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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

absence de canal + et canal sat a la demande

judje11
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Bonjour,

Les chaines a la demande ne s'affichent pas lorsque je mets sur le canal correspondant.Cube hd wifi connecté en ethernet.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonsoir brouzouf,

 

Avez-vous un retour du Service Clients?

 

Avez-vous trouvé une solution?

 

Cdlt,

 

Juste avant que le technicien m'appelle, j'ai eu de nouveau accés aux services connectés : le technicien et moi même ne comprenons pas ce qu'il s'est passé. Mon dossier reste ouvert, pour le cas où cela se reproduirait.

J'espère que non, car je suis resté plus de 3 semaines sans accés à Canal + à la demande.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonsoir brouzouf,

 

Avez-vous un retour du Service Clients?

 

Avez-vous trouvé une solution?

 

Cdlt,

 

Bonjour,

Toujours pas de solution pour le moment.

Le service client m'a fait refaire des tests : à la suite de ceux-ci un technicien doit m'appeller cet aprés-midi.

Je me demande si ce problème ne résulterait pas de l'action de maintenance dans la nuit du 16 au 17/07 sur la  Fréquence 12363 Ghz (services interactifs) 
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/722704-16-07-2014-avis-maintenance-frequences-satellite-nuit-16-17-juillet-2014.

Je vous indiquerai la réponse du technicien.

 

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Bonsoir brouzouf,

 

Avez-vous un retour du Service Clients?

 

Avez-vous trouvé une solution?

 

Cdlt,

 

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour brouzouf,

Donc vous n'avez accès à aucun service connecté malgré la réinstallation. Il se peut que la cause soit une défaillance de la carte réseau du décodeur.

Afin d'être définitivement fixé, la meilleure des choses, si vous le pouvez, serait de tester votre décodeur ailleurs: cela permettra de savoir si le décodeur est en cause ou non.

S'il s'avère que c'est le cas, ou si vous ne pouvez pas faire ce test, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT dans le cadre d'un échange de matériel.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je suis en contact avec le service client.

 

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Bonjour brouzouf,

Donc vous n'avez accès à aucun service connecté malgré la réinstallation. Il se peut que la cause soit une défaillance de la carte réseau du décodeur.

Afin d'être définitivement fixé, la meilleure des choses, si vous le pouvez, serait de tester votre décodeur ailleurs: cela permettra de savoir si le décodeur est en cause ou non.

S'il s'avère que c'est le cas, ou si vous ne pouvez pas faire ce test, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT dans le cadre d'un échange de matériel.

Cordialement,

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour brouzouf,

 

Etes-vous abonné à Canal+ Le Bouquet ou à Canal+ La Chaîne?

 

Cdlt,

Bonjour

????

j'ai canal +, canal cinema, canal séries, canal décalé, canal family, canal sport, canal à la demande

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Bonjour brouzouf,

 

Etes-vous abonné à Canal+ Le Bouquet ou à Canal+ La Chaîne?

 

Cdlt,

 

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Pouvez-vous nous dire si vous arrivez à accéder à myTF1 (272) et 6PLAY (274) ?

La mosaïque, sur la chaîne 0 s'affiche-t-elle correctement ?

Cordialement,

Bonjour,

>Pouvez-vous nous dire si vous arrivez à accéder à myTF1 (272) et 6PLAY (274) ?

non, toujours pas

>La mosaïque, sur la chaîne 0 s'affiche-t-elle correctement ?

oui

precision : je suis abonné à Canal + uniquement (pas canal sat)

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Bonjour,

Pouvez-vous nous dire si vous arrivez à accéder à myTF1 (272) et 6PLAY (274) ?

La mosaïque, sur la chaîne 0 s'affiche-t-elle correctement ?

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

@brouzouf : vous avez le choix entre la réinstallation totale et la réinstallation partielle. Cette dernière vous permet de conserver les données du disque dur.

Cordialement,

Bonjour,

 

Je viens de procéder à la réinstallation partielle, et le problème reste identique (écran noir)

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Bonjour,

@brouzouf : vous avez le choix entre la réinstallation totale et la réinstallation partielle. Cette dernière vous permet de conserver les données du disque dur.

