il n'y a pas cette bande noir en bas.

 

Cela peut paraitre anecdotique mais je sais que C+ en tant que chaine premium fait attention à sa qualité de diffusion.

 

Réception Orange ADSL HD.

 

(Je précise que les autres chaines hors C+ n'ont bien sûr pas ce soucis)

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Un an après problème toujours présent... mais incident supprimé. C'est si simple. (Défaut présent sur tous support : My Canal, ADSL, Sat...)

 

"Clic droit, ouvrir image pour voir en grand"

remise en avant de ce défaut non résolu.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@stephane79 : Bonjour, nous n'avons pas obtenu de retour de l'équipe technique pour le moment.

Je vous invite à suivre la résolution de ce défaut via le site Infos Incidents.

Nous reviendrons vers vous au plus vite dès + d'infos.

A bientôt !

Cela va faire 6 mois.

Cela n'est toujours pas résolu !

 

D'ailleurs rien de plus simple pour tout le monde de s'en aprecevoir car toujours présent sur MyCanal.fr (la bande noire en bas) : 

 

http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/719296-09-07-14-pouvez-constater-defaut-image-bande-noire-chaine-canal-via-orange

 

"Au plus vite" ?!

 

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cquenard a écrit :

Bonjour.
Je possède un écran LG, je n'ai jamais su quelle était la différence.
Merci, je regarde ce soir sur le Sat.
Et aussi sur la TNT pour les programmes en clair, on ne sait jamais, le problème est peut-être général.
Bonne journée.

 

Sur la TNT on ne peut pas voir ce soucis sur le clair car étant du SD (seul les programmes cryptés sont diffusés en HD), la TV applique ce zoom automatiquement avec le "Format Original".

Vous remarquerez que le "Signal original" n'est pas disponible pour les chaines SD de la TNT sur la TV.

 

Content d'avoir pu éclaircir sur la difference entre Signal et Format sur les TV LG. Clin d'œil

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Bonjour.
Je possède un écran LG, je n'ai jamais su quelle était la différence.
Merci, je regarde ce soir sur le Sat.
Et aussi sur la TNT pour les programmes en clair, on ne sait jamais, le problème est peut-être général.
Bonne journée.

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renaudin a écrit :

Bonjour,

Je constate la même chose que vous via My Canal mais, a priori, pas par sat sur un hd wifi

Il semblerai donc qu'il y ai un traitement différent du signal entre le Sat et les signaux pour l'ADSL et les flux des applis.

 

Nb: Pour voir la bande noire il faut que son écran de TV soit réglé sur 100% de résolution. Chez LG cela est appelé "Signal original", sinon le réglage "Format original" lui, provoque un overscan/zoom qui cache cette bande noire mais fait donc perdre une partie de l'image. A vérifier si ce réglage de votre TV qui n'est pas la raison de ceux qui ne voient pas le défaut sur Sat.

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Bonjour,

Je constate la même chose que vous via My Canal mais, a priori, pas par sat sur un hd wifi

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Ne voyant toujours rien venir, je viens rajouter une pierre à l'édifice.

Je viens de m'apercevoir que le défaut que je décris se trouve aussi sur l'appli MyCanal sur Windows 8 et sur le site MyCanal !

Il y a exactement la même bande noire en bas de l'image. (Canal+)

C'est exactement le même défaut. Le défaut vient bien de chez vous.

 

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@stephane79 : Bonjour, nous n'avons pas obtenu de retour de l'équipe technique pour le moment.

Je vous invite à suivre la résolution de ce défaut via le site Infos Incidents.

Nous reviendrons vers vous au plus vite dès + d'infos.

A bientôt !

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Bonjour.

Des nouvelles en cette rentrée TV qui débute ? Cela va faire 2 mois quand même !!

Merci

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

 

Concernant Orange, je ne vois pas comment vous arrivez à cette conclusion suite à mon post. Je vous ai simplement dit que nos équipes et celle d'Orange s'y intéressent de près. Donc au contraire justement, ils s'investissent également dans la résolution !

Cordialement,

 Merci pour votre franchise. Clin d'œil

 

Je sais que parfois les services entre FAI et distributeur TV ne sont pas toujours faciles. Mais si vous me dites qu'au contraire vous travaillez main dans la main, je m'en réjouis.

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Bonjour,

Je vous comprends tout à fait, c'est pour ça, qu'en toute transparence, je me permets de vous livrer quelques éléments sur le traitement de cet incident.

Concernant Orange, je ne vois pas comment vous arrivez à cette conclusion suite à mon post. Je vous ai simplement dit que nos équipes et celle d'Orange s'y intéressent de près. Donc au contraire justement, ils s'investissent également dans la résolution !

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Stephane79,

 

Cet incident revête une certaine complexité.

