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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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bloqué sur mac

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bloqué sur mac.

L'application mycanal est restée bloquée affichant un écran noir « chargement en cours» avec un cercle blanc.

Visiblement, je ne suis pas le seul à avoir ce problème.....

Après avoir lu les conseils sur le forum de Canal+ j'ai désinstallé mycanal (avec le fichier unistall.dmg) et désinstallé silverlight (sans oublier d'effacer silverlight.plugin)

J’ai redémarré.

J'ai réinstallé silverlight. J’ai redémarré.

J'ai réinstallé mycanal et je suis bloqué à l'étape 6 car j'ai un écran noir « chargement en cours» avec un cercle blanc

Dans silverlight, la case "activer le stockage d’application" est bien cochée, rien d’anormal

 

Macbookpro2013, 2.3 GHz Intel Core i7, 16Go RAM, NVIDIA GeForce GT 750M, OSX 10.9.3

 

Merci d'avance pour votre aide 

 

Cordialement

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Bonjour dan,

 

Ce qui est délicat dans ce genre de cas de figure, c'est que votre configuration matérielle vous est propre et qu'il n'existe pas de solution universelle, raison pour laquelle nous essayons de procéder à un diagnostic en vous posant certaines questions.

 

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

 

J'espère qu'il pourra être utile à d'autres possesseurs de Mac qui rencontrent le même problème.

 

Cdlt,

 

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C'est bon j'ai réussi, j'ai utilisé l’application maintenance, j’ai tout coché dans nettoyage. J'ai réinstallé mycanal. Et maintenant ça fonctionne. Heureusement que je me débrouille pas mal en bidouillage… car sinon ça aurait pu durer très longtemps…. Bonne soirée quand même….

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Oui je suis connecté en administrateur sur la session principale
Cordialement

 

Bonjour dan,

 

Etes-vous bien connecté en administrateur sur la session principale?

 

Cdlt,

 

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J'ai réussi à l'installer sur une session différente sur mon mac et ça marche mais j'aimerais pouvoir l'installer de nouveau sur ma session principale. Aidez moi SVP. En fait, le problème est survenu à partir d'un bug de ce site pour ce connecter à internet via wifi: https://login.netinary.net/portail.php3? nyretries=2&zone=-1&INITURL=http://www.netinary.com ils ont eu une grosse panne de deux jours et depuis j'ai ce problème. Merci d'avance

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J'ai installé Firefox.
J'ai fait la manipulation suivante :Firefox_Option\ vie privée\ règle de conservation puis sélectionnez "conserver l'historique"
J'ai désinstallé mycanal(avec le fichier unistall.dmg) et désinstallé silverlight (sans oublier d'effacer silverlight.plugin)
J’ai redémarré.
J'ai réinstallé silverlight. J’ai redémarré.
J'ai réinstallé mycanal et je suis bloqué à l'étape 6 car j'ai un écran noir « chargement en cours» avec un cercle blanc
Dans silverlight, la case "activer le stockage d’application" est bien cochée, rien d’anormal
Donc rien de nouveau…
Faut-il faire la mise à jour de flash7? Sachant que ce n'est pas compatible avec Google chrome...
Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Et si vous essayez en utilisant FireFox + la manipulation proposée plus bas, est ce que cela change quelque chose ? 

Je vous remercie.

philguess
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Désolé, cela n'aidera pas mais juste un "me too". J'ai le même souci depuis 3 mois environ, qq soit le navigateur (de toute façon c'est un souci au niveau de l'appli). Impossible donc de télécharger des films ...

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J'utilise google chrome.
Cordialement

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Bonjour, 

Quel est le navigateur internet que vous utilisez ? 

FireFox? Si c'est le cas, essayez la manipulation suivante : 

Firefox_Option\ vie privée\ règle de conservation puis sélectionnez "conserver l'historique"

Merci de me tenir informé 

A bientôt