Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

cube TNT se "désactive" comme un "re-boot"

guibyul
guibyul

guibyul

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

lorsque je regarde C+ et les autres chaines via le cube TNT, au bout de 20 miniutes (voire moins), le décodeur s'éteint subitement avant de se remettre en marche, comme dans le cas d'une activation. cela ressemble à une sorte de "re-boot" du système. Sauf que cela arrive à chaques fois que je regarde les chaines caanl via le cube TNT, donc tous les jours depuis mon récent abonnement début juin, je craque!

Quelle est la procédure à suivre pour se sortir de ce merdier! merci pour les infos.

guib91

Participations

FREDDYSONIA
FREDDYSONIA

FREDDYSONIA

sujets postés
5
participations
41
Niveau
1
482 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir, 

Si suite à une réinstallation totale le problème persiste, je vous conseille de remplacer votre décodeur 

A bientôt

Bonjour,

Je constate, aprés "interro du moteur de recherche", que vous répondez tjrs la même chose, depuis 1 an, cad: manips et remplacer le déco!

Il n'y a rien pour vous et qqes uns de vos collègues qui avez le mérite de répondre trés rapidement; D'ailleurs, bien souvent, j'applique vos manips et je me dépanne grâce à vous et aux abonnés. Grand Merci à toutes et tous.

Mais, je n'en peux plus de ces pannes à répétition! Je crois que j'ai eu ts les N° d'échec décrit sur les post. Solutionnés, certes, mais trop c'est trop. Je ne sais jamais si ça va marcher ou pas. Je vérifie ts le temps et 1 H avant (si c'est bloqué, il faut bien ça, pour réactiver le DD), si les fonctions de C+ sont opérantes avant d'enregistrer. Ca plante qd même, on ne sait pourquoi!

Plusieurs abonnés ont la "chance" d'être averti de la deconnexion du DD, qd soudain, TV et déco allumés, il y a une soit disant coupure! Moi, je le découvre en allant sur 99, pour lire ECHEC N°X au lieu de mon enregistrement!   

Qd par bonheur (en utilisant controle du direct) je me rend compte que le DD n'est plus connecté, je fais les manips préconisées pour débloquer. Cad: Eteindre; Attente de 5mn; Débrancher DD; Encore 5mn (au bas mot et qd ça bloque pas sur bienvenue, mdr); Rebrancher le DD; Rester sur 4, encore au moins 5mn, en attendant le bandeau perif détecté" et ......le film est pratiquement fini!

C'est vraiment énervant, frustrant. Apparemment C+ est incapable d'y remédier, vu le nbre d'abonnés ayant changé leur Déco, qui subissent encore et toujours ces dysfonctionnements là ou d'autres d'ailleurs. Donc ce n'est pas le matériel qui est en cause. Faites des économies sur les changements des déco et mettez l'argent ds le développement et la maintenance.

Dommage ce  beau Cube + (TNT) est vraiment génial qd il FONCTIONNE.

 

 

Bonsoir, 

Si suite à une réinstallation totale le problème persiste, je vous conseille de remplacer votre décodeur 

A bientôt

guibyul
guibyul

guibyul

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le service client m'a re-contacté spontanément. J'ai suivis la procédure (ré-installation totale). le problème persiste, même lorsque je débranche le disque dur... Dois je procéder à un échange de mon décodeur?
Merci pour votre aide

Bonjour, 

Dans un premier temps je vous conseille de procéder à une réinstallation totale du décodeur :

Menu/Réglages/Mise à jour/Réinstallation/Totale. 

Si le problème persiste après cela, veuillez contacter le service client pour procéder à un échange. 

Merci de nous tenir informés

33370
33370

33370

sujets postés
29
participations
1974
Niveau
5
23261 / 50000
points

Samsung Smart tv UE55H6200AWXZF UN SIMPLE ABONNE depuis 17 ans

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
nouvelle aquitaine

Bonjour,

J'ai comme l'impression que votre cube à un bug très sérieux et il faudrait contacter le service client via le chat en ligne directement depuis cette page pour faire un diagnostic de votre décodeur (échange standard).

@plus,