Cordialement,

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chandidy1959 a écrit :

Bonjour

Depuis ce jour, j'ai le même souci écran noir sur chaine 15 / 16 / 270 / 271 donc impossible d'accéder aux chaines à la demande.
J'ai vérifié la connexion Internet est Ok
J'ai éteint et rallumé le cube, l'ai débranché rebranché et rallumé toujours écran noir sur ces 4 chaines
Je n'ai aucun message d'erreur et je ne peux accéder directement via TF1 ou M6
QUE FAIRE ?????????
Merci

Bonjour,

Impossible également d'accèder à canal + la demande par la chaine 15 où la chaine 270, ni aux autres services de replay comme 6Play (chaîne 274) ou encore myTF1 (chaîne 272), depuis plus de 15 jours.

J'ai arrêté le cube via l'interrupteur physique du cube, et relancé : problme identique

J'ai refait une recherche de chaines via le satellite, et ces chaines apparaissent bien.

Aucun message d'erreur : juste un écran noir

- Connexion cube par cable ethernet

-aucne modification d'installation quelle qu'elle soit)

 

procéder à une réinstallation du décodeur dans tous les cas.

Pour cela, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR et RÉINSTALLATION.

est-ce que cela implique de perdre tout le contenu enregiistré sur le disque dur  : si tel est le cas, il n'est évidemment pas question de faire cette manip

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Bonjour blueswest,

 

Pouvez-vous éteindre votre décodeur depuis l'interrupteur arrière pendant quelques minutes avant de la rallumer?

 

Une fois votre Cube rallumé, pouvez-vous faire un autre essai et me dire si vous rencontrez toujours le même problème?

 

Cdlt,

blueswest
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Bonjour
Je viens d'installer le Cube HD et la connexion ethernet fonctionne.
Mais je ne peux pas utiliser Canal à la demande.
" Probleme momentané sur le réseau. Erreur 001. Réessayez ultérieurement."
Un installateur agréé Canal+ m'a informé que le problème venait de Canal+

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Bonjour,

@chandidy1959 : comment avez-vous établi la connexion du décodeur ? Par WiFi ou par câble Ethernet ?

Je vous invite à procéder à une réinstallation du décodeur dans tous les cas.

Pour cela, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR et RÉINSTALLATION.

Merci de nous tenir informés !

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Bonjour

Depuis ce jour, j'ai le même souci écran noir sur chaine 15 / 16 / 270 / 271 donc impossible d'accéder aux chaines à la demande.
J'ai vérifié la connexion Internet est Ok
J'ai éteint et rallumé le cube, l'ai débranché rebranché et rallumé toujours écran noir sur ces 4 chaines
Je n'ai aucun message d'erreur et je ne peux accéder directement via TF1 ou M6
QUE FAIRE ?????????
Merci

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Il devait s'agir d'un dysfonctionnement passager car nous n'avons effectué aucune modification.

 

N'hésitez pas à nous solliciter si jamais cela se reproduisait afin que nous puissions établir un diagnostic approfondi, nous restons à votre disposition.

 

Cdlt,

 

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J'ai essayé sur la 272 directement pas par l'intermédiaire du popup.
Je viens de réessayer à l'instant tout refonctionne.
Avez vous fait quelque chose?

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Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien essayé d'accéder à myTf1 depuis le pop-up qui apparaît sur TF1?

 

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Pareil sur my TF1, j'ai la page de connexion direct
Cube redémarré, sans succès
Toujours pas de accès au catalogue pourtant je suis bien connecté

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Pas de message d'erreur en particulier en ce qui me concerne.
Je mets la 16, et je tombe sur la page de connexion à internet.
Mon réseau est bien reconnu, mon cube est bien connecté mais ensuite je n'ai pas l'interface du catalogue. Je change de canal, puis je recommence et on me demande de me reconnecter à nouveau, toujours pas de catalogue.

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Bonjour à tous,

 

Nous avons besoin de connaître le message d'erreur que vous rencontrez si vous en rencontrez un.

 

Rencontrez-vous le même problème sur myTF1 et 6Play?

 

Afin d'être le plus clair dans vos messages, je vous invite à consulter le sujet suivant, il vous expliquera comment maximiser vos chances de réponses.

 

Cdlt,

 

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Bonjour, même problème.
Cube HD connecté en wifi (réseau reconnu est validé) mais je n'accède pas a l'interface À LA DEMANDE.

Bonjour, 

Pouvez vous nous préciser la panne ? Est ce que vous rencontrez un message d'erreur ? 

Sur les chaines 270 et 271 que constatez vous ? 

Merci