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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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blocage après mise en pause et problème lors des téléchargements

fbaude
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Bonjour,

 

Suite à un blocage récurrent du décodeur, je viens d'en recevoir un nouveau. Malheureusement, quelques problèmes subsistent :

- lors de la mise en pause d'un programme, le redémarrage est impossibe

- lors du téléchargement à la demande, l'image se fige au bout d'un certain temps.

faut-il changer à nouveau le décodeur ou le disque ou ... je ne sais plus Criant

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Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour fbaude,

 

Pouvez-vous vous rendre dans Menu>Ma TV>Réglages>Mon décodeur>Espace de stockage et me donner le nom du disque?

 

En face de "Statut" est-il indiqué "Connecté"?

 

Si votre disque dur n'est pas reconnu, je vous invite à suivre la manipulation que vous pouvez trouver ici.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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J'ai bien reçu le disque et nous l'avons installé. J'ai essayé d'enregistrer une émission et le décodeur affiche "REC" et je en peux pas regarder une autre chaîne pendant ce temps. J'ai du faire une mauvaise manip. Pouvez-vous m'aider SVP?
Merci d'avance
Cordialement

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Bonjour fbaude,

 

Je vous remercie pour votre retour.

 

Dites-nous si tout est rentré dans l'ordre lorsque vous aurez reçu le nouveau disque dur.

 

Cdlt,

 

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Merci pour votre réponse. J'ai contacté le service client et nous avons fait les tests demandés. il faut changer le disque.
bonne journée

Bonsoir fbaude, 

Avant de remplacer le disque dur , je vous conseille de le réinitialiser puis de refaire un test. 

Si l'anomalie persiste après cela , contactez un conseiller pour le remplacer. 

Pour réinitialiser le disque dur : 

Manu/Matv/Réglages/Mon Décodeur/Espace de stockage puis "Initialiser"

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Bonjour Jordan,

merci de votre conseil. effectivement le problème disparaît lorsque le disque est débranché.
je vais contacter le service après-vente sur le chat.
bonne soirée

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Bonjour fbaude,

 

Pouvez-vous débrancher le disque dur externe et télécharger un programme A La Demande directement sur la mémoire interne du décodeur?

 

Rencontrez-vous le même problème?

 

Si ça n'est pas le cas cela signifie que le problème provient du disque dur.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,