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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mycanal: telechargement plus actif

sking_78
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Bonjour,

Depuis une semaine je ne peux plus telecharger de programmes sur MyCanal a la demande et ceci quelque soit l'O.S utilisé.

Le visionnage a la demande fonctionne par contre , il est saccadé sur Mozilla et sur Internet Explorer(donc pas utilisable) et ok avec des fois quelques blocages sur Google Chrome.

Avec Mozilla FireFox:

Il faut se connecter deux fois pour avoir accès aux programmes,

Quand je clique sur la fleche de telechargement, une fenetre apparait fugitivement (C:\Users\jeff\Appdata\Local\CANAL-MYC\MYCAN-2EXE), je ne suis pas sur du titre de cette fenetre, et l'application ne se lance pas.

Avec Google CHROME:

Une seule connection suffit pour avoir accès aux programmes,

Quand je clique sur la flêche de telechargement, un message d'avertissement apparait precisant qu'il manque un lien et que l'application suivante peut etre lancée (C:\Users\jeff\AppData\Local\Canal.MyCanal\MyCanalLauncher.exe//Id=prod122230716) , deux boutons d'actions possibles "lancer l'application" ou "Ne rien faire", si je clique sur "Lancer l'application" , apparition de la fenetre fugitive comme pour mozilla et rien ne se passe.

Avec Internet explorer:

Une seule connection suffit pour avoir accès aux programmes

Quand je clique sur la flêche de telechargement, un message apparait "Voulez vous autoriser ce site Web a ouvrir un programme sur votre ordinateur?", programme: MycanalLauncher.exe, si action sur autoriser ou sur Annuler , apres avoir cliquer sur la flêche de telechargement le même message apparait.

Actions effectuées:

J'ai desinstallé mycanal et les plug-ins associés et fait la ré-installation suivant la procedure decrite=> pas de changement

J'ai vidé les caches et les cookies des differents O.S=> pas de changement

J'ai ré-initialisé les O.S => pas de changement

Au secours, je ne vois plus trop quoi faire...

Merci pour pour votre aide.

Cordialement.

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Il est préférable dans ce cas de contacter un conseiller par CHAT afin qu'un diagnostic pas à pas soit établi.

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Quelle est la version d'Internet Explorer que vous utilisez ?

Des échanges ont eu lieu sur ce sujet concernant des problèmes de compatibilité avec Windows XP, je vous invite à en prendre connaissance et à tester les manipulations préconisées par @johnny074.R.I.P.

Merci de nous tenir informés !

 

Desole je ne me suis pas relu quand j'ai repondu, mais mon O.S est VISTA et non XP...

Je n'utilise plus I.E depuis la mise en service de Mycanal car le Live TV ne fonctionne pas sous I.E.

Cordialement.

 

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Quelle est la version d'Internet Explorer que vous utilisez ?

Des échanges ont eu lieu sur ce sujet concernant des problèmes de compatibilité avec Windows XP, je vous invite à en prendre connaissance et à tester les manipulations préconisées par @johnny074.R.I.P.

Merci de nous tenir informés !

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Pour compléter mon message précédent et pour répondre a Ali, mon O.S est VISTA

Ali - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Donc apparemment, avec plusieurs navigateurs différents, vous rencontrez la même chose.

Vous serait-il possible de nous donner d'autres éléments ? 

Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Windows 8, 7, Vista, XP ?

Cette information est essentielle aux Membres qui souhaiteraient vous aider.

Vous pouvez également prendre contact avec un conseiller par CHAT

Cordialement,