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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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activé abonnement sur un mini décodeur

amel1701
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A la suite de l achat de mon mini décodeur et de ma carte chez Darty, j ai suivi la notice d instalation, mais apres plus d une heure d attente sur la 4eme chaine rien ne se passe. J ai toujours le message " vos droits ont expire " une reactivation est nécessaire. Je suis allé sur le site mais je n ai pas les 11 chiffres sur mon mini décodeur. Que dois je faire svp ?

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Bonjour amel1701,

Tout d'abord, merci d'être revenue vers nous pour nous informer des suites.

Nous sommes ravis que vous puissiez désormais profiter de vos programmes au même titre que nous regrettons le temps de résolution du dysfonctionnement pour vous.

Nous vous souhaitons désormais d'excellents moments sur nos programmes.

Cordialement,

amel1701
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Après un dernier essai chez un ami qui possède un téléviseur compatible et qui n a rien donné, j ai décidé de recontacté canal plus pour leur demander une nouvelle carte qu il ont finalement accepté de m envoyé non sans mal. A réception de celle ci je décide d activé les droits par internet ( une vrai connerie ), forcément ça marche pas je rappel pour la 5eme fois canal plus et la petit miracle j ai enfin accès a mes trois chaînes. Il n aura fallu que 14jours, 5 appels ( environ 10€ ), 6 activations, 3 chats ( a proscrire tellement c est inutile ) et bien sur le forum le seul truc utile, pour enfin bénéficier de se que je paye depuis un demi mois. J espère vraiment qu il feront un geste car payé 15 jours pour rien, 10 euro de téléphone, des frais d accès a un service qui ne fonctionne pas sans compter le temps perdu et tout ca pour leur carte qui ne fonctionne pas. Déprimant de découvrir canal plus dans ces conditions. Encore merci a Ali et Saïd ainsi qu au forumeur passer par ici, et courage a ceux qui vont rencontré ces mêmes problèmes.

Bonjour,

Il y a forcément un moyen d'y remédier. Le tout est de procéder par élimination.

La TV est labellisée Canalready, donc pas de souci de ce côté.

Il vous reste donc le module et la carte.

Le module peut normalement être testé, avec votre carte ou une autre,  là où vous l'avez acheté. 

Ce qui vous permettra d'avoir des certitudes quant à son bon fonctionnement.

S'il s'avère que le problème vient de la carte, ce qui est rare mais pas impossible, un échange de celle-ci pourra se faire.

Vous pouvez également solliciter l'aide de l'un des distributeurs Canal SAV près de chez vous.

Il vous sera possible, en cas de non résolution immédiate de votre problème, de demander un décodeur en attendant, ce qui vous permettra d'au moins profiter de vos programmes. 

Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.

Bon week-end !!

amel1701
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oui effectivement fausse joie, a 21h plus rien j en ai assez. Oui mon téléviseur est bien dans la liste. Je pense que je vais tout annulée ca a déja trop durer, la résiliation deviens la seule solution pour calmer mes nerfs. Encore merci pour l'aide que vous avez essayer de m'apporté.

Attention à la fausse joie ;-) 

Canal+ et Canal+Sport ont des périodes en clair. Je vous conseille de vérifier vers 21h. 

Êtes vous certaine que votre téléviseur est bien labellisée CANALREADY ? 

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Bonjour il y a du nouveau mes droits on en fait été activés seulement lundi alors que depuis jeudi je les avait appelé et également fait par moi même. Du coup surprise aujourd hui je reçois canal plus et canal plus sport par contre pour canal plus cinéma j ai un message comme quoi c est une chaine en option. Avec le decodeur je ne reçoit toujours pas l équipe tv ni HD1. Je ne désespère pas ca progresse petit à petit.

Bonjour,

Dans ce cas, faites jouer la garantie du module pour le remplacer.

Tenez-moi informé

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Apres un petit essai effectivement sans la carte dans le mini décodeur je ne retrouve pas ces chaînes.

Je vous remercie.

Ce qui n'est pas normal c'est que vous perdez des chaines en insérant le module.