 

Sa correction nécessite le concours de plusieurs de nos services, qui mettent tout en oeuvre pour y remédier, ainsi que ceux d'Orange.

 

Dois-je comprendre qu'Orange ne vous facilite pas la tâche ?

 

Vous comprenez mon inquiétude quand on peut voir que depuis l'ouverture de l'incident sur le défaut de son de TF1 dans l'espace C+ chez Orange, celui n'est toujours pas résolu.... depuis 8 mois. 

http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/619923-16-12-13-pouvez-rencontrer-defaut-chaine-tf1-via-decodeurs-orange

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Stephane79,

 

Cet incident revête une certaine complexité.

 

De plus, il n'est pas constaté depuis notre Centre de Diffusion Numérique. Auquel cas, ce défaut serait présent sur toutes les plateformes du diffusion.

 

Cela vient vient donc du traitement du flux, en dehors des programmes en direct, comme vous l'avez justement souligné.

 

C'est d'ailleurs votre alerte qui a permis l'ouverture de l'incident.

 

Sa correction nécessite le concours de plusieurs de nos services, qui mettent tout en oeuvre pour y remédier, ainsi que ceux d'Orange.

 

En espérant vous annoncer au plus vite sa correction, je vous remercie de votre compréhension.

 

Cordialement,

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Oui, donc rien de nouveau...

C'est pas comme si c'était sur un sujet de défaut d'image... ah ba si !
Heureusement que ce n'est pas votre cœur de métier... ah ba si !

Depuis quelque temps, je trouve que les "techniciens" sont franchement dépassés par les événements.

Rappelons tout de même que C+ se qualifie de "Premium"...

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Bonjour stephane79,

cet incident est toujours en cours, comme indiqué sur le lien de Rémy.

En suivant cet incident, vous serez informé de son évolution.

D'autre part, nous ne manquerons de vous fournir des informations supplémentaires dès lors que nous en aurons.

Cordialement,

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Cela va faire plus d'un mois ! Toujours rien de nouveau ???

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Merci pour votre réponse. ;-)

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Bonjour stephane79,

 

Nos techniciens sont toujours en train de travailler à la résolution de cet incident et font de leur mieux.

 

Je vous présente toutes nos excuses pour la gène occasionnée et vous remercie de votre patience.

 

Je les relance afin d'en savoir plus.

 

Cdlt,

 

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15 jours et toujours pas résolu ! Pour un groupe comme Canal...

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Bonjour.
Problème actuellement constaté sur le film fanny via le satellite.
Bonne journée.

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Merci pour votre suivi.

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@stephane79 : Merci pour ces infos Clin d'œil

J'en ai fait part aux équipe techniques.

Vous pouvez suivre la résolution de ce défaut via le site Infos Incidents.

A bientôt !

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Aujourd'hui
12h15 lors de Clique, bande inférieure noir
12h45 JT plein écran
13h00 Le Tube retour de la bande noire

(tout ceci sans overscan)

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Ok, pas de soucis.

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@cquenard et @stephane79 : Merci bea​ucoup pour vos retours Sourire

Dès que vous observez de nouveau ce défaut d'image, pouvez-vous m'en informer et me communiquer l'heure à laquelle vous l'avez constaté ?

A très vite !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez ce défaut d'image via l'univers Canal+/Canalsat ou via l'univers TV d'Orange ?

Autre petite question : quel est le modèle de votre décodeur Orange ?

Merci beaucoup et à très vite !

Le défaut est constaté aussi bien dans l'Univers Orange que dans l'Univers Canal. (sans overscan)

Le décodeur est un UHD87 Samsung.

 

Le défaut n'est pas présent sur les déclinaisons.

 

Ce soir la bande noire n'est donc pas présente pendant le Grand Journal qui est en direct.

 

Je confirme le rapport entre les programmes enregistrés (défaut présent) et ceux diffusés en direct (absence de défaut).

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Bonjour.
Je sais que je suis sur l'espace ADSL, mais sur le sat hier pendant le film Marius (très bon au passage, vivement la semaine prochaine la suite), j'ai constaté le même phénomène en bas de l'image pendant le film alors qu'il était diffusé en plein écran, mais pas pendant le bla bla de Laurent Weil juste avant le film cinéma indépendant.
Affaire à suivre.
Bonne journée.

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Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez ce défaut d'image via l'univers Canal+/Canalsat ou via l'univers TV d'Orange ?

Autre petite question : quel est le modèle de votre décodeur Orange ?

Merci beaucoup et à très vite !

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Je confirme mon observation avec la bande noire en bas lors de la diffusion de "Le Tube" qui est une émission enregistrée alors qu'il n'y a aucun soucis lors du JT qui lui est en direct.