Car pour que les droits arrivent jusqu’à votre carte, il faut impérativement que le signal de Canal+ soit reçu correctement.

Si vous insérez juste le module sans la carte d'abonné, est ce que vous perdez également des chaines comme HD1 ?

Si c'est le cas, pour moi c'est le module qui a un problème.

A bientôt

amel1701
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Bonjour Said, oui j ai essayer tous les sens et ca ne fonctionne que d une façon ou cela m indique module opérationnel. Après j habite un immeuble et il y a bien une antenne type râteau sur le toit. Je reçois canal plus en clair mais uniquement quand le decodeur n est pas inséré dans la tv, de plus quand le décodeur est inséré je perd smcertaines chaînes comme canal donc mais aussi HD1 et l équipe tv. Voila ce que je peux dire pour le moment. Merci de votre aide.

Bonjour Amel,

Sur certaines TV, il n'y a pas de notion de sens pour le module PCMCIA

Est-ce que vous arrivez à le mettre dans l'autre sens sur votre Tv et est ce qu'il ya surtout un message d'erreur quand vous le faites ?

Recevez-vous correctement Canal+ en clair ? (les droits sont reçus sur le Canal R3)

Recevez-vous bien avec une antenne à râteau ? Car avec le câble, le signal est transposé (modifié).

Et enfin, avez-vous la possibilité de tester votre module et votre carte sur une autre TV.

Merci.

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Encore un appel d un technicien, numéro de carte ok, télévision bien compatible, antenne raccordé comme il faut, droits activés mais toujours pas de canal plus. Je ne sais plus quoi faire personne n est capable de me trouvé la solution chez canal plus. A chaque appel ils ne savent pas quoi me dire, ils n ont qu une idée en tête raccroché le plus vite possible sans m apporté de solution juste me dire de faire des manipulations déjà effectuées 100 fois. Désespérée.

Bonjour,

Avez vous vérifiez avec Canal + que le numéro de carte est le bon ?

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Bonjour Renaudin
Il s agit d une Thomson 32hs2246c elle est pourtant bien compatible canal ready.

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Merci Said mais ca ne fonctionne toujours pas. J ai recommencer une dizaine de fois et rien. Message " droits ont expire " ou si je sort du menu j ai " aucun signal ". Deja 4 jours avec mon décodeur et ma carte pour absolument rien, désespèrent...

Bonjour Amel, 

Est ce que le module a bien été reconnu et initialisé par votre tv ? 

Je vous conseille la manipulation suivante :

1/ Retirez le module et la carte de ce module 

2/ Eteignez/rallumer la TV 

3/ Remttez le module sans la carte Canal+

4/ Attendez le message de confirmation de la prise en compte du module et l'eventuelle initialisation 

5/ Positionnez vous sur la 4 Canal+ 

6/ Inserez la carte d'abonnement dans le module 

7/ Effectuez une réactivation de vos droits en cliquant ici

8/ Patientez environ 30 minutes sur la 4 sans zapper (le temps de recevoir les droits ) 

Merci de me tenir informé

amel1701
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Si jamais une personne qui lis ce sujet et a déjà résolu ce problème, j aimerai vraiment qu il partage son expérience. Merci

amel1701
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Demander au chat lol ils m ont conseillé de débranché le cable de mon décodeur canal ready ( il s agit quand meme d un porte carte a inséré directement dans la télé ), apres avoir lu ca je pense qu ils ne pourront m apporter aucune solution. J ai appeler le 3910 oui apparement mes droits sont activés mais sur ma télé ils sont au 01/01/1992 mais on m a dit que ca allait se mettre d ici 24h pfff ca fait depuis hier 13h20 que je suis sur la chaine 4 ou l on me dit que mes droits ont expire.
Pour vendre et prendre l argent chaque mois ils sont la, pour vous dépanner il y a personne. Tu pourrai payer toute l année sans profité une seule fois du programme qu ils en aurait strictement rien a faire.

Bonjour amel1701,

Je vous invite à procéder à une réactivation de vos droits ici.

Vous pouvez également contacter un conseiller par CHAT si besoin.

Cordialement,